作者|asworld

來(lái)源|汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

本文為福斯中國(guó)汽車后市場(chǎng)事業(yè)部銷售副總裁高雪梅在福斯·2025（第十屆）汽車服務(wù)世界EMBA年度大課上的發(fā)言實(shí)錄整理，為便于閱讀，略有刪減。

與汽車服務(wù)世界合作已有八年之久。在這八年里，我結(jié)識(shí)了許多行業(yè)內(nèi)的朋友，也感覺自己真正融入了這個(gè)圈子。這一次，我想簡(jiǎn)單介紹一下，福斯這一年主要在專注做什么。

一、用專業(yè)力守住產(chǎn)品底線，用產(chǎn)品力提升服務(wù)體驗(yàn)

福斯成立于1931年，很早就開始了研發(fā)工作。如今，我們內(nèi)部正在推進(jìn)“FUCHS100”計(jì)劃，規(guī)劃公司百年發(fā)展戰(zhàn)略。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們一直在不斷拓展業(yè)務(wù)形態(tài)。自成立以來(lái)，福斯始終堅(jiān)持的是：用專業(yè)力守住產(chǎn)品底線，用產(chǎn)品力提升服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，我們始終自覺回歸本質(zhì)——致力于打造最好的產(chǎn)品，做出最扎實(shí)的基礎(chǔ)款。大家可能熟悉福斯與大眾，寶馬，奔馳和奧迪等品牌的合作；特別是去年到今年，我們與奔馳聯(lián)合推出了聯(lián)名款售后產(chǎn)品，近期還與奔馳展開了新的合作項(xiàng)目。

福斯一直是全球十大車企的合作伙伴，同時(shí)我們堅(jiān)持深耕德系車領(lǐng)域，構(gòu)筑起更堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。

二、福斯的5S

接下來(lái)簡(jiǎn)要分享我們的“5S”理念。

第一個(gè)“S”是Shining-卓越產(chǎn)品：TITANGT1全面認(rèn)證，卓越體驗(yàn)。

在座很多伙伴正在使用的福斯GT1，基本上是當(dāng)前市面上認(rèn)證最全的產(chǎn)品之一。我們所說(shuō)的認(rèn)證不僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)，而是真正獲得初裝或售后服務(wù)的認(rèn)證。我們的精準(zhǔn)用油小程序，內(nèi)容不僅包括如何根據(jù)不同發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱選擇產(chǎn)品，還有車主實(shí)際案例，甚至涉及變速箱接口對(duì)接、更換變速箱油等操作指南，以及和汽修工的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

第二個(gè)“S”，Star-明星產(chǎn)品：大眾藍(lán)，福斯藍(lán)。

大家可能比較熟悉我們的“藍(lán)油”。

雖然現(xiàn)在市面上不少友商也在談?wù)撍{(lán)油，但這一概念其實(shí)源自福斯。

用過(guò)藍(lán)油的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，油液并非藍(lán)色，而是綠色。這是因?yàn)槲覀兣c大眾合作，用藍(lán)色染料區(qū)分，強(qiáng)調(diào)環(huán)保節(jié)能等特性，“藍(lán)油”因此得名。

在產(chǎn)品指標(biāo)靈活度方面，藍(lán)油表現(xiàn)突出，已成為今年售后市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速的產(chǎn)品之一，也為在座各位售后合作伙伴提供了留住客戶的有力工具。特別是當(dāng)車輛剛駛出4S店時(shí)，這正是我們與客戶開展第一筆業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。

第三個(gè)“S”，Special-獨(dú)特產(chǎn)品：眾多獨(dú)家認(rèn)證的德系專家。

福斯擁有多項(xiàng)獨(dú)家認(rèn)證，尤其在變速箱油領(lǐng)域。例如52529認(rèn)證，只有福斯獲得，也只有我們能為此類變速箱提供配套產(chǎn)品。這得益于我們強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，以及與變速箱制造企業(yè)共同開發(fā)產(chǎn)品的能力。

第四個(gè)“S”，Story-口碑產(chǎn)品：10萬(wàn)公里+時(shí)代，重新定義保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

福斯以往主要聚焦OEM終端和新車市場(chǎng)，現(xiàn)在正積極拓展適用于老舊車輛的售后產(chǎn)品線。

雖然整個(gè)市場(chǎng)常說(shuō)“7+年”，那是受新能源車影響，實(shí)際上，燃油車平均車齡已進(jìn)入8.5年的階段。隨著老車增多，售后市場(chǎng)客戶體驗(yàn)面臨新的挑戰(zhàn)，例如油離配合問(wèn)題、抗氧化需求、燃油質(zhì)量變化等。

為此，我們正在研發(fā)針對(duì)10萬(wàn)公里以上高里程車輛的專用產(chǎn)品。

最后一個(gè)“S”是Strategic-戰(zhàn)略共創(chuàng)。

我每次站在這里都會(huì)發(fā)出呼吁：希望各位合作伙伴能與我們一起深耕售后市場(chǎng)，不僅限于發(fā)動(dòng)機(jī)油、變速箱油，還包括小品類產(chǎn)品的共創(chuàng)項(xiàng)目。

我們致力于開發(fā)“小而美”的應(yīng)用方案——福斯在與汽車制造企業(yè)合作中積累了豐富的產(chǎn)品種類，包括防銹劑、電車絕緣油液等各類潤(rùn)滑與防護(hù)產(chǎn)品。這些品類我們擁有深厚的技術(shù)儲(chǔ)備和供應(yīng)商資源，已完成了大量研發(fā)和供應(yīng)鏈建設(shè)工作。

如何將這種能力延伸至售后市場(chǎng)，開拓隨著底盤營(yíng)銷時(shí)代帶來(lái)的新應(yīng)用場(chǎng)景，是我們希望與各位合作伙伴共同探索的方向。

因此，從戰(zhàn)略層面，我們致力于打造“德國(guó)福斯新能源油液解決方案”，期待與在座各位攜手推進(jìn)新項(xiàng)目開發(fā)。

總而言之，我們希望將泛光燈匯聚成激光燈，集中精力與資源打造極致體驗(yàn)。

三、與行業(yè)共同成長(zhǎng)

最后聊一聊我們這些年一直堅(jiān)持做的另一類事情。

其一是我們持續(xù)舉辦九年的行業(yè)比賽“飛翔油您”。我們相信時(shí)間的復(fù)利，行業(yè)內(nèi)的許多成果需要耐心積累，因此第九年我們?nèi)栽趫?jiān)持。

其二是在新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)維度上的合作探索。整個(gè)過(guò)程其實(shí)是雙方如何通過(guò)共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、提升品控，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)生態(tài)共同進(jìn)化的過(guò)程。我們以這種方式，將單向的展示，轉(zhuǎn)化為一次與各位同行關(guān)于未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的開放式對(duì)話。

我們希望通過(guò)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與行業(yè)共同成長(zhǎng)。

同時(shí)，與汽車服務(wù)世界的合作已進(jìn)入第8年，EMBA知識(shí)冠名贊助項(xiàng)目今年才步入第三年，我們將持續(xù)贊助下去，期待與行業(yè)并肩前行。