▲ 頭圖及圖 / 美劇《了不起的麥瑟爾夫人》

如何說(shuō)話別人才想聽(tīng)？

想要更好地與他人溝通嗎？這些技巧將幫助你避免誤解，改善你的工作和人際關(guān)系。
什么是有效溝通？

有效溝通（effective communication）不僅是指交換信息，還包括理解信息背后的情感和意圖。 也就是說(shuō)，除了清晰地表達(dá)你自己的意思，你還需要通過(guò)傾聽(tīng)搞明白對(duì)方的言下之意，讓對(duì)方感受到被傾聽(tīng)和被理解。

光從定義來(lái)看，有效溝通似乎是每個(gè)人的天賦技能。但是很多時(shí)候，當(dāng)我們?cè)噲D與他人溝通時(shí)，有些地方就不對(duì)勁了。

我們明明說(shuō)的是這個(gè)意思，對(duì)方卻聽(tīng)出了那個(gè)意思，隨之而來(lái)的就是一連串的誤解、挫折和沖突。這種情況會(huì)給我們的家庭關(guān)系、學(xué)校關(guān)系和工作關(guān)系都帶來(lái)問(wèn)題。

對(duì)許多人而言，若要讓溝通變得更清晰和更有效，就需要學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵的技巧。

這些技巧放在任何對(duì)象身上都適用，不管那個(gè)人是配偶、孩子、老板或者同事。通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧，你能夠加強(qiáng)和他人的聯(lián)結(jié)，進(jìn)一步提高信任和尊重，改善團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)問(wèn)題解決，并且有益于你整體的社會(huì)情緒健康。

什么原因讓你無(wú)法進(jìn)行有效溝通？

阻礙有效溝通的一般原因包括：

壓力和失控的情緒。當(dāng)你壓力過(guò)大或情緒失控時(shí)，你更容易誤解他人的意思，你會(huì)發(fā)出讓人困惑或者失望的非語(yǔ)言信號(hào)，陷進(jìn)不健康的下意識(shí)行為模式。 為了避免沖突和誤解，你需要學(xué)會(huì)在繼續(xù)交談之前迅速冷靜下來(lái)。

分散的注意力。當(dāng)你同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，是無(wú)法進(jìn)行有效溝通的。 如果你正在查看你的手機(jī)，構(gòu)思你接下來(lái)要說(shuō)的話，或者正在做白日夢(mèng)，你肯定會(huì)錯(cuò)過(guò)談話中的非語(yǔ)言線索（ nonverbal cues）。 為了有效地溝通，你需要避免分心，保持專(zhuān)注。

不一致的肢體語(yǔ)言（body language）。非語(yǔ)言溝通應(yīng)該強(qiáng)化口頭所說(shuō)的內(nèi)容，而不是與之矛盾。 如果你口頭上說(shuō)的是這個(gè)意思，但你的肢體語(yǔ)言卻表達(dá)了別的意思，你的聽(tīng)眾可能會(huì)覺(jué)得你不實(shí)誠(chéng)。例如，你不能一邊搖頭一邊說(shuō) “是”。

消極的肢體語(yǔ)言。如果你不同意或者不喜歡別人說(shuō)的話，你可能會(huì)用消極的肢體語(yǔ)言來(lái)回絕對(duì)方的信息，比如交叉雙臂，避免眼神接觸，或者用腳掌跺地。 你可以不同意甚至不喜歡別人說(shuō)的話，但是，為了能有效地溝通，不讓別人對(duì)你采取防衛(wèi)姿態(tài)，避免發(fā)出負(fù)面信號(hào)就很有必要了。

▲圖 / 電影《十二怒漢》

電影中不同的人物性格或經(jīng)歷，與別人溝通時(shí)語(yǔ)氣以及神態(tài)都不一樣。

有效溝通的技巧01：成為一個(gè)專(zhuān)注的傾聽(tīng)者

當(dāng)我們和別人交流時(shí)，我們經(jīng)常把注意力集中在我們應(yīng)該說(shuō)什么上。然而，有效的溝通與其說(shuō)是談話，不如說(shuō)是傾聽(tīng)。良好地傾聽(tīng)不僅意味著理解交流中的詞語(yǔ)或者信息內(nèi)容，還意味著理解說(shuō)話者試圖傳達(dá)的情感。

