山東
魯網(wǎng)12月10日訊 近日，農(nóng)行沂源魯村支行就上演了一場(chǎng)溫暖人心的服務(wù)故事，展現(xiàn)了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
12月9日上午，一位神色焦急的客戶匆匆走進(jìn)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。原來(lái)，家里的老人忘記了銀行卡密碼，而老人正在醫(yī)院等待這筆錢支付住院費(fèi)用，情況十分緊急。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀，立刻熱情地接待了這位客戶，詳細(xì)了解情況后，迅速為客戶介紹了農(nóng)行特有的上門服務(wù)流程。工作人員耐心解釋，讓客戶吃下了“定心丸”。
為了盡快解決客戶的難題，該網(wǎng)點(diǎn)迅速安排兩名工作人員，在完成必要的準(zhǔn)備工作后，利用午休時(shí)間趕到老人所在的醫(yī)院。在病房里，工作人員認(rèn)真核實(shí)老人身份，按照規(guī)定流程為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)有序，既保障了客戶的資金安全，又高效地完成了業(yè)務(wù)辦理。
當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶緊緊握住工作人員的手，感激之情溢于言表：“太感謝你們了，在我們最著急的時(shí)候伸出援手，農(nóng)行的服務(wù)真是貼心又高效!”這句樸實(shí)的話語(yǔ)，是對(duì)農(nóng)行服務(wù)的高度認(rèn)可，也是對(duì)工作人員辛勤付出的最好回報(bào)。
農(nóng)行始終將客戶的需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。此次上門服務(wù)只是農(nóng)行眾多暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。未來(lái)，農(nóng)行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的原則，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋大行擔(dān)當(dāng)。（通訊員 田梅）
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