現(xiàn)在打開網(wǎng)店咨詢問(wèn)題，對(duì)面秒回的客服大概率不是真人！

有知名大V感慨，自己讀者開的大網(wǎng)店，以前幾十個(gè)客服忙到腳不沾地，現(xiàn)在花點(diǎn)錢把聊天記錄喂給大模型訓(xùn)練，AI客服跟真人聊得沒(méi)差，甚至能跟客戶沒(méi)完沒(méi)了。

最后只留幾個(gè)人工處理暴怒客戶就行，團(tuán)隊(duì)直接砍到零頭。

這不是個(gè)例，現(xiàn)在電商大促時(shí)，AI能扛下75%的咨詢量，響應(yīng)速度從幾十分鐘縮到12秒，人工成本直接降40%，企業(yè)賺得盆滿缽滿，客服卻成了第一批被AI踢走的人。

以前碼頭工人靠力氣養(yǎng)家，現(xiàn)在坐在中控室里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能搞定所有活，沒(méi)技術(shù)的工人只能卷鋪蓋走人。

更讓人慌的是，AI已經(jīng)學(xué)會(huì)開車，網(wǎng)約車司機(jī)的飯碗懸在半空。

開始琢磨流水線，工廠操作工可能要失業(yè)。

連外賣快遞都被盯上，無(wú)人機(jī)送外賣的測(cè)試越來(lái)越頻繁，哪天技術(shù)成熟，騎手和快遞員怕是也難逃被替代的命運(yùn)。

一邊是企業(yè)喊著降本增效，把AI吹成救世主。

一邊是普通人看著崗位被搶，心里發(fā)慌到睡不著。

從客服到碼頭工人，從司機(jī)到操作工，AI就像一臺(tái)停不下來(lái)的收割機(jī)。

不少網(wǎng)友覺(jué)得大家是杞人憂天，直言別瞎焦慮了，外賣快遞短時(shí)間內(nèi)根本替代不了。

有人掰著手指頭算，路上堵車、小區(qū)沒(méi)電梯要爬樓梯、客戶地址寫得亂七八糟，這些復(fù)雜情況AI和無(wú)人機(jī)哪應(yīng)付得了？

還有人算成本賬，一臺(tái)無(wú)人駕駛車、一架靠譜的配送無(wú)人機(jī)，成本比雇個(gè)騎手高多了，企業(yè)犯不著花這冤枉錢！

甚至有人舉例之前有人測(cè)試無(wú)人機(jī)送外賣，一陣風(fēng)就把餐吹翻了，下雨天更是直接歇菜，真不如人工靠譜。

更有人覺(jué)得AI替代是好事，AI把重復(fù)活干了，人能去做更有價(jià)值的事啊，以前客服天天復(fù)制粘貼，現(xiàn)在解放出來(lái)能做售后調(diào)解，不是挺好嗎？

還有人說(shuō)技術(shù)進(jìn)步總會(huì)淘汰舊崗位，也會(huì)創(chuàng)造新崗位，以前沒(méi)外賣騎手，現(xiàn)在不也有了？

以后肯定會(huì)有AI運(yùn)維、數(shù)據(jù)標(biāo)注的工作，怕啥？” 可這些話剛說(shuō)出口，就被懟得啞口無(wú)言。

也有人很焦慮，AI把客服、司機(jī)、操作工全替代了，這些人沒(méi)工作沒(méi)收入，誰(shuí)來(lái)買企業(yè)生產(chǎn)的東西？

有人吐槽企業(yè)現(xiàn)在靠AI降本裁員，看著賺了錢，可消費(fèi)者都失業(yè)了，產(chǎn)品賣不出去，最后還不是得倒閉？

這不是搬起石頭砸自己的腳嗎？

1929年大蕭條就是機(jī)器擠出工人，現(xiàn)在AI更快更狠，資本賺得盆滿缽滿，普通人沒(méi)收入，最后形成通縮螺旋，企業(yè)生產(chǎn)越多虧越多。

全國(guó)有幾千萬(wàn)客服、騎手、快遞員、操作工，這些人要是都被AI替代，上億人沒(méi)收入，菜市場(chǎng)沒(méi)人買肉，商場(chǎng)沒(méi)人逛街，電商平臺(tái)沒(méi)人下單，整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條都會(huì)斷。

有人更是靈魂拷問(wèn)，企業(yè)追求效率沒(méi)錯(cuò)，但總不能不管普通人？

最后崗位全沒(méi)了，消費(fèi)力崩了，企業(yè)再厲害也得喝西北風(fēng)。

其實(shí)AI本身不是壞事，它能提高效率、降低成本，幫企業(yè)發(fā)展，也能幫人解放雙手，做更有意義的事。

可現(xiàn)在的問(wèn)題是，企業(yè)只想著靠AI裁員降本，卻忘了普通人既是勞動(dòng)者，也是消費(fèi)者。

企業(yè)瘋狂推進(jìn)AI替代，卻沒(méi)給普通人留一點(diǎn)緩沖時(shí)間。

以前機(jī)器替代工人要幾十年，大家有時(shí)間學(xué)習(xí)新技能轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在AI淘汰崗位只需要幾個(gè)月，沒(méi)技術(shù)、沒(méi)文化的普通人根本跟不上，只能眼睜睜看著飯碗被搶，陷入收入真空。

說(shuō)到底，普通人要的不是阻止AI發(fā)展，而是在技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，能保住自己的飯碗，有穩(wěn)定的收入，能安心消費(fèi)。

AI是工具，應(yīng)該用來(lái)造福所有人，而不是只讓資本受益，讓普通人買單。

技術(shù)進(jìn)步的終極目的，是讓所有人都能過(guò)上更好的生活，而不是讓少數(shù)人暴富，多數(shù)人失業(yè)。

希望企業(yè)能多一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)能多一點(diǎn)保障，別讓AI變成毀掉經(jīng)濟(jì)循環(huán)的洪水猛獸，別讓普通人在技術(shù)進(jìn)步的浪潮中被拋棄。