“家里暖和起來(lái)了，盼望多年的暖氣終于通了!”濟(jì)南市興湖苑小區(qū)的居民們臉上洋溢著幸福的笑容。2025-2026采暖季，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)的興湖苑小區(qū)、金牛小區(qū)、天翔小區(qū)等老舊小區(qū)，2000余戶(hù)居民陸續(xù)加入集中供暖，居民們期盼多年的供暖夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)，在暖意中感受到民生的溫度。

　　位于市中區(qū)的興湖苑小區(qū)，建成時(shí)間比較長(zhǎng)，因歷史遺留問(wèn)題，41戶(hù)居民一直未能加入集中供暖。以往冬季，居民只能依靠其他方式取暖，供熱效果不是很理想?！胺孔哟?、散熱快，空調(diào)開(kāi)了半天也不暖和，老人孩子在家還得穿著厚外套?！本用窳掷蠋煹脑挼莱隽送暧脩?hù)的困擾。面對(duì)群眾的迫切期盼，今年，熱力集團(tuán)“報(bào)裝管家”團(tuán)隊(duì)聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等，多次現(xiàn)場(chǎng)勘查，協(xié)調(diào)周邊管網(wǎng)接口，結(jié)合小區(qū)電力改造完成的有利條件，確定了箱式機(jī)組直接接入集中供熱大網(wǎng)的優(yōu)化方案，僅用四個(gè)月時(shí)間便完成供熱設(shè)施改造工作。

　　而類(lèi)似情況也存在于天橋區(qū)的金牛小區(qū)和天翔小區(qū)。金牛小區(qū)居民長(zhǎng)期依靠電暖器度冬，不僅電費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)大，取暖效果也不理想。而天翔小區(qū)作為獨(dú)棟住宅樓，56戶(hù)居民因建設(shè)時(shí)未配套供熱設(shè)施，多年來(lái)冬季供暖始終是個(gè)難題。由于居民意見(jiàn)不一、協(xié)調(diào)復(fù)雜等原因，這兩個(gè)小區(qū)未能接入集中供熱管網(wǎng)，成為城市供熱版圖上的“孤島”。

　　“報(bào)裝管家”根據(jù)金牛小區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)展連續(xù)攻堅(jiān)，逐戶(hù)核對(duì)信息、耐心答疑，以“一站式”服務(wù)加速流程辦理，最終取得了用戶(hù)的認(rèn)可，解決了困擾用戶(hù)多年的供暖問(wèn)題。而在天翔小區(qū)，熱力集團(tuán)與街道、建設(shè)單位的多方協(xié)作，最終破解資金與施工路由難題，通過(guò)優(yōu)化管網(wǎng)路徑，于采暖季開(kāi)始前順利完成開(kāi)戶(hù)，讓社區(qū)居民今冬順利加入了集中供暖，居民心里暖洋洋的。

　　“家里暖了，心里更暖”。如今走進(jìn)小區(qū)，暖意撲面而來(lái)。這個(gè)冬日居民家中溫暖舒適，這背后，離不開(kāi)熱力集團(tuán)推行的“報(bào)裝管家”服務(wù)模式。2021年，濟(jì)南熱力集團(tuán)成立“報(bào)裝管家”團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了從報(bào)裝申請(qǐng)到供熱的全程跟蹤服務(wù)，通過(guò)“零跑腿、代辦式”服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，讓居民少跑路、好辦事。集團(tuán)按照“應(yīng)改盡改、應(yīng)供盡供”的民生承諾，通過(guò)與社區(qū)、網(wǎng)格員的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接每一戶(hù)需求。濟(jì)南能源集團(tuán)96969客服熱線24小時(shí)值守，與供暖管家形成“前端響應(yīng)+后端支撐”的服務(wù)閉環(huán)，讓溫暖不僅“通得了”，更“穩(wěn)得住”。

　　據(jù)了解，2025年濟(jì)南熱力集團(tuán)解決既有小區(qū)供熱開(kāi)戶(hù)報(bào)裝事項(xiàng)16項(xiàng)，涉及單體樓棟數(shù)78棟，建筑面積20多萬(wàn)平方米，惠及2000余戶(hù)居民。

　　寒冬已至，暖流入戶(hù)。濟(jì)南熱力集團(tuán)將繼續(xù)秉承“知行合一 為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，踐行“民有所呼，我必有應(yīng)”服務(wù)舉措，通過(guò)多方協(xié)同、精準(zhǔn)施策，持續(xù)化解老舊小區(qū)供熱難題，讓更多居民告別寒冷冬日，切實(shí)提升百姓的獲得感與幸福感，讓泉城的冬天洋溢著濃濃的民生溫度。