近日，民生銀行太原水西關(guān)支行在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，接待了一位行動(dòng)不便的特殊客戶。工作人員通過細(xì)致溝通了解到，該客戶因身體原因在辦理按揭貸款相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)面臨實(shí)際困難。

該支行在獲知客戶需求后，立即啟動(dòng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，組織多崗位人員協(xié)同配合，為客戶提供全流程服務(wù)支持。工作人員提前梳理業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)備相關(guān)材料，并通過電話溝通方式向客戶詳細(xì)說明業(yè)務(wù)要點(diǎn)，幫助其做好業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，支行工作人員以專業(yè)規(guī)范的操作流程，高效完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)保障了客戶業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效性與安全性。

民生銀行太原水西關(guān)支行始終踐行“服務(wù)大眾情系民生”企業(yè)使命，持續(xù)完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。該支行通過建立特殊群體服務(wù)預(yù)案、強(qiáng)化員工服務(wù)技能培訓(xùn)等舉措，不斷提升服務(wù)的可獲得性和便利性，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。

未來，民生銀行太原水西關(guān)支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為各類客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的金融服務(wù)，積極踐行金融為民初心使命。