專(zhuān)注地傾聽(tīng)（engaged listening）和簡(jiǎn)單地聽(tīng)見(jiàn)（simply hearing）有著天壤之別。

當(dāng)你真正地傾聽(tīng)時(shí)，你會(huì)專(zhuān)注于對(duì)方在說(shuō)什么——你會(huì)聽(tīng)到某人聲音中微妙的語(yǔ)調(diào)，這些語(yǔ)調(diào)告訴你那個(gè)人的感受和他們?cè)噲D表達(dá)的情緒。

當(dāng)你是一個(gè)專(zhuān)注的傾聽(tīng)者時(shí)，你不僅能更好地理解對(duì)方，還會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到被傾聽(tīng)和被理解，有助于在你倆之間建立更牢固、更深刻的聯(lián)系。

通過(guò)這種方式進(jìn)行溝通，您還會(huì)體驗(yàn)到這樣一個(gè)過(guò)程：壓力變小了，身體放松了，情緒變好了。

舉個(gè)例子，如果與你交談的那個(gè)人保持平靜，以專(zhuān)注的方式來(lái)傾聽(tīng)你所說(shuō)的話，那么就會(huì)幫助你平靜下來(lái)。同樣地，如果對(duì)方感到焦躁不安，你可以用專(zhuān)注的方式傾聽(tīng)，讓對(duì)方感受到被理解。

如果你的目標(biāo)是充分理解他人并與之結(jié)交，那么你自然而然就能學(xué)會(huì)專(zhuān)注地傾聽(tīng)。如果你的目標(biāo)并非如此，可以嘗試以下技巧。

這些技巧練習(xí)得越多，你與別人的互動(dòng)就會(huì)變得更加滿意也更加有價(jià)值。

成為一個(gè)專(zhuān)注的傾聽(tīng)者的技巧

全神貫注于說(shuō)話者。如果你頻繁地看手機(jī)或者思考其他事情，你是不可能做到專(zhuān)注傾聽(tīng)的。 你需要聚精會(huì)神地體驗(yàn)每一個(gè)瞬間，以便在談話中發(fā)現(xiàn)難以捉摸的細(xì)微差異和重要的非語(yǔ)言暗示。如果你發(fā)現(xiàn)自己很難集中注意力在某些說(shuō)話者身上，可以試著在腦海中重復(fù)他們的話——這會(huì)幫助你在腦海中鞏固他們的談話內(nèi)容，讓你保持專(zhuān)注。

避免打斷他人或者試圖轉(zhuǎn)移話題。你可能說(shuō)過(guò)這樣的話： “你這個(gè)哪算得上糟糕呀，我這還有更糟糕的呢。”傾聽(tīng)對(duì)方和等待輪到你說(shuō)話是兩碼事。如果你正在思考你接下來(lái)要說(shuō)的話，你就不能專(zhuān)心聽(tīng)別人在講什么。通常在說(shuō)話的對(duì)方可以讀懂你的面部表情，從而發(fā)現(xiàn)你心不在焉。

表現(xiàn)出你對(duì)當(dāng)前談話內(nèi)容的興趣。偶爾點(diǎn)一下頭，看著對(duì)方微笑，確保你的身體姿勢(shì)是開(kāi)放的和怡人的。 通過(guò)一些口頭小短句鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)，比如 “是的”或者“嗯哼”。

試著拋開(kāi)判斷。就算你不喜歡一些人，不同意一些人的看法、價(jià)值觀或者意見(jiàn)立場(chǎng)，也可以和他們進(jìn)行有效的溝通，不過(guò)條件是你能夠拋開(kāi)你的判斷，避免指責(zé)和批評(píng)，這樣你才能充分理解他們。

當(dāng)你成功完成最困難的溝通時(shí)，可能會(huì)與他們產(chǎn)生意想不到的聯(lián)結(jié)。

提供反饋。如果你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有跟上對(duì)方的思路，可以轉(zhuǎn)述一下你剛剛聽(tīng)到的內(nèi)容。 “我聽(tīng)到的是……”或者“聽(tīng)起來(lái)你在說(shuō)……”都是很好的反饋方式。

