11月18日，在2025中國零售領(lǐng)袖峰會上，華為中國政企物流與零售系統(tǒng)部總經(jīng)理孔維明以《AI賦能數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，躍升零售行業(yè)智能化》為題，結(jié)合零售行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革趨勢，系統(tǒng)闡述了華為對零售智能化的深刻洞察與實踐主張，從行業(yè)趨勢判斷到技術(shù)落地路徑，從業(yè)態(tài)差異化轉(zhuǎn)型到長期價值構(gòu)建，為存量市場中的零售企業(yè)提供了清晰的智能化升級藍(lán)圖。

面對零售消費市場的韌性增長與K型分化，孔維明明確指出，行業(yè)已步入"用戶價值"為導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展階段，以AI為核心的數(shù)字技術(shù)正從工具層面躍升為重構(gòu)"人、貨、場"的核心引擎。這種變革并非可選之路，而是所有零售業(yè)態(tài)應(yīng)對市場競爭的必然選擇。

在"人"的維度，消費分級與品質(zhì)升級并行，消費者從"功能滿足"轉(zhuǎn)向"情感共鳴與價值認(rèn)同"，匿名客流正轉(zhuǎn)化為可長期運營的終身用戶資產(chǎn)?？拙S明以淘寶88VIP為例，其人均年度消費金額是非會員的9倍，印證了用戶關(guān)系深耕的巨大價值，而這背后正是大數(shù)據(jù)與AI精準(zhǔn)營銷的支撐。在"貨"的層面，Z世代推動的情緒消費催生了潮玩、國潮等新興品類，倒逼供應(yīng)鏈從經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策，通過智能補貨等技術(shù)實現(xiàn)售罄率與庫存效率的雙重優(yōu)化。在"場"的維度，線上線下邊界持續(xù)模糊，消費者既追求購物的便捷性，更注重社交、互動與分享的沉浸式體驗，AR/VR 試衣、AI皮膚檢測等技術(shù)正打破物理空間限制，重塑消費場景價值。

孔維明強調(diào)，零售智能化的本質(zhì)是從"批量運營"邁向"個體精準(zhǔn)服務(wù)"，核心體現(xiàn)為三大方向：基于數(shù)據(jù)分析的人貨匹配、基于數(shù)據(jù)智能的供需平衡、基于數(shù)智化體驗的門店"場"升級。這種變革不僅是效率的提升，更是經(jīng)營邏輯的根本性重構(gòu)——從"貨找人"取代"人找貨"，從"庫存驅(qū)動"轉(zhuǎn)向"需求驅(qū)動"，從"渠道掌控"升級為"體驗競爭"。

不同零售業(yè)態(tài)的商業(yè)模式與核心訴求差異顯著，決定了其智能化轉(zhuǎn)型的側(cè)重點各不相同?？拙S明從技術(shù)賦能視角，拆解了四大主流業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型邏輯：

對于商超連鎖而言，門店分布廣、SKU 數(shù)量多、全渠道服務(wù)需求強，核心痛點集中在降本增效與體驗提升。華為推出的 "1+1+1+N" 極簡網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，通過 "一套管控析平臺、一張物聯(lián)融合網(wǎng)絡(luò)、一套物聯(lián)設(shè)備" 連接 "N 個零售終端"，將門店網(wǎng)絡(luò)開通時間從數(shù)天壓縮至分鐘級，電子價簽刷新效率提升近 7 倍，為物美、永輝、天虹等超市連鎖企業(yè)節(jié)約綜合成本 20% 左右。

便利店與即時零售的核心訴求是極致履約與即時體驗，華為通過邊緣智能、無感支付與"云值守"解決方案，幫助微店24等品牌將履約時間控制在30分鐘內(nèi)，實現(xiàn)24小時自動化運營，已覆蓋全國353個城市的25000余家門店?；谌A為云能力，聯(lián)合美宜佳打造了無人門店樣板。

零售餐飲門店則聚焦食品安全與標(biāo)準(zhǔn)化運營，華為的視覺AI與邊緣智能解決方案通過后廚監(jiān)管、智能排班、精準(zhǔn)供餐等功能，幫助海底撈、巴奴等企業(yè)實現(xiàn)翻臺率提升0.2-0.5，單店人效提升8%-15%，客戶滿意度顯著提高。

這種差異化賦能的背后，是華為"以行業(yè)為戰(zhàn)場，需求為錨點"的核心邏輯——不提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而是針對不同業(yè)態(tài)的核心痛點打造定制化解決方案。

華為強調(diào)以行業(yè)為戰(zhàn)場，以需求為錨點，構(gòu)建了"4個智能架構(gòu)+4C融合功能+5P管理"的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系，實現(xiàn)從智能感知、智能聯(lián)接、智能中樞到智能應(yīng)用的全鏈路賦能。通過華為云、昇騰AI處理器、天籌求解器等核心技術(shù)，打通零售全鏈條數(shù)據(jù)，讓"經(jīng)驗主義"轉(zhuǎn)向"AI+數(shù)據(jù)驅(qū)動"；

