從“看電視”到“用電視”，這場發(fā)生在千萬上海家庭客廳里的變革，正讓科技變得有溫度、更接地氣。

記者 | 陳冰

“以前打開電視就只是換臺看劇，現(xiàn)在喊一聲‘東東’，能問天氣、訂機票，還能跟孫子一起畫畫——這電視跟‘成精了’似的！”家住上海徐匯區(qū)的張阿姨，最近總跟老姐妹念叨家里超高清機頂盒的新功能。

曾幾何時，傳統(tǒng)有線電視面臨“開機率下降、用戶流失”的困境，不少家庭的電視成了客廳里的“擺設(shè)”。而如今，在東方有線“超高清+AI”雙引擎的驅(qū)動下，這臺熟悉的大屏正在悄然變身：它不再只是被動播放內(nèi)容的“盒子”，而是能聽、會說、懂需求的“家庭數(shù)字管家”，更是連接社區(qū)服務(wù)、政務(wù)辦理的“生活入口”。從“看電視”到“用電視”，這場發(fā)生在千萬上海家庭客廳里的變革，正讓科技變得有溫度、更接地氣。

超高清行動標識閃耀上海國際光影節(jié)

超高清：不只“看得清”，

更是生活的“新底色”

提到超高清，很多人第一反應(yīng)是“畫面更清楚了”。但對東方有線來說，超高清不只是視覺體驗的升級，更是讓電視重新“活”起來的基礎(chǔ)——就像給老房子換上結(jié)實的新地基，才能承載更多貼心的生活功能。

“以前看紀錄片，能看清一只動物的輪廓和基本顏色。而在超高清下，你能數(shù)清獵豹臉上的細微斑點，看清鳥類羽毛的根根分明和金屬光澤，甚至能看到植物葉片上的露珠和細微的紋理。這種細節(jié)讓你感覺不是在‘看電視’，而是在‘觀察自然本身’�！奔易∑謻|的王先生，對超高清帶來的變化感觸很深�！耙郧翱辞蛸悾芸辞迩騿T的跑動和球的軌跡�，F(xiàn)在能看清運動員額頭上的汗珠，甚至他們的微表情，這種細節(jié)感讓人有一種身臨其境的感覺。”

這背后，是東方有線正在全市推進的“超高清AI升級行動”，推動電視大屏從“娛樂中心”向“智慧中樞”的華麗蛻變。對千家萬戶來說，這不僅意味著看4K球賽不卡頓、刷8K紀錄片不緩沖，更意味著在娛樂、生活、教育、康養(yǎng)等領(lǐng)域，電視都有了全新的“用法”。

眼下，東方有線的工作人員會上門免費為每家每戶更換超高清機頂盒，力爭在兩三年完成全市數(shù)百萬戶家庭的機頂盒升級。這款機頂盒看著和老款差別不大，卻藏著“小心思”：支持語音操作，不用再對著遙控器按來按去；還懂各種方言，不會普通話的老人家也能輕松上手。

“我們不搞‘花架子’，升級就是為了讓老百姓用著舒服�！睎|方有線董事長史支焱說。比如23元/月的有線電視基礎(chǔ)收視費一直保持穩(wěn)定。原有的有線電視用戶可以直接免費申請升級1臺超高清機頂盒，升級后用戶即能收看4K超高清頻道。

董事長史支焱說，東方有線正在轉(zhuǎn)型成為“智能時代的綜合信息服務(wù)提供商”。

而在這次升級的過程中大家十分關(guān)心的語音遙控等AI功能，對于原本就開通了電視點播或?qū)拵У冉换I(yè)務(wù)的用戶，也無需額外支付費用，可以直接使用。只有原本僅能進行電視頻道收看的用戶，會需要再升級一臺交互設(shè)備，每月最低只需多花7塊錢，就能享受到超高清內(nèi)容、語音遙控等AI功能�！跋喈�(dāng)于每天兩毛錢，讓電視變個樣�！�

目前全國已有12套超高清頻道陸續(xù)開通，各地衛(wèi)視與內(nèi)容平臺也在持續(xù)推出精品超高清節(jié)目，未來的超高清內(nèi)容將會實現(xiàn)“新舊并舉”——既有源源不斷的4K/8K新作與引進內(nèi)容，也有對經(jīng)典作品的“煥新工程”。東方衛(wèi)視4K超高清頻道播出的《新白娘子傳奇》，正是通過技術(shù)修復(fù)，被重新賦予了4K的清晰度與鮮活色彩，讓經(jīng)典煥發(fā)新生。