但是，不要只是簡(jiǎn)單地復(fù)述對(duì)方說(shuō)過(guò)的話——鸚鵡學(xué)舌般的復(fù)述會(huì)讓你聽(tīng)起來(lái)既不真誠(chéng)也不明智。

你需要做的是，表達(dá)出對(duì)方的話對(duì)你意味著什么。此外，你可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)澄清某些要點(diǎn)： “你說(shuō)……是什么意思？ ”或者“這是你的意思嗎？ ”

▲圖 / 美劇《了不起的麥瑟爾夫人》

劇中人物在講故事時(shí)使用了大量的非言語(yǔ)信號(hào)。

02：注意非語(yǔ)言信號(hào)

相比于口頭語(yǔ)言，你所采用的看、聽(tīng)、動(dòng)作和反應(yīng)的方式可以告訴別人更多關(guān)于你的感受的信息。

非語(yǔ)言溝通（ nonverbal communication），也叫身體語(yǔ)言（body language），包括面部表情、身體動(dòng)作和手勢(shì)、眼神、姿勢(shì)、聲調(diào)，甚至包括你的肌肉緊張度和呼吸。

培養(yǎng)理解和使用非語(yǔ)言溝通的能力可以促進(jìn)你與他人的溝通，表達(dá)你真正的意思，駕馭挑戰(zhàn)性場(chǎng)景，在家庭和工作中建立更好的關(guān)系。

1. 你可以通過(guò)使用開(kāi)放的肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)有效溝通——雙臂不交叉，以開(kāi)放的姿態(tài)站立； 或者坐在座位的邊緣，與你的談話對(duì)象保持眼神交流。

2. 你也可以用身體語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)或加強(qiáng)你的言語(yǔ)信息——例如，在贊揚(yáng)朋友成功的同時(shí)拍拍他的背，或者用手掌握拳來(lái)強(qiáng)調(diào)你的意思。

提高解讀非語(yǔ)言信號(hào)的能力

注意個(gè)體差異。來(lái)自不同國(guó)家和文化的人傾向于使用不同的非語(yǔ)言交際手勢(shì)，因此在閱讀肢體語(yǔ)言信號(hào)時(shí)必須考慮到年齡、文化、宗教、性別和情緒狀態(tài)。 例如，一個(gè)美國(guó)青少年、一個(gè)悲傷的寡婦和一個(gè)亞洲商人，可能會(huì)使用不同的非語(yǔ)言信號(hào)。

把多個(gè)非語(yǔ)言的信號(hào)看成一個(gè)組合。不要對(duì)單一的手勢(shì)或單一的非語(yǔ)言線索過(guò)度解讀。 考慮你接收到的全部非語(yǔ)言信號(hào)，從眼神接觸，到聲音語(yǔ)調(diào)，再到肢體語(yǔ)言。任何人都可能一時(shí)疏忽，例如偶爾沒(méi)有目光接觸，或者無(wú)意中短暫地抱臂。把多個(gè)信號(hào)作為一個(gè)整體來(lái)考慮，才能更好地對(duì)一個(gè)人進(jìn)行 “解讀”。

改善傳達(dá)非語(yǔ)言信號(hào)的能力

使用與你的話相匹配的非語(yǔ)言信號(hào)。不要自相矛盾。

如果你說(shuō)的話是這個(gè)意思，而你的肢體語(yǔ)言卻表達(dá)了那個(gè)意思，聽(tīng)的人會(huì)感到迷惑或者懷疑你不實(shí)誠(chéng)。

例如，你口頭上同意對(duì)方的話，肢體語(yǔ)言卻是雙臂交叉坐著并且搖頭，這和你說(shuō)的話是不匹配的。

根據(jù)溝通背景，調(diào)整你的非語(yǔ)言信號(hào)。例如，當(dāng)你對(duì)一個(gè)孩子說(shuō)話時(shí)，你的聲音的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該與你對(duì)一群成年人說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)不同。 同理，與人交往要考慮對(duì)方的情緒狀態(tài)和文化背景。

