“新書速遞”

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當前，中國正以史上最快速度步入中度老齡化社會，國家統(tǒng)計局數據顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達3.1億，其中失能半失能老人超過4000萬，而專業(yè)護理員的缺口竟高達千萬級。值得注意的是，以60后為代表的“新”老人，不再滿足于“吃飽穿暖”的基本保障，對健康監(jiān)測、精神慰藉、社會參與等高品質養(yǎng)老服務的需求呈爆發(fā)式增長。

另一邊，物聯(lián)網、人工智能、可穿戴設備等技術的突破，使精準照護、遠程醫(yī)療、智能家居、虛擬現(xiàn)實社交等從概念走向現(xiàn)實，為破解“銀發(fā)困境”和滿足多元需求注入了新動能。然而，許多標榜“智能”的產品卻仍停留在展廳、淪為擺設，與老人的真實需求之間，隔著一道“不會用、不敢用、不愿用”的鴻溝。

圖片來源：?千庫網

如何讓科技力量真正融入養(yǎng)老服務，將陽春白雪的“智慧炫品”轉化為觸手可及的“生活日用品”？近日，浙江大學管理學院老齡化與養(yǎng)老產業(yè)研究中心新書《從炫品到日用品：智慧養(yǎng)老產品的現(xiàn)狀與未來》出版發(fā)行，恰逢其時地叩響了時代之問。

書籍主編

邢以群

浙江大學管理學院教授

浙江大學健康產業(yè)創(chuàng)新研究中心主任

浙江大學管理學院老齡化與養(yǎng)老產業(yè)研究中心主任

站在老齡化與數智化交織的歷史節(jié)點，我們比任何時候都更需要“有溫度的科技”。這既需要企業(yè)突破“技術炫示”的思維定式，也需要政策設計打破“九龍治水”的體制壁壘，更需要全社會培育“積極老齡化”的價值共識。期待本書能成為一塊思想基石，助力智慧養(yǎng)老產業(yè)完成從“概念期許”到價值創(chuàng)造的蛻變，讓科技之光溫暖每個生命的暮年。

1

三大亮點，讓你讀懂智慧養(yǎng)老產品的

“現(xiàn)在與未來”

亮點一

不只揭示困境，更診斷出“病根”

當1.3億獨居老人面臨“數字棄民”風險，當機構養(yǎng)老床位空置現(xiàn)象與居家養(yǎng)老風險并存，智慧養(yǎng)老不是選擇題而是必答題。然而，目前還只有智能手環(huán)、智能音響、掃地機器人等少數產品和服務有較多的用戶買單。

圖片來源：?千庫網

為何智慧養(yǎng)老產品“叫好不叫座”？是什么制約了智慧養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展？由于認知水平、操作能力或環(huán)境條件等多重因素制約，許多老年人“不會用、不敢用、不愿用”，并不能發(fā)揮出智慧養(yǎng)老產品的獨特優(yōu)勢。除此之外，書中還揭示了背后三個層次供需矛盾：

01

“痛點”未解

出于認知不到位、技術不成熟、研發(fā)成本高等因素，智慧養(yǎng)老企業(yè)對實際養(yǎng)老需求響應失靈，大量技術資源錯配，真正解決痛點的產品反而成為市場盲區(qū)。

02

“堵點”未通

企業(yè)未能打通從“技術可行”到“商業(yè)落地”的完整路徑，雖然在技術創(chuàng)新上有所成就，但當產品進入商品化階段時，往往陷入政府不用、市場遇冷的困境，可持續(xù)性較差。

03

“炫點”未消

企業(yè)為吸引用戶與資本關注，將大量技術性概念強行植入養(yǎng)老場景，催生出大量脫離實際需求的炫技產品。這類養(yǎng)老產品在研發(fā)設計上“為智能而智能”，雖能通過營銷手段制造短期市場熱度，卻因缺乏實用性加劇了用戶信任危機，最終陷入高投入、低轉化的惡性循環(huán)。

