導(dǎo)語

在城市化進(jìn)程不斷加速的背景下，社區(qū)已不再局限于居民生活的物理空間，更承載著情感聯(lián)結(jié)、社會(huì)支持與文化認(rèn)同等重要功能。位于北京市大興區(qū)的西紅門橡樹灣二期社區(qū)居民于2024年12月底陸續(xù)開始入住，該社區(qū)由華潤(rùn)萬象生活物業(yè)北京公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。不到一年的時(shí)間內(nèi)，社區(qū)通過精細(xì)化的“潤(rùn)澤美好”服務(wù)體系、系統(tǒng)化的“潤(rùn)比鄰”文化活動(dòng)策劃以及人性化的管理實(shí)踐，穩(wěn)步推進(jìn)該社區(qū)從“居住型小區(qū)”向“生活共同體”的轉(zhuǎn)型，為現(xiàn)代城市社區(qū)治理提供了具有代表性的實(shí)踐范例。

一、社區(qū)客廳：公共空間激活鄰里關(guān)系

9號(hào)樓前廣場(chǎng)已成為西紅門橡樹灣二期社區(qū)的核心公共空間，被居民廣泛視為“社區(qū)客廳”。該區(qū)域在不同季節(jié)持續(xù)開展多樣化活動(dòng)：夏季舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，秋季組織露天電影放映和中秋游園會(huì)，重陽節(jié)則開展艾草手工制作等節(jié)慶活動(dòng)。據(jù)社區(qū)物業(yè)工作人員介紹，這一空間不僅是活動(dòng)承載場(chǎng)所，更是促進(jìn)居民互動(dòng)交流、建立互助關(guān)系的情感紐帶，長(zhǎng)期致力于營(yíng)造“鄰里相親、守望相助”的社區(qū)氛圍。

二、全周期服務(wù)：精準(zhǔn)回應(yīng)多元群體需求

社區(qū)服務(wù)覆蓋老年、中年、青年及兒童等各年齡段人群，體現(xiàn)出高度的針對(duì)性與差異化特征。面向青年群體與上班族推出“全民健康，樂活一夏”運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；為兒童開辟兒童游樂區(qū)；為親子家庭策劃手工DIY、萬象少年團(tuán)小小外交官走進(jìn)大使館體驗(yàn)、露天觀影活動(dòng)；冬季清晨在主要出入口為通勤上班族提供熱飲和小點(diǎn)心服務(wù)；重陽節(jié)期間則為長(zhǎng)者定制艾草捶捶包制作體驗(yàn)。此類精細(xì)化服務(wù)設(shè)計(jì)有效提升了不同群體的參與感與歸屬感，增強(qiáng)了社區(qū)整體凝聚力。

三、服務(wù)升級(jí)：從管理職能向陪伴式服務(wù)轉(zhuǎn)變

物業(yè)管理角色已突破傳統(tǒng)意義上的設(shè)施維護(hù)與秩序管理，逐步向綜合服務(wù)集成者和社區(qū)氛圍營(yíng)造者演進(jìn)。除日常的24小時(shí)安保、每日巡邏、消防安全、日常清潔、環(huán)境綠化和維護(hù)、定期滅蚊滅鼠滅蟑、應(yīng)急維修等基礎(chǔ)保障外，社區(qū)工作人員還主動(dòng)提供多項(xiàng)延伸服務(wù)，如免費(fèi)提供便民工具（如小推車、氣泵、輪椅、雨傘、急救藥箱、放大鏡）、護(hù)送迷路長(zhǎng)者回家、深夜送女同志回家、義務(wù)修理居民自行車、協(xié)助開關(guān)窗戶、代為遞送快遞至住戶家中等。這些超越合同職責(zé)的溫情舉措，逐步建立起居民對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的信任，并強(qiáng)化了其對(duì)社區(qū)的情感依附。

四、文化滋養(yǎng)與共同記憶建構(gòu)

社區(qū)注重以文化活動(dòng)凝聚共識(shí)，傳統(tǒng)節(jié)日成為塑造集體記憶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。中秋游園會(huì)、重陽節(jié)艾草包制作、露天電影等活動(dòng)不僅傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也深化了居民之間的精神連接。同時(shí)，業(yè)主微信群中每日發(fā)布的天氣提醒、安全警示、反詐宣傳等內(nèi)容，在細(xì)微之處體現(xiàn)持續(xù)的人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固社區(qū)認(rèn)同。

五、居民參與機(jī)制探索：由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)共建過渡

當(dāng)前社區(qū)活動(dòng)仍以物業(yè)公司主導(dǎo)組織為主，居民多處于響應(yīng)參與狀態(tài)。針對(duì)此現(xiàn)狀，社區(qū)正在積極探索居民自組織培育路徑，支持居民自發(fā)成立興趣社團(tuán)或發(fā)起小型公益項(xiàng)目，旨在激發(fā)居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)的積極性，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“居民自治、協(xié)同共治”的治理格局。

結(jié)語

北京市西紅門橡樹灣二期社區(qū)的實(shí)踐表明，社區(qū)真正的活力不僅源于完善的基礎(chǔ)設(shè)施與高效的管理體系，更根植于人與人之間的真實(shí)互動(dòng)、情感聯(lián)結(jié)與相互支持。在物業(yè)與居民的協(xié)同努力下，該社區(qū)正從一個(gè)功能性的居住空間，逐步演化為一個(gè)具備溫度感、認(rèn)同感與生命力的現(xiàn)代生活共同體，為城市社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)路徑。

（北京工商大學(xué)語言與傳播學(xué)院 陳清揚(yáng) 供稿）