“從演播室、到拍攝設(shè)備到播出設(shè)備，我們都做了更新?lián)Q代。”史支焱說，2024年10月，上海經(jīng)信委、文旅局、上海廣播電視臺印發(fā)《上海市超高清視聽產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動方案》，大力推動超高清全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級，進一步推進超高清視聽產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，而AI更是十五五發(fā)展中的重中之重，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實施“人工智能＋”行動的意見》，提出2030年新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超90%，《上海市智能終端產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案（2026-2027年）》提出，到2027年，上海市智能終端產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)三個“一千萬”臺規(guī)模，即人工智能計算機、人工智能手機、人工智能新終端，十五五發(fā)展必然貫穿智能化、綠色化、融合化驅(qū)動的發(fā)展主線，也是東方有線業(yè)務(wù)升級、能力迭代、價值變革的方向。

未來圍繞技術(shù)迭代（如8K落地）與AI能力深化，東方有線主要從兩個方面進行能力迭代和業(yè)務(wù)升級，首先是新型信息基礎(chǔ)設(shè)施的快速迭代升級，已經(jīng)規(guī)劃了“云網(wǎng)算邊端數(shù)智安”目標基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，規(guī)劃廣電高能級智算中心，強化云網(wǎng)智算端一體化能力提升；其次是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)曲線的升級，探索構(gòu)建大模型＋AI智能體的AI應(yīng)用的基礎(chǔ)能力，面向家庭，打造自有“超高清AI智能應(yīng)用平臺”，探索AI應(yīng)用進家庭路徑；面向政企重點垂類賽道，構(gòu)建行業(yè)解決方案＋AI應(yīng)用＋集成實施一體化能力。

市民李女士最近就發(fā)現(xiàn)，超高清電視不光是“老內(nèi)容新看”，普通用戶也能當(dāng)“創(chuàng)作者”。通過最新上線的AI智能體“東東”，她能和女兒一起創(chuàng)作繪本，說一句“畫一只戴蝴蝶結(jié)的小兔子”，電視屏幕上就會跳出可愛的插畫；想給遠方的父母送祝福，喊一聲“寫一首重陽節(jié)的詩”，AI就能自動生成，還能配上超高清的風(fēng)景背景�！耙郧坝X得創(chuàng)作是專業(yè)人士的事，現(xiàn)在電視幫我們實現(xiàn)了�！崩钆啃χf，電視機真的是越來越好玩了。

這一系列令人驚喜的變化，直接體現(xiàn)在“用戶回流”上。最近每天有300多位之前停用有線電視的用戶，重新開通了服務(wù)�！坝形焕舷壬f，現(xiàn)在電視比手機好用，不用戴老花鏡，喊一聲就能辦事。睜開眼就打開電視，問一聲東東今天天氣怎么樣，開啟一天的行程安排�！笔分ъ驼f，這正是超高清的意義——不是為了“炫技”，而是讓電視重新成為家庭里離不開的“老朋友”，可以隨時隨地辦實事、聊家�！獢�(shù)據(jù)顯示，所有的互動中，用戶最愛用的功能就是和“東東”聊天。

AI“東東”：電視成了“家庭管家”

如果說超高清給了電視“好視力”，那AI智能體“東東”就是給了電視“好腦子”。這個藏在超高清機頂盒里的“數(shù)字管家”，會說上海話、懂生活瑣事，還能幫著解決養(yǎng)老、教育、社區(qū)服務(wù)的難題，讓科技真正“貼”著老百姓的需求走。

東方有線總經(jīng)理俞翔告訴《新民周刊》，東方有線針對不同的用戶群體，有不同產(chǎn)品方向。比如對老年人核心是“簡化”與“親切”、中年人核心是“品質(zhì)”與“省心”、青年人核心是“個性”與“潮流”、兒童核心是“健康”與“成長”。東方有線將從“高效率的服務(wù)交付者”向“有溫度的家庭數(shù)字生活伙伴”轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)手段提升服務(wù)效率，通過人文關(guān)懷細化用戶的體驗，最終讓上海市的每一位用戶，無論男女老少，都能真切地感受到科技帶來的便捷與美好，讓“科技惠民”落到實處。

