“住了20多年，第一次覺(jué)得自家小區(qū)比商品房還巴適！”近日，青羊區(qū)西華門(mén)街24號(hào)院的業(yè)主陳家群和唐志英，分別將兩面寫(xiě)著“老舊小區(qū)煥新顏 黨建引領(lǐng)暖民心”的錦旗，送到了西御河街道和西華門(mén)社區(qū)。

一年時(shí)間，這個(gè)建于1999年、曾飽受“臟亂差”困擾的老舊院落，通過(guò)“黨建+信托物業(yè)”的創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率95%、居民滿意度96%的顯著轉(zhuǎn)變，成為老舊小區(qū)長(zhǎng)效治理的“幸福樣板”。

信托物業(yè)破冰

從“惡性循環(huán)”到“良性循環(huán)”

西華門(mén)街24號(hào)院只有4棟樓、106戶居民。由于建成年代久遠(yuǎn)，建筑及管網(wǎng)老化問(wèn)題突出，屋頂漏水、墻面脫落、下水道堵塞等問(wèn)題頻發(fā)。更令人困擾的是，此前物業(yè)管理松散，清潔衛(wèi)生不到位、垃圾清運(yùn)不及時(shí)，“臟亂差”成為小區(qū)常態(tài)。

“過(guò)去環(huán)境差，大家不愿繳費(fèi)，物業(yè)收費(fèi)率低，使小區(qū)陷入了‘服務(wù)差—繳費(fèi)難—服務(wù)更差’的惡性循環(huán)，加之鄰里間也很少互動(dòng)，沒(méi)人愿意參與小區(qū)事務(wù)。”業(yè)主陳家群回憶道。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2024年。隨著青羊區(qū)老舊小區(qū)改造工作的深入推進(jìn)，西華門(mén)街24號(hào)院被納入首批改造項(xiàng)目。為讓改造精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，在區(qū)相關(guān)部門(mén)及西御河街道的指導(dǎo)下，西華門(mén)社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮院委會(huì)業(yè)主自治組織作用，通過(guò)入戶走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛征求居民意見(jiàn)建議，反復(fù)優(yōu)化改造方案，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。

“經(jīng)過(guò)充分的意見(jiàn)收集和考量，小區(qū)引入了‘黨建引領(lǐng)+信托物業(yè)’的模式?！蔽魅A門(mén)社區(qū)黨委書(shū)記胡紹琳介紹，該模式具體實(shí)施方式是，由社區(qū)黨委把方向，院委會(huì)代表業(yè)主行使監(jiān)督權(quán)，物業(yè)以“信義”為準(zhǔn)則設(shè)立公開(kāi)賬戶，物業(yè)費(fèi)收支每月張榜，盈余滾存用于再投入。

“錢花在哪兒一目了然，大家繳費(fèi)也心甘情愿。”陳家群說(shuō)。半年內(nèi)，繳費(fèi)率從不足60%飆升至92%，一年后穩(wěn)定在95%以上，小區(qū)首次實(shí)現(xiàn)“收支平衡+盈余”的良性循環(huán)。

黨員帶頭撬自治

從“站著看”到“一起干”

“黨支部一成立，小區(qū)就換了氣場(chǎng)?！卑殡S“黨建引領(lǐng)＋信托物業(yè)”模式同步落地，社區(qū)黨委把24號(hào)院列為基層黨建重點(diǎn)項(xiàng)目，同步成立小區(qū)黨支部。16名黨員“亮身份、領(lǐng)崗位”，與熱心業(yè)主組建志愿服務(wù)隊(duì)，政策宣傳、糾紛調(diào)解、夜間巡邏、代買代辦“一攬子”包干，把“社區(qū)黨委—院落黨支部—物業(yè)公司—全體居民”擰成一股繩，形成了多元主體的治理閉環(huán)。

改造前，街道、社區(qū)干部挨家挨戶收集意見(jiàn)，梳理出6大類20多項(xiàng)“痛點(diǎn)”。院委會(huì)趁熱打鐵組織4輪投票，最終拍板“先修圍墻、再修屋頂”。方案落定，黨員帶頭拆違建、搬花盆、守工地，原本“站著看”的居民也跟著擼起袖子：有的主動(dòng)讓出私搭小菜園，有的接力送水送飯，小區(qū)上下干勁十足。

改造工程迅速鋪開(kāi)：圍墻重建、屋頂防水、402米下水道整體更換、窨井蓋和老化電路全面更新，5扇新大門(mén)、11個(gè)單元防盜門(mén)、全新門(mén)禁系統(tǒng)一次到位，樓道墻面粉刷、樓梯扶手翻新、機(jī)動(dòng)車庫(kù)刷上地坪漆、非機(jī)動(dòng)車棚裝上充電樁、曾經(jīng)雜亂的藤蔓地變成“共享花園”……短短數(shù)月，昔日“臟亂差”搖身一變成了“凈齊美”。

環(huán)境蝶變只是起點(diǎn)，服務(wù)仍在延續(xù)。黨支部建立“30分鐘響應(yīng)”機(jī)制，獨(dú)居老人家燈壞了，一個(gè)電話，物業(yè)經(jīng)理背著工具箱10分鐘上門(mén)，換完燈泡“順手”把垃圾帶下樓；志愿服務(wù)隊(duì)則把“跑腿清單”貼在門(mén)衛(wèi)室，代購(gòu)、送藥、陪護(hù)就醫(yī)“一條龍”，已服務(wù)特殊群體130余人次。

如今，24號(hào)院物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)定在95%以上，居民滿意度躍升至96%，曾經(jīng)的“治理難點(diǎn)”真正變成了“幸福亮點(diǎn)”。據(jù)悉，未來(lái)該院落還將繼續(xù)深化“黨建+信托物業(yè)”模式，計(jì)劃引入智慧物業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)等服務(wù)線上化；探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，滿足老年人居家需求……

從“治理難點(diǎn)”到“幸福亮點(diǎn)”，24號(hào)院的蝶變啟示在于：黨建為引領(lǐng)，把信托曬成“陽(yáng)光”，把群眾從“觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鹘恰?。?dāng)信任有了制度兜底，當(dāng)服務(wù)有了信義加持，當(dāng)黨員帶頭成為日常，曾經(jīng)的“糟心事”也能蝶變?yōu)椤靶腋影濉薄?/p>

報(bào)道：張靜

編輯：梁藝懷

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