避免消極的肢體語(yǔ)言。你要做的是，使用肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)積極的感覺(jué)，哪怕你并沒(méi)有真的體驗(yàn)到它們。

如果你對(duì)一種情況感到緊張——比如面試，重要的演講，或者第一次約會(huì)——你可以用積極的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自信，即使你沒(méi)有感覺(jué)到。

不要低著頭進(jìn)入房間，目光閃躲，攤在椅子上；試著雙肩挺直，微笑，保持眼神交流，并且和對(duì)方堅(jiān)定地握手。積極的肢體語(yǔ)言將使你感到更自信，并且能讓別人更放心。

▲圖 / 美劇《紙牌屋》

影視劇中，主人公不僅施展自己巧妙的說(shuō)服技巧去達(dá)到自己的目的，也常常用劇中人物內(nèi)心獨(dú)白的形式說(shuō)服觀看的用戶。

03：壓力下的冷靜溝通

在與配偶、孩子、老板、朋友或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你有多少次感到壓力過(guò)大，然后說(shuō)了后悔的話或者做了后悔的事？

如果你能迅速緩解壓力，回到平靜的狀態(tài)，你不僅能避免這樣的遺憾，而且很多情況下還能幫助他人平靜下來(lái)。

只有當(dāng)你處于一種平靜、放松的狀態(tài)時(shí)，你才能了解當(dāng)前狀況是否需要回應(yīng)，才能根據(jù)對(duì)方的信號(hào)判斷是否應(yīng)當(dāng)保持沉默。

例如，在工作面試、商務(wù)演示、高壓會(huì)議或與愛(ài)人的家人初次見(jiàn)面時(shí)，重要的是要管理好自己的情緒，隨機(jī)應(yīng)變，并在壓力下進(jìn)行有效溝通。

在壓力下保持冷靜進(jìn)行有效溝通

• 用拖延戰(zhàn)術(shù)讓自己有時(shí)間思考。在回答之前，可以重復(fù)問(wèn)題本身或者要求對(duì)方進(jìn)一步解釋他的話。

• 停頓一下以便集中精神。沉默不一定是件壞事——相比慌忙做出回應(yīng)，停頓一下能讓你看起來(lái)更有自控力。

• 每提出一個(gè)論點(diǎn)都要提供支持的例子或者信息。如果你的回應(yīng)太過(guò)冗長(zhǎng)，或者你喋喋不休地說(shuō)了好幾個(gè)論點(diǎn)，很容易會(huì)讓聽(tīng)眾感到乏味。每提出一個(gè)論點(diǎn)都要伴隨一個(gè)例子，然后衡量聽(tīng)眾的反應(yīng)，判斷你是否應(yīng)該接著提出下一個(gè)觀點(diǎn)。

• 清楚地表達(dá)你的話語(yǔ)。在很多情況下，你如何說(shuō)話和你說(shuō)了什么一樣重要。說(shuō)清楚，保持語(yǔ)氣均勻，保持眼神交流。在這個(gè)過(guò)程中，你的身體要維持放松和開(kāi)放的姿態(tài)。

• 最后總結(jié)一下，然后停止說(shuō)話。總結(jié)你前面的內(nèi)容，然后停止說(shuō)話，即使這會(huì)讓房間陷入安靜。你不必繼續(xù)說(shuō)話來(lái)填補(bǔ)安靜。

當(dāng)對(duì)話的氛圍開(kāi)始變得激烈時(shí)，你需要一些快捷的方式來(lái)降低情緒的強(qiáng)度。通過(guò)學(xué)習(xí)瞬間減輕壓力的技巧，你可以安全地評(píng)估任何你正在經(jīng)歷的強(qiáng)烈情緒，調(diào)控你的感受，并做出適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

• 意識(shí)到你正變得壓力山大這件事。如果你溝通時(shí)壓力很大，你的身體會(huì)讓你知道。你的肌肉或者胃部緊張嗎？你的手緊握著嗎？你的呼吸很淺嗎？你是不是“忘記了”呼吸？

