“太感謝社區(qū)了，困擾我們的問(wèn)題終于解決了！”近日，濟(jì)北街道新元社區(qū)禧福鳳凰城小區(qū)4號(hào)樓居民緊握著工作人員的手連聲道謝。

而幾天前，這兩戶鄰里還因污水倒灌爭(zhēng)執(zhí)不休，關(guān)系緊張。事發(fā)時(shí)，居民因家中出現(xiàn)下水道堵塞，污水倒灌致家居受損、屋頂滲漏。雙方就堵塞原因和損失分?jǐn)偢鲌?zhí)一詞，鄰里關(guān)系降至冰點(diǎn)，最終向社區(qū)緊急求助。

社區(qū)負(fù)責(zé)人立即帶調(diào)解員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)劍拔弩張的氛圍，工作人員先安撫情緒、傾聽(tīng)訴求，細(xì)致記錄后平復(fù)了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。隨后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)實(shí)地勘查堵塞點(diǎn)位、核查管道老化情況，確保找準(zhǔn)問(wèn)題根源，為調(diào)解筑牢基礎(chǔ)。調(diào)解中，工作人員結(jié)合《民法典》中相鄰關(guān)系條款，用通俗語(yǔ)言說(shuō)明共用設(shè)施維護(hù)責(zé)任，讓雙方明晰權(quán)利義務(wù)。調(diào)解員從情理法理雙重入手，以“遠(yuǎn)親不如近鄰”引導(dǎo)換位思考，逐步化解雙方隔閡。最終雙方達(dá)成共識(shí)：首先對(duì)堵塞的管道進(jìn)行疏通與維修，隨后再根據(jù)堵塞原因合理分?jǐn)傁嚓P(guān)費(fèi)用。兩戶居民握手言和，達(dá)成和解。

此次糾紛的高效解決，不僅及時(shí)化解了鄰里之間的矛盾，更彰顯出新元社區(qū)“為民辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)筑牢了鄰里和睦的“連心橋”。

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▌圖文整理：小編萱萱