作者 | 八個橙

報道 | 新零售參考

新華社一篇《“大字吸睛、小字免責(zé)”，這樣的小把戲該退場了》，直接戳中了行業(yè)的痛點。文章沒點具體名字，網(wǎng)友卻精準(zhǔn)鎖定了小米。

不是網(wǎng)友愛“對號入座”，而是文中的描述太有指向性。

“手機產(chǎn)品標(biāo)榜‘逆光之王’的高光宣傳下，藏著‘逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)’的小字注解”。

圖源：新華社

這段話一出來，米粉和路人都秒懂，說的就是小米沒跑了。

網(wǎng)友的“考古”能力從來沒讓人失望。小米17Pro系列的“逆光之王”海報被翻了出來，醒目的大字占滿視覺中心，而“是產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)”的注解，卻藏在角落用淺灰色小字標(biāo)注，不仔細(xì)看根本發(fā)現(xiàn)不了。

圖源：小米

更有意思的是，雷軍曾轉(zhuǎn)發(fā)小米汽車冬季續(xù)航測試奪冠的消息，評論區(qū)一條“有沒有小字”的靈魂拷問成了熱評，雷軍的回復(fù)只有八個狗頭表情包。

截至目前，小米對新華社的這篇文章始終保持沉默。

但在筆者看來，小米其實完全不必沉默。因為在這篇批評文章發(fā)布之前，小米已經(jīng)悄悄做了整改，用行動表明了態(tài)度。

11月21日，小米汽車官微發(fā)布AEB防碰撞輔助升級海報。這張海報的風(fēng)格和以往截然不同。

以往藏在角落、需要用“放大鏡”才能看清的免責(zé)小字不見了，取而代之的是放大加粗的提醒：“輔助駕駛不是自動駕駛，駕駛?cè)孕钑r刻保持專注。”

這樣的改變，沒有高調(diào)宣傳，卻實實在在體現(xiàn)了對消費者的尊重，也跳出了“大字吸睛、小字免責(zé)”的套路。

圖源：小米

很多人把矛頭單一指向小米，其實是陷入了“幸存者偏差”。

小字陋習(xí)從來不是小米的專屬，而是蔓延在各行各業(yè)的普遍問題。

羅永浩早就一針見血地說過，用小字進(jìn)行限定或免責(zé)是行業(yè)陋習(xí)，各家?guī)缀跞几蛇^。

手機行業(yè)里，不止小米有“目標(biāo)式”宣傳。其他品牌的海報里，也能找到類似的小字注解，只是沒被這么集中地關(guān)注。

放眼整個商業(yè)領(lǐng)域，小字游戲更是無處不在。

金融機構(gòu)的借貸廣告，用大號字體喊著“零利息”“直接提現(xiàn)”，年化利率等關(guān)鍵信息卻藏在角落；外賣平臺的“下載必得大額紅包”，小字標(biāo)注“僅限新人或以實際情況為準(zhǔn)”；自助餐的宣傳視頻菜品豐富，卻附帶“實際菜品以當(dāng)日提供為準(zhǔn)”的注解。

消費者稍不留意，就會掉進(jìn)這些精心設(shè)計的陷阱。

這樣的背景下，小米的主動整改更顯可貴。作為擁有龐大用戶基礎(chǔ)的大企業(yè)，它的每一個動作都具有示范效應(yīng)。

以往大家都在玩小字游戲，比拼誰的“套路更隱蔽”，而小米選擇主動舍棄這種陋習(xí)，相當(dāng)于打破了行業(yè)的“潛規(guī)則”。

輿論場上對小米的一邊倒指責(zé)，其實有些片面。

比起揪著過去的錯誤不放，鼓勵正向的改變，或許更能推動整個行業(yè)的進(jìn)步。

在新華社文章發(fā)布后，小米完全可以主動發(fā)聲，亮出自己的整改成果。

一方面，能讓消費者看到自己的誠意和改變，扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向；另一方面，也能給行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)施壓。

當(dāng)小米都已經(jīng)舍棄了小字陋習(xí)，其他企業(yè)再繼續(xù)玩這種小把戲，就失去了“大家都這么干”的擋箭牌，下一個陷入輿論風(fēng)波的很可能就是自己。

這場關(guān)于小字的風(fēng)波，本質(zhì)上是消費者對“信息不對稱”營銷的反抗。

過去，商家總覺得把免責(zé)條款寫上就行，至于消費者看不看得到、能不能看懂，根本不在考慮范圍內(nèi)。

這種傲慢的心態(tài)，只會慢慢消耗品牌的信任。

不過回頭看新華社的文章，與其說是在“重錘”某個企業(yè)，不如說是在給整個商業(yè)環(huán)境敲警鐘。

小字陋習(xí)該退場了，這不僅是監(jiān)管的要求，更是市場的選擇。

對于小米來說，沉默或許是一種穩(wěn)妥的選擇，但主動引領(lǐng)這場“小字革命”，才能真正體現(xiàn)大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

而對于我們消費者來說，除了對不良營銷說不，更要為那些主動整改的企業(yè)點贊。

只有這樣，才能形成正向的市場反饋，讓整個行業(yè)都回歸到“真誠溝通”的軌道上。

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