獨自帶著孩子在外地打拼的薛女士，本想購置一套安穩(wěn)的住房，卻因一筆萬元定金與房主楊阿姨陷入糾紛。關(guān)鍵時刻，開封市龍亭區(qū)人民法院多元解紛團(tuán)隊的調(diào)解員陳亮巧用“情法理”三步走，巧妙化解僵局，促成雙方和解，讓這起劍拔弩張的糾紛圓滿落幕。

事情還要從薛女士的買房經(jīng)歷說起。為了給孩子一個穩(wěn)定的家，獨自在異鄉(xiāng)打拼的薛女士四處看房，最終看中了楊阿姨名下的一套房屋。在未完全了解房屋具體情況的前提下，薛女士便按約定向楊阿姨支付了1萬元購房定金。然而，在后續(xù)準(zhǔn)備交付房款第二次實地查驗房屋時，薛女士發(fā)現(xiàn)房屋存在漏水痕跡，同時對房屋其他方面也心生不滿，當(dāng)即決定不再履行購房合同，并向楊阿姨提出退還1萬元定金的要求。

對于薛女士的退款訴求，楊阿姨明確表示拒絕。在她看來，自己已按約定預(yù)留房屋，薛女士單方面反悔屬于違約，定金理應(yīng)不予退還。雙方就定金退還問題各執(zhí)一詞、互不退讓，爭執(zhí)不斷升級，協(xié)商陷入僵局。無奈之下，薛女士向龍亭法院申請調(diào)解，希望借助司法力量解決糾紛。

接到調(diào)解申請后，陳亮迅速介入，第一時間聯(lián)系雙方當(dāng)事人，將二人約至法院進(jìn)行面對面溝通。調(diào)解現(xiàn)場，薛女士大倒苦水，訴說獨自帶娃的不易和對房屋狀況的不滿；楊阿姨則據(jù)理力爭，強(qiáng)調(diào)自身并無過錯，并說如果是自己方面的原因?qū)е聼o法交房，對方也可以申請雙倍的定金賠償，堅決不愿退還定金，雙方情緒激動，現(xiàn)場爭執(zhí)聲此起彼伏，調(diào)解工作一度難以推進(jìn)。

就在這一僵持時刻，陳亮的一番話徹底打破了僵局，也瞬間化解了楊阿姨的抵觸情緒。“咱雙方都對目前的既定事實無其他異議，那咱既然到了調(diào)解環(huán)節(jié)，咱先講情，再講理，最后再說法。楊阿姨，咱是長輩，咱收了孩子（薛女士）的錢，孩子辦錯事了，咱拿著這個錢，心里真的不會后悔嗎？孩子犯錯了就一點人情味都沒有了嗎？孩子一個人在外地打拼，還領(lǐng)著小孩，這錢拿得心安嗎？”

這番充滿溫度的話語，直擊人心。楊阿姨聽完后，沉默許久，緊繃的神情逐漸緩和，原本強(qiáng)硬的態(tài)度也明顯松動。見此情形，陳亮趁熱打鐵，轉(zhuǎn)而耐心做薛女士的工作，向其講明事件的利害關(guān)系：從法律層面而言，她未仔細(xì)核實房屋情況便交付定金，后單方面反悔，已構(gòu)成違約，按照相關(guān)法律規(guī)定和合同約定，楊阿姨完全可以一分錢定金都不退還，如今楊阿姨態(tài)度已有轉(zhuǎn)變，一定要好好協(xié)商。

在陳亮“情為先、理為據(jù)、法為基” 的調(diào)解思路引導(dǎo)下，雙方當(dāng)事人的情緒逐漸平復(fù)，開始理性看待糾紛。楊阿姨主動表示體諒薛女士獨自帶娃的不易，愿意做出讓步；薛女士也認(rèn)識到自身存在的過錯，不再堅持全額退款的訴求。最終，在調(diào)解員陳亮的見證下，雙方達(dá)成和解協(xié)議：楊阿姨退還薛女士4000元房屋買賣定金，剩余6000元作為違約金補(bǔ)償楊阿姨的損失，雙方就此次房屋買賣糾紛再無其他爭議。

至此，這起房屋定金糾紛得以圓滿化解，此次調(diào)解，不僅高效解決了當(dāng)事人的矛盾，更充分展現(xiàn)了龍亭法院多元解紛工作“將心比心、以情化紛”的獨特優(yōu)勢，真正實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。

供稿：開封市龍亭區(qū)人民法院