編者按：

社區(qū)是城市治理的“神經(jīng)末梢”，打通城管服務(wù)社區(qū)的“最后一公里”，是推進城市精細化管理、提升群眾獲得感的有力舉措。隨州市堅持以人為本，扎實推進“城管進社區(qū)”工作，將管理重心下移、服務(wù)資源下沉，通過網(wǎng)格精治夯實治理根基、以解決群眾問題厚植服務(wù)溫度、靠多元共治凸顯治理效能，有效破解社區(qū)（小區(qū)）環(huán)境亂象、居民訴求響應(yīng)滯后等基層治理難題。從今日始，隨州城管公眾號將陸續(xù)推出“城管進社區(qū)”系列報道，通過具體數(shù)據(jù)和眾多事例，讓市民了解城管服務(wù)基層、助力基層治理的生動實踐，推動構(gòu)建共建共治共享城市治理大格局。

隨州“城管進社區(qū)” 服務(wù)群眾“零距離”

“以前反映小區(qū)占道問題要等好幾天，現(xiàn)在城管就在社區(qū)，問題很快就解決了！”這是不少市民對“城管進社區(qū)”工作的真切感受。近兩年來，我市積極推動城管服務(wù)下沉到基層，以“繡花功夫”開展管理和服務(wù)，實現(xiàn)全市111個社區(qū)城管隊員進駐全覆蓋，275名城管派駐人員以硬核力量，與相關(guān)職能部門、街道社區(qū)一道，構(gòu)建起共建共治基層治理新格局。

在服務(wù)群眾層面，隨州城管打造“社區(qū)城管工作崗（站、室）”服務(wù)矩陣，建成107個社區(qū)城管工作崗、4個工作站（室），提供飲水補給、應(yīng)急藥箱等20余項便民服務(wù)，累計服務(wù)群眾超2萬人次。同時，針對商戶經(jīng)營需求，規(guī)范設(shè)置40余處季節(jié)性瓜果售賣疏導(dǎo)點，兼顧市容整潔有序與攤販生計問題。

在治理效能上，城管部門創(chuàng)新推行“網(wǎng)格巡查+智能預(yù)警”管理模式，劃分111個社區(qū)管理網(wǎng)格，建立2000余份臨街商鋪管理臺賬；實施“柔性勸導(dǎo)優(yōu)先、依法處置兜底”執(zhí)法策略，依托智慧平臺將問題處置響應(yīng)時間壓縮至4小時內(nèi)，累計規(guī)范占道經(jīng)營2000余起、清理樓道雜物、小區(qū)衛(wèi)生死角、牛皮癬小廣告 4萬余處、拆除老舊小區(qū)違建、毀綠種菜400余處。此外，聯(lián)合多部門開展消防、燃氣等安全專項排查200余次，協(xié)調(diào)增設(shè)智能充電樁100多組，筑牢社區(qū)安全防線，改善了居住環(huán)境，為居民生活提供了便利。

為提升治理協(xié)同性，隨州城管構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+多方聯(lián)動”體系，組建“城管+社區(qū)+物業(yè)+志愿者”隊伍，吸納800余名志愿力量參與社區(qū)治理；增設(shè)隨州城管公眾號“隨手拍”服務(wù)功能，受理群眾線上訴求1221件，結(jié)案率達98.49%。

如今，隨州“城管進社區(qū)”已實現(xiàn)群眾訴求辦結(jié)率、滿意度雙提升，社區(qū)（小區(qū)）市容環(huán)境面貌明顯改觀，居民的獲得感和滿意度日益提高。

圖文：聶少峰、高菁艷