能夠?qū)崿F(xiàn)這些應(yīng)用場景的秘密就藏在“機頂盒里的戰(zhàn)斗機”——超高清AI機頂盒里。其背后是“云網(wǎng)智算端安”一體化的支撐體系，以超高清AI機頂盒的核心技術(shù)為底座，廣電云、超高速光網(wǎng)與廣電5G、AI智能體“東東”、算力支持、超高清AI機頂盒、安全保障六大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，既保障機頂盒超高清播放與AI智能服務(wù)的流暢體驗，又筑牢安全防線。

智能體“東東”能夠指導(dǎo)廚房小白做出美食。

“東東，幫我預(yù)約明天的家政服務(wù)，要擦玻璃。”“東東，社區(qū)超市的雞蛋還有嗎？”很快，上海的家庭用戶就能通過電視對接社區(qū)服務(wù)，不用再關(guān)注多個微信群、下載多個App。 東方有線聯(lián)合東方購物、社區(qū)菜場，把“15分鐘社區(qū)生活圈”搬到了電視上，社區(qū)服務(wù)“一鍵達”。

“我們希望通過技術(shù)整合把散落的社區(qū)服務(wù)資源聚合到電視端，讓這一傳統(tǒng)終端從單純的收視工具，升級為貼近居民日常生活的服務(wù)載體。具體到社區(qū)團購、家政預(yù)約、政務(wù)代辦這些居民高頻需求，我們有清晰的推進路徑，核心就是‘場景化落地、分階段推進、生態(tài)化合作’。”俞翔說。

總經(jīng)理俞翔指出，東方有線將從“高效率的服務(wù)交付者”向“有溫度的家庭數(shù)字生活伙伴”轉(zhuǎn)型。

以社區(qū)團購為例，一方面聯(lián)動兄弟公司東方購物，借助成熟的生鮮供應(yīng)鏈完成食材等商品的供應(yīng)對接；另一方面還計劃對接本地菜場等資源。當(dāng)前可通過“東東”為用戶推薦時令菜并關(guān)聯(lián)原材料采購入口，后續(xù)隨機頂盒全市覆蓋逐步拓寬商品品類，實現(xiàn)從生鮮到日常用品的社區(qū)團購全品類接入。

家政預(yù)約方面，用戶可通過語音指令讓“東東”完成預(yù)約優(yōu)質(zhì)家政的操作。初期先在部分試點街鎮(zhèn)上線基礎(chǔ)家政預(yù)約功能，根據(jù)用戶反饋完善優(yōu)化服務(wù)功能和流程，再逐步向全市推廣。

政務(wù)代辦方面，用戶不用再跑窗口、不用下載政務(wù)App，對著電視說話就能辦理。針對老年用戶，電視端的政務(wù)服務(wù)還會“放慢節(jié)奏”：每一步操作都有語音提醒，關(guān)鍵信息用大字體、高對比度顯示，遇到問題還能一鍵呼叫社區(qū)工作人員遠程協(xié)助。

不只有線，精彩無限

9月16日起東方有線在全市范圍內(nèi)啟動超高清AI升級行動。

中國已進入老齡社會，以上海為例，到2024年底，上海戶籍60歲以上的老年人口達到577萬，占總?cè)丝诘?7.6%。其中，有一百多萬老年人屬于“純老人家庭”，要么是兩位老人同住，要么是一位老人獨居。對他們而言，沒有智能手段的加持，生活的便利度大打折扣。

在這次的超高清AI升級行動中，針對老年群體的居家康養(yǎng)成為最大亮點。史支焱說，隨著不斷迭代進化，AI 智能體東東有望靈敏識別上海本地各區(qū)的方言，實現(xiàn)語音操控智能家電、遠程社區(qū)醫(yī)療咨詢、緊急情況一鍵呼救，甚至有可能實現(xiàn)語音直接完成社區(qū)食堂送餐送飯，醫(yī)院預(yù)約掛號、餐飲外賣、訂車打車等服務(wù)，形成便捷的智能生活體驗，消除移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶給老年群體的巨大數(shù)字鴻溝。

