編者按：為加大全省司法行政戒毒系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)做法、總結(jié)實(shí)踐的報(bào)道力度，局微信公眾平臺(tái)開(kāi)設(shè)“經(jīng)驗(yàn)聚焦”專(zhuān)欄，面向各所征集稿件，歡迎大家踴躍投稿。

探訪(fǎng)工作是戒毒執(zhí)法的重要窗口，也是連接場(chǎng)所與家庭、維護(hù)戒毒人員合法權(quán)益的關(guān)鍵紐帶。近期，三江強(qiáng)制隔離戒毒所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三江所）以提升便民服務(wù)質(zhì)效為核心，聚焦家屬探訪(fǎng)全流程需求，創(chuàng)新打造“規(guī)范化、人性化、公開(kāi)化、延伸化”服務(wù)模式，既筑牢了戒毒執(zhí)法的規(guī)范底線(xiàn)，更讓家屬在每一次探訪(fǎng)中感受到司法行政戒毒機(jī)關(guān)的溫度，為戒毒工作高質(zhì)量發(fā)展注入民生動(dòng)能。

規(guī)范管理提效率，“一站式”服務(wù)解煩憂(yōu)

“以前來(lái)探訪(fǎng)要反復(fù)核對(duì)信息、填表格，現(xiàn)在刷一下身份證，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)，幾分鐘就能辦好手續(xù)，太方便了！” 近日，前來(lái)三江所探訪(fǎng)的家屬李女士對(duì)探訪(fǎng)登記流程的優(yōu)化贊不絕口。

為破解傳統(tǒng)探訪(fǎng)登記“耗時(shí)長(zhǎng)、手續(xù)繁”的問(wèn)題，三江所充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家屬身份核查、親屬關(guān)系驗(yàn)證、探訪(fǎng)順序排序“一站式”辦理。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)留存家屬基本信息，做到“一次錄入、多次使用”，避免家屬重復(fù)提交材料。此外，登記處還配備了“人臉識(shí)別”電子儲(chǔ)物柜，方便家屬安全存放電子產(chǎn)品；安檢門(mén)、閘機(jī)刷證出入等設(shè)施的設(shè)置，既保障了探訪(fǎng)安全，也讓整個(gè)流程更加高效有序。

設(shè)施升級(jí)顯溫情，細(xì)節(jié)處藏著“暖心味”

走進(jìn)三江所探訪(fǎng)中心，暖意撲面而來(lái)：低溫天氣里，候見(jiàn)區(qū)的取暖桌旁圍坐著等候的家屬，桌上的保暖坐墊讓人倍感貼心；自助飲水機(jī)隨時(shí)提供熱水，口渴時(shí)擰開(kāi)就能喝到；角落的母嬰護(hù)理臺(tái)干凈整潔，為帶嬰兒的家屬解決了“哺乳難”的問(wèn)題；專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的兒童娛樂(lè)室里，防跌倒地墊、墻面防撞貼一應(yīng)俱全，孩子們?cè)谶@里玩耍，家屬得以安心與戒毒人員溝通。

不僅如此，探訪(fǎng)中心還貼心準(zhǔn)備了應(yīng)急藥品、輪椅、雨傘、老花鏡、手機(jī)充電器、寵物寄存籠等便民物品，這些看似細(xì)微的舉措，卻讓家屬們?cè)诤蛟L(fǎng)過(guò)程中感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。

執(zhí)法公開(kāi)增信任，“陽(yáng)光窗口”贏(yíng)民心

“我家孩子在里面每天都做些什么？能不能收到我寄的書(shū)？”以往，家屬對(duì)戒毒人員日常戒治生活的疑問(wèn)，常常需要輾轉(zhuǎn)咨詢(xún)。如今，三江所將執(zhí)法公開(kāi)貫穿探訪(fǎng)全程，讓家屬“看得明白、問(wèn)得清楚、信得踏實(shí)”。

三江所明確所政管理科電話(huà)為家屬服務(wù)熱線(xiàn)，專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)，及時(shí)解答家屬關(guān)于戒毒人員生活、學(xué)習(xí)、戒治進(jìn)度等方面的疑問(wèn)。探訪(fǎng)當(dāng)日，管理科民警還會(huì)主動(dòng)向家屬介紹戒毒人員日常作息、康復(fù)訓(xùn)練、技能學(xué)習(xí)等情況，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)家屬關(guān)切。同時(shí)，探訪(fǎng)中心顯眼位置張貼著探訪(fǎng)管理制度，擺放著所務(wù)公開(kāi)手冊(cè)，《意見(jiàn)箱》和監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)的公布，更讓家屬成為執(zhí)法工作的“監(jiān)督員”，有效提升了戒毒執(zhí)法的公信力。

禁毒宣傳延觸角，家庭防線(xiàn)共筑牢

“這些新型毒品偽裝成奶茶、巧克力，一定要提醒家里的孩子注意！”在三江所探訪(fǎng)中心候見(jiàn)區(qū)，家屬們正圍著電視觀(guān)看禁毒宣傳片，不時(shí)交流著觀(guān)后感。

依托探訪(fǎng)中心這一宣傳陣地，三江所將禁毒教育從場(chǎng)所延伸至家庭。通過(guò)循環(huán)播放禁毒宣傳片、發(fā)放禁毒知識(shí)手冊(cè)、民警現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向家屬普及新型毒品種類(lèi)、危害及識(shí)毒防毒技巧，引導(dǎo)家屬不僅自身提升拒毒防毒意識(shí)，更主動(dòng)參與到戒毒人員的幫教中?！耙郧爸恢蓝酒酚泻?，但不清楚具體危害，現(xiàn)在明白了，我會(huì)多鼓勵(lì)孩子好好戒毒，也會(huì)給家里人普及禁毒知識(shí)?！币晃患覍俦硎?。這種“場(chǎng)所+家庭”的聯(lián)動(dòng)宣傳模式，不僅擴(kuò)大了禁毒教育覆蓋面，更形成了共同幫助戒毒人員戒斷毒癮的合力。

下一步，三江所將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善便民舉措，讓探訪(fǎng)窗口成為展現(xiàn)戒毒工作溫度與力度的“名片”，為幫助戒毒人員順利回歸社會(huì)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)更大力量。

來(lái)源：三江所

作者|攝影：王金

2025年第897期（總第12619期）