一通電話解救一棵樹(shù)，有溫度的成都事件改善了城市治理效率

一位普通的成都市民，僅僅因?yàn)椤靶奶邸苯诌呉豢帽唤饘俟坷站o的樹(shù)，撥打了一次12345市長(zhǎng)熱線。這個(gè)舉動(dòng)在短短不到24小時(shí)內(nèi)，促成了整條街樹(shù)木的“松綁”，隨后在網(wǎng)絡(luò)上獲得了上百萬(wàn)人的關(guān)注。這起發(fā)生在成都的“救樹(shù)”事件，以一種平和而高效的方式，展現(xiàn)了城市治理機(jī)制的溫度和韌性。

事情是這樣的。市民“洋洋”在發(fā)現(xiàn)寬窄巷子附近東勝街的樹(shù)木被固定腳架和金屬箍束縛，且鐵環(huán)已嵌入樹(shù)干后，他沒(méi)有選擇視而不見(jiàn)，而是直接撥通了12345熱線，清晰地說(shuō)明了情況和可能帶來(lái)的生長(zhǎng)影響。第二天，他得到的反饋是問(wèn)題已經(jīng)解決，整條街的樹(shù)木都已恢復(fù)自然生長(zhǎng)狀態(tài)。洋洋將這一經(jīng)歷分享到社交媒體后，迅速成為熱搜話題，并促使他整理出一份如何通過(guò)12345“救樹(shù)”的指南。

這個(gè)簡(jiǎn)單故事，一下子爬上熱搜。筆者認(rèn)為，之所以在社會(huì)層面產(chǎn)生巨大反響，其價(jià)值在于對(duì)城市治理現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。

首先，它檢驗(yàn)了城市公共服務(wù)系統(tǒng)的效率和響應(yīng)速度。12345熱線作為市民反映訴求的主要通道，其運(yùn)行質(zhì)量直接關(guān)系到政府在市民心中的形象和公信力。在這起事件中，熱線系統(tǒng)沒(méi)有因?yàn)樵V求的“小”——僅僅涉及幾棵樹(shù)的狀況——而降低處理優(yōu)先級(jí)，反而展現(xiàn)了極高的效率。從接線、派單、現(xiàn)場(chǎng)處理到最終反饋，整個(gè)流程在不到一天內(nèi)完成。這種速度和對(duì)市民關(guān)切的重視程度，體現(xiàn)了地方政府在推行精細(xì)化管理上的實(shí)際效果。它向市民傳遞了一個(gè)明確信息：即便是再小的問(wèn)題，只要通過(guò)正規(guī)渠道反映，也會(huì)得到認(rèn)真對(duì)待和快速解決。

這個(gè)事件，也凸顯了公民個(gè)體對(duì)公共環(huán)境的關(guān)注度。行動(dòng)，就帶來(lái)改變。洋洋的行動(dòng)是基于對(duì)自然生命的樸素情感，但他的選擇路徑是理性和制度化的。他沒(méi)有采取無(wú)效的個(gè)人嘗試，而是選擇了最直接、最規(guī)范的政府熱線。這種“將個(gè)人關(guān)懷接入公共治理軌道”的行為模式，具有重要的示范意義。它告訴普通市民，自己的力量并非微不足道，只要方法得當(dāng)，一個(gè)電話就能撬動(dòng)行政資源，解決長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。百萬(wàn)網(wǎng)友的圍觀、對(duì)“救樹(shù)指南”的興趣，無(wú)不表明這種公民參與的意愿是普遍存在的，大家只是缺乏一個(gè)清晰的行動(dòng)指引和成功的案例來(lái)激發(fā)。

當(dāng)然了，我們也要客觀地看待事件背后所暗示的日常巡查管理中的疏漏。這些金屬箍嵌入樹(shù)干，顯然不是一朝一夕形成的，多多少少也是城市綠化管理部門(mén)在日常巡檢和維護(hù)工作中長(zhǎng)期失職的結(jié)果。理想狀態(tài)下，這類問(wèn)題應(yīng)該由管養(yǎng)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決，而不是等到市民撥打熱線后才匆忙處理。雖然熱線的迅速反應(yīng)值得肯定，但這同時(shí)也是一種被動(dòng)式治理。希望此次事件也能提醒城市管理者，應(yīng)該將市民熱線所暴露的問(wèn)題，視為對(duì)現(xiàn)有巡檢制度的有效性進(jìn)行評(píng)估的機(jī)會(huì)，努力推動(dòng)管理工作從“市民投訴后才行動(dòng)”向“在問(wèn)題發(fā)生前就介入”的主動(dòng)式管理轉(zhuǎn)型。

【#為一棵樹(shù)撥打12345 引百萬(wàn)網(wǎng)友圍觀#】

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文 | 朱瀟瀟

2025年12月10日