導(dǎo)語

在城市化進程不斷加速的背景下，社區(qū)已不再局限于居民生活的物理空間，更承載著情感聯(lián)結(jié)、社會支持與文化認(rèn)同等重要功能。位于北京市大興區(qū)的西紅門橡樹灣二期社區(qū)居民于2024年12月底陸續(xù)開始入住，該社區(qū)由華潤萬象生活物業(yè)北京公司負(fù)責(zé)運營服務(wù)。不到一年的時間內(nèi)，社區(qū)通過精細(xì)化的“潤澤美好”服務(wù)體系、系統(tǒng)化的“潤比鄰”文化活動策劃以及人性化的管理實踐，穩(wěn)步推進該社區(qū)從“居住型小區(qū)”向“生活共同體”的轉(zhuǎn)型，為現(xiàn)代城市社區(qū)治理提供了具有代表性的實踐范例。

一、社區(qū)客廳：公共空間激活鄰里關(guān)系

9號樓前廣場已成為西紅門橡樹灣二期社區(qū)的核心公共空間，被居民廣泛視為“社區(qū)客廳”。該區(qū)域在不同季節(jié)持續(xù)開展多樣化活動：夏季舉辦趣味運動會，秋季組織露天電影放映和中秋游園會，重陽節(jié)則開展艾草手工制作等節(jié)慶活動。據(jù)社區(qū)物業(yè)工作人員介紹，這一空間不僅是活動承載場所，更是促進居民互動交流、建立互助關(guān)系的情感紐帶，長期致力于營造“鄰里相親、守望相助”的社區(qū)氛圍。

二、全周期服務(wù)：精準(zhǔn)回應(yīng)多元群體需求

社區(qū)服務(wù)覆蓋老年、中年、青年及兒童等各年齡段人群，體現(xiàn)出高度的針對性與差異化特征。面向青年群體與上班族推出“全民健康，樂活一夏”運動項目；為兒童開辟兒童游樂區(qū)；為親子家庭策劃手工DIY、萬象少年團小小外交官走進大使館體驗、露天觀影活動；冬季清晨在主要出入口為通勤上班族提供熱飲和小點心服務(wù)；重陽節(jié)期間則為長者定制艾草捶捶包制作體驗。此類精細(xì)化服務(wù)設(shè)計有效提升了不同群體的參與感與歸屬感，增強了社區(qū)整體凝聚力。

三、服務(wù)升級：從管理職能向陪伴式服務(wù)轉(zhuǎn)變

物業(yè)管理角色已突破傳統(tǒng)意義上的設(shè)施維護與秩序管理，逐步向綜合服務(wù)集成者和社區(qū)氛圍營造者演進。除日常的24小時安保、每日巡邏、消防安全、日常清潔、環(huán)境綠化和維護、定期滅蚊滅鼠滅蟑、應(yīng)急維修等基礎(chǔ)保障外，社區(qū)工作人員還主動提供多項延伸服務(wù)，如免費提供便民工具（如小推車、氣泵、輪椅、雨傘、急救藥箱、放大鏡）、護送迷路長者回家、深夜送女同志回家、義務(wù)修理居民自行車、協(xié)助開關(guān)窗戶、代為遞送快遞至住戶家中等。這些超越合同職責(zé)的溫情舉措，逐步建立起居民對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的信任，并強化了其對社區(qū)的情感依附。

四、文化滋養(yǎng)與共同記憶建構(gòu)

社區(qū)注重以文化活動凝聚共識，傳統(tǒng)節(jié)日成為塑造集體記憶的關(guān)鍵節(jié)點。中秋游園會、重陽節(jié)艾草包制作、露天電影等活動不僅傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也深化了居民之間的精神連接。同時，業(yè)主微信群中每日發(fā)布的天氣提醒、安全警示、反詐宣傳等內(nèi)容，在細(xì)微之處體現(xiàn)持續(xù)的人文關(guān)懷，進一步鞏固社區(qū)認(rèn)同。

五、居民參與機制探索：由被動響應(yīng)向主動共建過渡

當(dāng)前社區(qū)活動仍以物業(yè)公司主導(dǎo)組織為主，居民多處于響應(yīng)參與狀態(tài)。針對此現(xiàn)狀，社區(qū)正在積極探索居民自組織培育路徑，支持居民自發(fā)成立興趣社團或發(fā)起小型公益項目，旨在激發(fā)居民主動參與社區(qū)事務(wù)的積極性，推動實現(xiàn)“居民自治、協(xié)同共治”的治理格局。

結(jié)語

北京市西紅門橡樹灣二期社區(qū)的實踐表明，社區(qū)真正的活力不僅源于完善的基礎(chǔ)設(shè)施與高效的管理體系，更根植于人與人之間的真實互動、情感聯(lián)結(jié)與相互支持。在物業(yè)與居民的協(xié)同努力下，該社區(qū)正從一個功能性的居住空間，逐步演化為一個具備溫度感、認(rèn)同感與生命力的現(xiàn)代生活共同體，為城市社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗路徑。

（北京工商大學(xué)語言與傳播學(xué)院 陳清揚 供稿）