山西
近日，渤海銀行太原建設北路支行接到老年客戶家屬緊急求助，稱老人因重病住院導致行動不便，需辦理金融業(yè)務卻無法前往網(wǎng)點，而且需要銀行上門核實老人辦理業(yè)務的真實意愿。
接到求助后，該行迅速響應，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案，隨即選派經(jīng)驗豐富的柜員與客戶經(jīng)理組建專項服務小組，攜帶移動身份核驗設備趕赴老人所在醫(yī)院。考慮到老人身體虛弱、聽力受限，服務小組工作人員全程放慢語速、提高音量，以溫和親切的語氣與老人耐心溝通，在病房內(nèi)逐項講解業(yè)務流程，反復確認老人意識清醒且辦理業(yè)務為本人自愿行為。
同時，結(jié)合老年群體易成為電信詐騙目標的特點，工作人員同步向老人及家屬普及電信詐騙防范要點，提升其風險防范意識。在家屬全程見證下，服務小組嚴格按照金融業(yè)務合規(guī)要求，高效完成身份核驗、資料簽署等全流程操作，成功為老人解決燃眉之急。
據(jù)了解，此次醫(yī)院上門服務，是渤海銀行太原建設北路支行“助愛心”特色助老服務的具體實踐，也是該行推進適老化金融服務落地的重要舉措。該行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動打破網(wǎng)點服務邊界，將金融服務延伸至醫(yī)療一線等特殊場景。
未來，該行將持續(xù)深化敬老助老服務舉措，進一步完善上門服務機制，為老年群體提供更具溫度、更便捷高效的金融服務，切實保障特殊群體的金融服務需求。
（責編 張麗 通訊員 王琦 編輯 李玫林）
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