亮點二

重新定義“智慧養(yǎng)老產品”

本書跳出了“智能硬件即產品”的狹隘視角，給出了一個更系統(tǒng)、更本質的定義：真正的智慧養(yǎng)老產品，是一個“終端+平臺+服務”的協(xié)同系統(tǒng)。它能利用現(xiàn)代信息技術，整合智能硬件與軟件，利用線上線下互補模式，針對不同養(yǎng)老場景，為老年人打造精準、高效且個性化的服務體驗。

這一定義的價值在于，它揭示了智慧養(yǎng)老的演進邏輯：不再是單點、孤立的服務（點對點），也不是資源的簡單打包輸送（包對包），而是基于數據和算法，將集成服務拆解為可配置模塊，按每位老人的具體需求動態(tài)組合、精準送達（包對點）。終端是感知觸角，平臺是調度中樞，而最終交付的個性化、有溫度的服務，才是價值的核心。

圖片來源：?千庫網

亮點三

來自全球的啟示：好的養(yǎng)老產品長什么樣？

本書通過對中外典型案例的深度剖析，提煉出普適的成功邏輯。

在日本，NTT DoCoMo的Raku-Raku手機并未追求智能旗艦的復雜功能，而是堅持“做減法”——巨大按鍵、清晰語音、極簡菜單，精準擊中老年人“看得清、聽得明、打得通”這一最基礎、也最緊要的通訊需求。在歐洲，居家養(yǎng)老智慧平臺Marta 扮演了“智能調度員”的角色，它通過算法高效匹配需要照護的老人與附近有時間的護理人員，解決了傳統(tǒng)家政護理中信息不對稱、響應不及時的痛點，讓服務更具彈性與可達性。在中國，杭州富陽的“空巢老人安全守護系統(tǒng)”則展示了政企協(xié)同的力量——通過為獨居老人安裝智能水表、門磁等感知設備，系統(tǒng)能識別老人日�；顒又械漠惓＃坏┌l(fā)現(xiàn)長時間無用水等風險，便自動預警至社區(qū)或親屬，用低成本的方式構建了一張“隱形”的安全網。

“安全感知網”示意圖

圖片來源：國家發(fā)改委官網

這些案例背景各異，但成功邏輯相通：它們都以真實需求為起點、以適用技術為支撐、以廣泛可及為目標。

01

以需求為起點

確保產品“有用”。智慧養(yǎng)老的本質是服務于人，特別是滿足老年群體特定的生理、心理及社會需求。脫離了對老年人真實痛點和實際生活場景的精準洞察，即使技術再先進，產品也會因“水土不服”而被市場邊緣化。

02

以技術為支撐

實現(xiàn)產品“有效”。無論是更精準的健康監(jiān)測、更高效的應急響應，還是更優(yōu)化的資源匹配，都離不開物聯(lián)網、大數據、人工智能等技術的創(chuàng)新應用與集成。

03

以可及為目標

推動產品“普惠”。“可及性”不僅指價格上的可負擔性，還包括操作上的易用性、服務渠道的便捷性。通過優(yōu)化商業(yè)模式、有效控制成本、簡化交互操作，才能確保產品和服務惠及最廣泛老年群體。

2

四個維度，提出促進智慧養(yǎng)老產品

發(fā)展的策略建議

基于智慧養(yǎng)老產品所面臨的“供需不匹配”“技術水平低”“關鍵要素支撐不足”等挑戰(zhàn)，智慧養(yǎng)老企業(yè)應如何發(fā)揮關鍵作用？本書圍繞市場需求、技術水平、政策支持和跨界合作四個維度，探討智慧養(yǎng)老產品的未來發(fā)展趨勢，并提出相應的應對策略。

