簡(jiǎn)陽(yáng)市融媒體中心

“下班路上遇車禍算工傷嗎？”“被拖欠工資該如何維權(quán)？”“有沒有適合寶媽的工作？”……打開直播帶崗活動(dòng)直播間，滿屏的民生提問實(shí)時(shí)滾動(dòng)，主播與業(yè)務(wù)講師化身“政策翻譯官”，用“家常話”拆解專業(yè)條款，讓群眾足不出戶就能享受到精準(zhǔn)高效的人社服務(wù)。自今年6月，簡(jiǎn)陽(yáng)人社推出“月初播崗位，月末播政策”直播活動(dòng)以來，累計(jì)開展直播8場(chǎng)，吸引20.9萬余人次觀看，在線解答疑問2200余條，用數(shù)字化手段打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

人社12333主播及社保中心講師在開展政策直播

打破時(shí)空壁壘

政策覆蓋“無空白”

“以往，人社政策宣傳多依賴線下講座、紙質(zhì)手冊(cè)，存在覆蓋范圍窄、理解門檻高的痛點(diǎn)。隨著新媒體技術(shù)普及和群眾信息獲取習(xí)慣轉(zhuǎn)變，我們主動(dòng)打破地域與形式限制，將人社12333咨詢電話咨詢及窗口辦事群眾咨詢的高頻政策收集匯總，制定全年《直播安排表》，定期28號(hào)為群眾開展直播人社政策，同時(shí)打破就業(yè)傳統(tǒng)招聘壁壘，每月8日開展直播帶崗，通過“云端”與群眾互動(dòng)對(duì)話，及時(shí)為群眾匹配就業(yè)崗位?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。為實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、不留空白”，構(gòu)建起“線上+線下”立體推送網(wǎng)絡(luò)，線上依托簡(jiǎn)陽(yáng)人社12333抖音號(hào)、微信視頻號(hào)，聯(lián)合簡(jiǎn)陽(yáng)市融媒體中心多平臺(tái)同步直播；線下通過簡(jiǎn)陽(yáng)市融媒體中心線下推廣、網(wǎng)格員群、社區(qū)公告等渠道精準(zhǔn)推送，確保直播信息直達(dá)每個(gè)院落、每個(gè)小區(qū)。

人社12333主播與簡(jiǎn)陽(yáng)市融媒體中心主持人在開展直播帶崗

“這個(gè)崗位直播太好了，頭天我在我們小區(qū)群里就看到直播崗位預(yù)通知，第二天我就進(jìn)入他們直播間找工作，現(xiàn)在真的太方便了。”射洪壩街道蜀陽(yáng)社區(qū)的吳先生連連點(diǎn)贊。這種“屏對(duì)屏”的招聘模式，不僅讓求職者省去奔波之苦，更讓企業(yè)招聘效率大幅提升。同時(shí)，還邀請(qǐng)本地企業(yè)走進(jìn)直播間，既幫助企業(yè)招賢納士，又提升了本土企業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)“政企民”三方共贏。

雙向互動(dòng)暖心

政民信任 “有溫度”

“實(shí)時(shí)答疑、一次問清”是政策直播的核心亮點(diǎn)。每場(chǎng)直播均由部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)審核流程與內(nèi)容，組建 “政策答疑講師團(tuán)”，將就業(yè)、社保、勞動(dòng)執(zhí)法等業(yè)務(wù)骨干推到臺(tái)前，針對(duì)群眾個(gè)性化問題即時(shí)回應(yīng)。有群眾咨詢工傷認(rèn)定時(shí)，講師不僅詳解流程步驟，還同步告知所需材料、辦理渠道，真正實(shí)現(xiàn) “少跑彎路、一次辦成”。這種開放透明的溝通方式，既避免了政策誤讀，更筑牢了“有難題、看直播、信人社” 的信任基礎(chǔ)。

人社工傷科講師在開展直播彩排

“我們提前一周就會(huì)開展直播彩排，模擬群眾提問和突發(fā)狀況，還邀請(qǐng)干部職工觀摩提意見，確保每場(chǎng)直播都經(jīng)得起檢驗(yàn)。”簡(jiǎn)陽(yáng)人社12333電話咨詢員介紹，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕I備流程讓直播服務(wù)更專業(yè)、更貼心。此外，簡(jiǎn)陽(yáng)人社還推出337期政策短視頻、情景劇，涵蓋人社政策、鄉(xiāng)村振興等4大板塊，總瀏覽量突破500萬次，用群眾喜聞樂見的形式普及政策知識(shí)。

數(shù)據(jù)賦能升級(jí)

服務(wù)效能 “再提速”

“直播不僅是宣傳窗口，更是優(yōu)化服務(wù)的‘?dāng)?shù)據(jù)富礦’，以直播數(shù)據(jù)為導(dǎo)航，推動(dòng)服務(wù)效能再升級(jí)”。簡(jiǎn)陽(yáng)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，工作人員會(huì)系統(tǒng)梳理直播中的群眾訴求，精準(zhǔn)定位政策模糊點(diǎn)、執(zhí)行堵點(diǎn)與群眾新期待。“例如針對(duì)‘靈活就業(yè)社保繳納’問題集中的情況，后續(xù)便推出了‘靈活就業(yè)社保線上辦理指南’短視頻；針對(duì)‘欠薪維權(quán)’咨詢量大的特點(diǎn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了線上投訴流程，制定《簡(jiǎn)陽(yáng)人社12333熱線接訴即辦工作細(xì)則》?！?/p>

同時(shí)，直播也成為業(yè)務(wù)隊(duì)伍的 “練兵場(chǎng)”，讓咨詢員變身主播，將就業(yè)、社保、勞動(dòng)執(zhí)法等單位科室業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)為講師，倒逼工作人員精研政策、提升溝通能力，加速向“復(fù)合型公共服務(wù)者”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)見需求”。

“我們要充分運(yùn)用新媒體，將人社政策‘搬’到手機(jī)、平板電腦等手持終端上，讓更多群眾隨時(shí)隨地能咨詢、能辦事?！焙?jiǎn)陽(yáng)市人社局黨組書記、局長(zhǎng)徐紅彬表示。下一步，簡(jiǎn)陽(yáng)人社將持續(xù)完善直播長(zhǎng)效機(jī)制，深化數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，根據(jù)群眾需求優(yōu)化內(nèi)容形式，推出更多針對(duì)性服務(wù)，讓 “云端對(duì)話” 不斷為群眾的幸福感、獲得感 “加碼”。

記者 | 胡禹

部分來源 | 簡(jiǎn)陽(yáng)市人社局

編輯 | 鄭玥嵐

責(zé)編 | 曹禮芹

審核 | 夏渝喜

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