“讓每一位遠道而來的客人感受忻州溫度、體驗忻州善意?！苯陙?，忻州市文化和旅游局以“旅游滿意在忻州”為核心品牌，通過政策引導、機制創(chuàng)新、全民動員，大力推進文旅深度融合，讓文明服務成為忻州文旅動人的底色，暖心舉措貫穿游客旅途全程，文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。

一、豐富產(chǎn)品供給，滿足多元需求

文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，品牌效應日益凸顯。全市A級旅游景區(qū)數(shù)量增至51家，形成了以五臺山、雁門關(guān)、蘆芽山、忻州古城、云中河等為核心的多層次旅游產(chǎn)品體系。通過實施雁門關(guān)景區(qū)提升改造、清涼灣溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)等8個省級重點項目，“三個一號”旅游公路全線貫通，重點景區(qū)通達性與體驗感大幅提升。深挖自身豐富的文旅資源，精心推出長城尋堡、地質(zhì)探秘、紅色征程、古建承輝4條全域旅游線路，并新增“五臺山下自在生活漫時光3日游”“三關(guān)鎖鑰?晉北長城探秘5日游”兩條特色線路，為游客提供了多樣化的選擇。

忻州古城在假日期間熱鬧非凡，舉辦的主題活動打造出沉浸式文旅狂歡。游客們漫步其中，不僅能品嘗定襄蒸肉、保德碗饦等非遺美食，還能體驗溫泉康養(yǎng)服務，實現(xiàn)“游、品、養(yǎng)”一站式、沉浸式體驗。在這里，游客可以欣賞晉北民歌的悠揚韻律，觀賞摔跤競技的激烈場面，體驗面塑制作的獨特樂趣，身心得到雙重滋養(yǎng)?！耙豢嚏姳忝裆钊Α钡闹鸩酵晟?，讓集便利店、餐飲、文創(chuàng)等多業(yè)態(tài)于一體的忻州古城成為區(qū)域消費熱點。2025年五一期間，古城接待游客近50萬人次，十一期間更是超78萬人次，彰顯出強大的吸引力。節(jié)假日期間推出的非遺展銷、美食節(jié)、購物嘉年華等活動，進一步釋放了消費潛力。

雁門關(guān)景區(qū)推出的“開城迎賓儀式、壯行酒、古裝快閃”等主題活動，讓游客仿佛穿越時空，親身感受歷史的厚重與豪邁。蘆芽山旅游度假區(qū)依托山花爛漫的美景，開展“蘆芽春醒，古韻新聲”主題游覽活動，為游客帶來別樣的文旅體驗。在業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面，忻州大力發(fā)展“旅游+”和“+旅游”模式。推出的十大“忻州禮物”在多地展出，成為展示忻州文化的亮麗名片。連續(xù)2年舉辦的山西·忻州“長城兩邊是故鄉(xiāng)”文化旅游季，讓游客在旅行中感受文化魅力。

二、提升服務品質(zhì)，優(yōu)化游客體驗

提升服務品質(zhì)是文旅工作的核心與永恒主題。全市A級旅游景區(qū)不斷完善停車場、導覽標識系統(tǒng)、游步道、旅游廁所、休憩場所等配套設施，加快推進景區(qū)游覽、餐飲、住宿、購物等旅游消費場所提檔升級。

一位來自北京的游客在游覽五臺山時，對景區(qū)的服務贊不絕口：“景區(qū)的導覽標識非常清晰，步道也修得很平整，游玩起來很方便。而且景區(qū)內(nèi)的餐飲和住宿條件都很不錯，讓我們感受到貼心的服務?！?/p>

全市文旅系統(tǒng)持續(xù)健全旅游服務評價體系，加強對旅游從業(yè)人員的培訓，開展導游大賽等活動，全面提升服務能力和水平。完善旅游服務“好差評”制度，及時響應游客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)。有位導游在參加導游大賽后表示，通過參加比賽，學到了很多新的知識和技能，也認識到了自己在服務方面的不足。今后會不斷提升自己，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

三、深耕文旅融合，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵

忻州市文化和旅游局深挖文化資源，推動服務與文化深度融合。打造“跟著悟空游忻州”“專家?guī)蚩ü沤ā钡忍厣顒?，通過直播、主題線路等形式，讓文化講解更生動有趣。非遺進景區(qū)成效顯著，忻州古城、繁峙晉繡坊等非遺工坊讓游客近距離感受傳統(tǒng)技藝，北路梆子、二人臺等非遺表演常態(tài)化上演，“十大忻州禮物”成為游客珍藏記憶的優(yōu)選。大型情境體驗劇《又見五臺山》持續(xù)迭代升級，360度沉浸式演出讓游客在藝術(shù)熏陶中體悟文化底蘊，五臺山文創(chuàng)公司研發(fā)近500款文創(chuàng)產(chǎn)品，讓服務延伸至旅途之后。在各大景區(qū)、交通樞紐設立的志愿服務崗，志愿者提供咨詢引導、秩序維護、應急幫扶等服務，成為景區(qū)里的“暖心風景線”。

四、規(guī)范市場秩序，筑牢維權(quán)保障

忻州市文化和旅游局構(gòu)建了“嚴格執(zhí)法+普法宣傳+行業(yè)自律”多維度工作機制，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，擦亮“旅游滿意在忻州”品牌。

針對假期人民群眾出行需求旺盛，在節(jié)日假期及前后集中開展文化和旅游領域安全生產(chǎn)及市場秩序督導，緊盯游客集散地、旅游購物場所等重點區(qū)域，聚焦旅行社業(yè)務與導游服務兩大關(guān)鍵領域，整治導游無證執(zhí)業(yè)、私自攬客、誘導消費、擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目等亂象。同時暢通投訴舉報渠道，實時響應游客訴求，做到“有訴必接、接訴即辦、違法必查”，全面提升投訴處置質(zhì)效與游客滿意度。

截至2025年10月底，全市六個重點監(jiān)測景區(qū)（五臺山、雁門關(guān)、蘆芽山、忻州古城、老牛灣、禹王洞）來忻游客達2630.31萬人次，同比增長21.77%；門票（經(jīng)營）收入135638.87萬元，同比增長20.62%，文旅市場呈現(xiàn)繁榮景象，旅游產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出強勁的發(fā)展活力。

來源：中國旅游新聞客戶端