“比如在慢病管理方面，我們希望能夠?qū)拥缴虾Ｃ裾�、衛(wèi)健委及社區(qū)街道醫(yī)院等，為高血壓、糖尿病等慢病老人定制健康食譜并對接康養(yǎng)供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈，未來還可以聯(lián)合相關(guān)三甲知名醫(yī)院研發(fā)相關(guān)疾病AI 智能體服務(wù)，提供疾病預(yù)防和手術(shù)后的康復(fù)的全流程指導(dǎo)。緊急救助方面，除了一鍵聯(lián)系家人，還希望能夠為獨居老人提供智能居家監(jiān)控服務(wù)，后續(xù)可將監(jiān)控、煙霧報警器等設(shè)備數(shù)據(jù)接入機頂盒智能平臺，一旦監(jiān)測到跌倒、燃氣泄漏等異常，聯(lián)動機頂盒向子女和社區(qū)應(yīng)急中心發(fā)送警報。”

此外，東方有線還聯(lián)合上海老年大學(xué)深度開掘了銀發(fā)文化課堂，向老年用戶提供普法知識類、健康養(yǎng)生類、興趣愛好類等課程內(nèi)容，通過合作第三方服務(wù)機構(gòu)，定期開展老年閑暇文化活動；結(jié)合“東東”的旅行路線規(guī)劃、訂票等功能，打造銀發(fā)用戶專有權(quán)益，讓老年人充分享受文旅產(chǎn)品帶來的精神滋養(yǎng)。

教育方面也將逐步突破，東方有線已經(jīng)在上海全市16個區(qū)近百所學(xué)校開通了5G教育數(shù)智專網(wǎng)，計劃到2028年擴展至500所學(xué)校，并在校園邊緣部署算力節(jié)點，支持教學(xué)數(shù)據(jù)的實時處理與AI分析。目前，東方有線已經(jīng)在多所學(xué)校驗證并實施了“AI精準教學(xué)”模式，在學(xué)生課堂行為分析、智能作業(yè)批改、個性化教學(xué)推薦等方面取得不俗進展，今后將通過電視大屏的優(yōu)質(zhì)視聽表現(xiàn)，提升孩子在家的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造精準的家庭輔導(dǎo)氛圍，將家�；犹嵘街悄芑码A段。也許，以后最好的輔導(dǎo)老師就是家里的AI智能體東東，孩子們再也不用在各個補習(xí)班疲于奔命了。

客廳里的小變化，城市里的大溫暖。從“看得清”到“用得爽”，從“電視內(nèi)容出口”到“智能生活入口”，東方有線用“超高清+AI”雙引擎，讓上海家庭的電視煥發(fā)了新生。這場變革沒有復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語，沒有花哨的營銷噱頭，只有一個個貼近生活的小功能：幫老人辦次政務(wù)、提醒慢病老人按時按量吃藥、輔導(dǎo)孩子做功課……

“我們想做的，不是讓電視變得多‘高級’，而是讓它變得更‘有用’，成為每個家庭離不開的伙伴�！笔分ъ投麻L的話，道出了這場轉(zhuǎn)型的初心。作為一家始終立足上海城市發(fā)展需求的本地企業(yè)，正在超高清+AI的賦能之下，轉(zhuǎn)型成為“智能時代的綜合信息服務(wù)提供商”——對家庭而言，它是“智慧家庭服務(wù)者”；面向政企，它又是“數(shù)智社會建設(shè)者”，在政務(wù)、金融、教育、文旅等領(lǐng)域表現(xiàn)出強勁的增長勢頭，每年的增長率超過30%。

當(dāng)客廳里的電視不再只是“擺設(shè)”，當(dāng)科技真正走進生活的細節(jié)，當(dāng)超高清遇見AI，一場圍繞家庭客廳的“升維革命”正悄然發(fā)生——電視，這個曾定義家庭娛樂的中心，在歷經(jīng)移動互聯(lián)時代的沖擊后，正以“超高清+AI”的全新形態(tài)，完成從“內(nèi)容出口”到“智家入口”的戰(zhàn)略躍遷，強勢呼喚家人“回到電視機前”。

2025年，恰逢電視發(fā)明百年，亦被預(yù)見為AI應(yīng)用元年。在這一歷史性的交匯點上，東方有線作為上海智慧生活的基座企業(yè)，以技術(shù)之弦，重新?lián)軇蛹彝デ楦械墓舱�。生動描繪一幅“屏幕回歸親情、科技溫暖日常”的未來生活圖景，讓上海這座國際數(shù)字之都再次成為引風(fēng)氣之先的弄潮兒。

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