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在很多人的思維里，解決問題的“標配動作”就是開一個又一個會。可實際上，真正能解決問題的，從來不是會議本身，而是會后各執(zhí)行方對問題的持續(xù)跟進與反饋。當(dāng)然，不是說不能開會——開會的價值在于統(tǒng)一認知、明確分工、做好技術(shù)培訓(xùn)，它是解決問題的“第一步”，是行動的起點。但管理的核心是“行動”，不是“認知”；是“做到”，不是“知道”。

先從一個班級管理案例說起，很多老師或許都遇到過：

有個班級自習(xí)課總是吵吵鬧鬧，學(xué)校把問題反饋給班主任。有的班主任一回來就發(fā)火，把學(xué)生批評一頓，再花半節(jié)課做思想教育——從“安靜自習(xí)的重要性”講到“紀律松散的危害”，道理講了一籮筐。頭幾天學(xué)生確實收斂了，可沒過多久又打回原形。下次再被學(xué)校提醒，老師難免會想：“這班孩子太調(diào)皮，真是管不住。”

大家有沒有發(fā)現(xiàn)？這看似是學(xué)生紀律問題，實則是管理邏輯出了偏差。學(xué)校的反饋是“問題”，老師的應(yīng)對是“思想教育”——這本質(zhì)上就是成人世界里的“開會”：只停留在“認知層面”，卻沒跟進“行動落地”。思想教育后，老師就等著學(xué)生“自覺”，可沒有持續(xù)的反饋，學(xué)生怎么可能形成穩(wěn)定的自律？最后只能把問題歸咎于“孩子不聽話”，卻忽略了管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

而真正會解決問題的老師，做法會多一步——反饋跟進。他們也會做思想教育，但絕不會止步于此。講完道理后，會明確告訴學(xué)生：“自習(xí)課說話會有什么后果，認真安靜會有什么鼓勵”；接下來的一周，會比平時更早到校盯自習(xí)，其他老師的課也會抽空去“巡場”——發(fā)現(xiàn)有人說話，立刻輕聲提醒；看到全班都安靜，下課后馬上表揚：“今天第三節(jié)課大家做得特別好，繼續(xù)保持！”就這樣密集跟進一段時間，班級紀律很快就能進入正軌。如果問題還沒解決，反饋就繼續(xù)，直到徹底整改。

班級管理是這樣，任何管理都是如此。反饋，才是解決問題的“關(guān)鍵引擎”。只開會不反饋，就像給學(xué)生講了一堆大道理卻不檢查落實，半點用都沒有。從“知道要做什么”到“真正做到位”，這中間最艱難也最有效的橋梁，就是反饋。

那么，怎樣的反饋才更有效、更能激勵人？結(jié)合之前的經(jīng)驗，不妨再梳理三點核心：

1

反饋要“及時”，不拖延

及時的反饋，不僅體現(xiàn)執(zhí)行者的執(zhí)行力，更能讓事情從一開始就“走在正軌上”。就像學(xué)生剛寫錯一道題，馬上指出來，他印象最深刻；如果等到作業(yè)本發(fā)下來才說，可能早就忘了當(dāng)時的思路。反之，反饋不及時，就會給人“這件事不重要”的感覺，做事的“勁頭”也會慢慢泄掉。所謂“及時”，就是“說到就做、時時惦記”——別等截止日期快到了才想起跟進，別等小問題拖成大麻煩才去處理。及時反饋，往往能達到“事半功倍”的效果。

2

反饋要“適時”，講策略

反饋的頻次不能“一刀切”，要從“密集”到“寬松”逐步調(diào)整。剛開始整改問題時，反饋要勤一些，比如每天盯、隨時看，幫大家形成習(xí)慣；等秩序穩(wěn)定了，再慢慢減少頻次。更重要的是，反饋要“不定期”，不能有固定規(guī)律——哪怕是一年級的學(xué)生，只要你每次都“周三下午去查自習(xí)”，他們也能摸出規(guī)律：“今天老師不來，就可以放松點”。所謂“適時”，就是“看情況調(diào)整”：該緊的時候不松，該放的時候不僵，讓反饋既有約束力，又不顯得刻板。

3

反饋要“真情”，不敷衍

反饋最忌諱“走形式”——拍個照、簽個字、說句“知道了”，卻沒真正走心。反饋的方法可以多樣：一句口頭表揚、一張便簽鼓勵、一次面對面溝通，但最本質(zhì)的是“助人成長”的真心。二十多年的教學(xué)經(jīng)驗告訴我，學(xué)生能精準感受到“老師是不是真的為他好”；管理中也是如此，員工能分清“反饋是走過場，還是真的想幫自己改進”。沒有真情的反饋，就像沒扎根的樹，沒有穿透力；只有站在對方的角度，發(fā)自內(nèi)心給出建議，反饋才有真正的力量。

回到管理的本質(zhì)：不管是班級管理還是學(xué)校管理，核心都不是開多少會、講多少道理，而是有沒有做好“及時、適時、真情”的反饋。做好了反饋，大家就知道“該往哪走、怎么改進”，所有人都會在這個過程中獲得成長；做不好反饋，管理就成了“空話”，不僅問題解決不了，每個人也得不到應(yīng)有的精進。

畢竟，管理的終極目標，不是“管住人”，而是“讓人變得更好”——而這，離不開每一次扎實的反饋。

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來源｜越讀居

作者｜周國平

編輯｜智庫君

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