市場需求

推動產品定制化、個性化

隨著生活水平的不斷提升，越來越多的老年人開始追求更高品質的生活，逐漸不再滿足于單純的基礎保障，而開始向往更加豐富多彩、自主充實的幸福晚年。未來的智慧養(yǎng)老產品將朝向“健康監(jiān)測—服務響應”一體化、居家環(huán)境個性化改造、數字化社交與情感陪護等方向深化。

圖片來源：?千庫網

這意味著，企業(yè)要注重對老年人進行精細化的需求調研與需求把握，關注產品時效，提高技術與實際需求的結合度，提升用戶體驗，關注服務與交互質量。

技術水平

推動產品智能化、便攜化

技術的創(chuàng)新與整合，推動了智慧養(yǎng)老產品的智能化與輕量化，不僅提高了產品的功能智慧化程度，還使得產品更加便于攜帶和操作，為老年人隨時隨地獲得優(yōu)質服務，創(chuàng)造了條件。

通過傳感、AI、輕量化材料等技術的融合，產品將變得更智能、更便攜、更“適老”。關鍵在于攻關如高精度生命體征監(jiān)測、情感交互等核心難題，并推動技術成果的快速轉化與迭代，讓技術無聲地融入生活場景。

圖片來源：?千庫網

政策支持

推動產品普及化、標準化

近年來，中國高度重視智慧養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列政策，著力推動智慧養(yǎng)老產品的研發(fā)與推廣應用。政策內容涵蓋了智慧健康養(yǎng)老產品、服務體系、標準體系、消費潛力挖掘等多個領域，重點在于“促進”智慧養(yǎng)老產品的供給端“達標”和需求端“擴面”，即鼓勵和支持智慧養(yǎng)老產品發(fā)展、推動產品標準化和普及化。

這為企業(yè)投身智慧養(yǎng)老產品行業(yè)指明了方向，要求智慧產品不斷提高標準化水平和規(guī)范化程度，降低產品的價格和使用難度，這也給企業(yè)在技術創(chuàng)新、市場擴展和產品普及方面帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，企業(yè)可通過推動標準化建設和用戶教育等多方面的措施，積極跟隨政策導向的指引，充分利用政策資源。

跨界合作

推動產品集成化、專業(yè)化

在智慧養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展中，不同主體的資源、技術與服務能力各有側重單一力量難以獨立滿足老年人日益多元化的需求，產業(yè)發(fā)展需要多方力量的共同推動。因此，跨界合作成為智慧養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的重要趨勢，這不僅可以拓展智慧養(yǎng)老的技術邊界，也可以為市場注入新的活力，為老年人提供更全面的解決方案。

圖片來源：?千庫網

未來，“政-企-學-研-用”的跨界生態(tài)協(xié)同將成為主流。無論是政企協(xié)同打造基礎設施，還是產學研結合攻克技術瓶頸，或是跨行業(yè)融合創(chuàng)新服務模式，構建開放的合作生態(tài)，將是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關鍵。

老去，是所有人的共同歸宿；而如何老去，則是這個時代交付給我們共同的課題。如何讓科技長出溫度，如何讓智慧落地生根？這本書通過扎實的數據、清晰的框架與鮮活的案例，完成了兩件至關重要的事：

一是“祛魅”，它剝開了“智慧養(yǎng)老”表面華麗的科技包裝，讓我們看清其內在的復雜挑戰(zhàn)與真實瓶頸。

二是“指路”，它基于嚴謹分析，為企業(yè)、政策制定者乃至整個社會，指明了一條可供探索的、務實且充滿人文關懷的發(fā)展路徑。

未來，希望科技真正能助力養(yǎng)老服務向更加高效、優(yōu)質、普惠的方向邁進，將智慧養(yǎng)老產品從目前的“炫品”轉換為將來的“日用品”，為實現(xiàn)“讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年”的目標，注入更加堅實的科技動能和創(chuàng)新智慧。

*本文整理自《從炫品到日用品：智慧養(yǎng)老產品的現(xiàn)狀與未來》

編輯排版：伍梁永

審核：佟慶、邢以群