孔維明強調(diào)，AI技術(shù)是引擎，場景應(yīng)用是驅(qū)動，而數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是承載一切創(chuàng)新的基石。面對零售企業(yè)"總部-分支-門店-工廠-倉儲"的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，華為提出"融合企業(yè)一張網(wǎng)"設(shè)計理念，通過SD-WAN技術(shù)實現(xiàn)全域網(wǎng)絡(luò)集中管理，結(jié)合SASE安全解決方案，構(gòu)建"極優(yōu)體驗、極簡運維、極致成本"的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在711、大參林、屈臣氏等知名連鎖企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

在門店銷售預(yù)測和智能補貨方面，基于華為云盤古大模型和天籌求解器，打造AI大腦，在某知名便利店實際場景得到充分驗證，庫存擠壓降低8%，鮮食報廢率降低5%；在智能客服領(lǐng)域，與科大訊飛合作打造的解決方案讓機器人服務(wù)滿意度提升60%，一次問題解決率從30%躍升至70%；在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，F(xiàn)ast5000E訓(xùn)推一體機助力以百麗為代表的鞋服企業(yè)新版型設(shè)計時間縮短70%，實現(xiàn)從周級到天級的效率躍遷。

更重要的是，華為堅持"生態(tài)協(xié)同"理念，通過"全要素聯(lián)結(jié)、全鏈條打通、全場景智能"的核心能力，聯(lián)合天虹靈智數(shù)科、滴普科技、愛筆科技、微店24、漢朔科技、維視智能等生態(tài)伙伴，為零售企業(yè)提供從基礎(chǔ)設(shè)施到場景應(yīng)用的端到端解決方案，避免"煙囪式"建設(shè)與技術(shù)脫節(jié)問題。

針對零售行業(yè)利潤微薄、短期ROI壓力大、人才短缺等普遍痛點，孔維明提出"順勢、明道、優(yōu)術(shù)"的轉(zhuǎn)型策略。"順勢"即認(rèn)清AI重塑行業(yè)的必然趨勢，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為戰(zhàn)略級"必答題"；"明道"則強調(diào)構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)智底座，拉通上下游資源，實現(xiàn)全流程可視可控；"優(yōu)術(shù)"則主張從高價值、快見效的場景切入，通過"小步快跑"實現(xiàn)良性循環(huán)。

他舉例說明，AI智能補貨系統(tǒng)可在3-6個月內(nèi)降低20%以上缺貨率，智能排班能提升15%-30%人效，這類短期收益清晰的項目可快速驗證價值，為長期轉(zhuǎn)型積累資金與經(jīng)驗。同時，采用模塊化、可演進(jìn)的解決方案，讓企業(yè)無需一次性投入巨資，可從AI巡店、智慧倉儲等獨立模塊起步，逐步擴(kuò)展至數(shù)據(jù)中臺等核心系統(tǒng)，有效平衡短期效益與長期投入。

談及未來5年的行業(yè)變革，孔維明認(rèn)為，購物場景將實現(xiàn)"無形卻懂你"的終極體驗：多模態(tài)AI助手讓"對話即購物"成為常態(tài)，純視覺無人店實現(xiàn)"拿了就走"的隱形支付，AR/VR技術(shù)打造沉浸式虛擬試穿與場景化展示。而線下門店將擺脫單純的交易功能，進(jìn)化為社區(qū)服務(wù)樞紐、品牌體驗館與前置履約中心的多元形態(tài)，以"最后百米"的物理與情感距離優(yōu)勢，成為即時零售與社區(qū)服務(wù)的核心載體。

孔維明表示，華為將持續(xù)聚焦數(shù)智基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以"聯(lián)接"和"計算"為基石，聯(lián)合生態(tài)伙伴共同推動零售行業(yè)從"效率優(yōu)化"向"價值重構(gòu)"躍遷。在這場以AI為核心的零售革命中，唯有堅守"用戶價值"核心，以技術(shù)為翼、以生態(tài)為盟，才能在存量市場中挖掘結(jié)構(gòu)性機會，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

從行業(yè)趨勢洞察到落地路徑拆解，從技術(shù)底座構(gòu)建到生態(tài)協(xié)同賦能，孔維明的觀點清晰勾勒出零售智能化的核心邏輯：智能化不是技術(shù)的簡單疊加，而是以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，以用戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)"人、貨、場"全要素的價值重構(gòu)。這一主張既體現(xiàn)了華為作為技術(shù)提供商的硬核實力，更彰顯了其對零售行業(yè)本質(zhì)的深刻理解，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了兼具前瞻性與實操性的行動指南。

（本文來源：CCFA 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）