• 花點(diǎn)時(shí)間冷靜下來(lái)。在決定繼續(xù)談話或推遲談話之前，有必要花點(diǎn)時(shí)間冷靜下來(lái)。

• 利用你的感官來(lái)拯救。快速可靠地緩解壓力的最好方法是通過(guò)感官（視聽(tīng)觸味嗅）或者運(yùn)動(dòng)。例如，你可以在嘴里放一片薄荷，在口袋里擠壓一個(gè)壓力球，做幾次深呼吸，有意識(shí)地繃緊和放松肌肉，或者簡(jiǎn)單地回想起一個(gè)舒緩的、富含感知的畫(huà)面。每個(gè)人對(duì)感官輸入都有不同的反應(yīng)，因此你需要找到一種能撫慰你個(gè)人的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

• 在這種條件下尋找幽默。如果運(yùn)用得當(dāng)，幽默是緩解溝通壓力的好方法。當(dāng)你或你周?chē)娜碎_(kāi)始把事情看得太嚴(yán)肅時(shí)，可以通過(guò)分享一個(gè)笑話或有趣的故事來(lái)放松心情。

• 愿意妥協(xié)。有時(shí)，如果你倆都能稍微委婉一點(diǎn)，你們就能找到一個(gè)快樂(lè)的中間地帶來(lái)減輕每個(gè)人的壓力。如果你意識(shí)到對(duì)方比你更關(guān)心某個(gè)問(wèn)題，那么妥協(xié)對(duì)你來(lái)說(shuō)就更容易了，而且這種妥協(xié)對(duì)你們關(guān)系的未來(lái)而言是一種很好的投資。

• 允許他人不同意你，如果必要的話，花點(diǎn)時(shí)間遠(yuǎn)離激烈的爭(zhēng)執(zhí)，讓大家冷靜下來(lái)。如果可能的話，去外面散散步，或者花幾分鐘冥想。活動(dòng)活動(dòng)身體，或者找個(gè)安靜的地方來(lái)恢復(fù)平衡，都可以迅速減輕壓力。

▲圖 / 電影《國(guó)王的演講》

約克郡公爵從口吃，到戰(zhàn)前發(fā)表鼓舞人心的演講這一段歷程。

04：堅(jiān)持自我（assert yourself）

直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)有助于清晰地溝通，有助于提升你的自尊和決策能力。

堅(jiān)持自我意味著以開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的方式表達(dá)你的想法、感受和需求，既捍衛(wèi)自我也尊重他人。它不意味著敵對(duì)、好斗或者苛刻。

有效溝通是理解他人，而不是贏得爭(zhēng)論或者把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。

提升你的自信：

• 尊重自己和你的選擇，你的觀點(diǎn)同他人一樣重要。

• 知道你需要的和想要的，學(xué)會(huì)在不侵犯他人權(quán)利的情況下表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

• 用積極的方式表達(dá)消極的想法，可以生氣，但是你必須對(duì)別人保持尊重。

• 收到別人的積極反饋，學(xué)會(huì)優(yōu)雅的接受贊美，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，敢于尋求幫助。

• 學(xué)會(huì)說(shuō)不，知道自己的極限，不要讓別人占你的便宜。建議別人尋找替代方案，這樣你們都對(duì)拒絕感受好一些。

如何讓你的溝通顯得更自信

• 對(duì)他人表達(dá)你的同理心。首先認(rèn)識(shí)到對(duì)方的情況或感受，然后陳述你的需要或意見(jiàn)。我知道你工作很忙，但我希望你也為我們騰出時(shí)間。

• 當(dāng)你第一次嘗試不成功的時(shí)候，可以給對(duì)方施加壓力。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)變得越來(lái)越堅(jiān)定，這可能包括講出如果你的需求沒(méi)有得到滿足后，你會(huì)怎么做，比如：如果你不遵守合同，我將被迫采取法律行動(dòng)。

• 在風(fēng)險(xiǎn)較低的情況下練習(xí)你的溝通自信心，也可以問(wèn)問(wèn)你的家人朋友，能否在他們身上練習(xí)說(shuō)服技巧。

— the end —

作者 /Lawrence Robinson

Jeanne Segal

Melinda Smith

譯者 / 無(wú)應(yīng)應(yīng)

編輯 / gorjuss

原文：

https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm

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