去年7月，河南鄭州，倪先生從農(nóng)行中牟白沙支行，取出170萬元現(xiàn)金，剛把錢放進(jìn)寶馬后備箱，身后突然一聲槍響，歹徒持自制火藥槍撲上來搶劫。

搏斗中，他左眼被擊中，最終失明，構(gòu)成重傷二級(jí)。

更令人心寒的是，整個(gè)過程發(fā)生在銀行門口不到30米處，而銀行大門敞開，保安站在門口，既未報(bào)警，也未上前，反而在混亂中關(guān)上了門。

事后，歹徒落網(wǎng)，被判死緩；銀行一句“視線被遮擋”輕描淡寫帶過；而倪先生，一只眼睛永遠(yuǎn)看不見了。

這事最刺痛人的，不是歹徒有多兇殘，畢竟惡性犯罪難以完全杜絕；而是當(dāng)危險(xiǎn)就在眼皮底下發(fā)生，本該提供基礎(chǔ)安全保障的銀行，卻選擇了“事不關(guān)己”。

很多人說：“取這么多現(xiàn)金，自己就該小心點(diǎn)。”

可問題在于：他不是偷偷摸摸取款，而是提前預(yù)約、合規(guī)辦理的大額取現(xiàn)。

按照常理，銀行對(duì)這類高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，理應(yīng)有相應(yīng)預(yù)案，比如安排保安護(hù)送至車輛、加強(qiáng)周邊巡查，甚至建議使用押運(yùn)服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)是，連最基本的“看到搶劫后報(bào)警”都沒做到。

銀行后來解釋稱“11:54才報(bào)警”，距離案發(fā)僅6分鐘。

可監(jiān)控顯示，槍聲在11:48響起，搏斗持續(xù)近20分鐘，期間多名工作人員聽見異響、目睹沖突，卻無一人第一時(shí)間撥打110。

反而是一名普通路人報(bào)的警。這哪是“反應(yīng)滯后”？分明是責(zé)任缺位。

更令人不解的是，法院判歹徒死緩。

一個(gè)自制四把火藥槍、蹲點(diǎn)多日、專挑大額取款人下手、開槍致人重傷的搶劫犯，竟未判死刑立即執(zhí)行。

法律自有其考量，但公眾的憤怒不無道理：當(dāng)暴力犯罪直奔“要命”而去，刑罰若顯得“溫柔”，無異于對(duì)守法者的二次傷害。

回到銀行責(zé)任問題?！睹穹ǖ洹返?198條寫得明白：銀行作為經(jīng)營場(chǎng)所，對(duì)客戶負(fù)有安全保障義務(wù)。尤其在客戶剛完成大額取現(xiàn)、處于高度脆弱狀態(tài)時(shí)，這種義務(wù)不應(yīng)止于“門內(nèi)”。

門口25米，仍在銀行可視、可控范圍內(nèi)，怎能以“已出大門”為由推卸責(zé)任？

業(yè)內(nèi)其實(shí)早有慣例：過去大額取現(xiàn)，保安常會(huì)護(hù)送客戶上車；部分私行對(duì)高凈值客戶更是全程陪同?？扇缃瘢S著電子支付普及，銀行似乎默認(rèn)“沒人會(huì)取現(xiàn)金了”，于是安保措施形同虛設(shè)。

直到血案發(fā)生，才想起“強(qiáng)化安全管理”，亡羊補(bǔ)牢，總比不出圈強(qiáng)，但代價(jià)卻是客戶的一只眼睛。

倪先生索賠80余萬，法院僅支持7.3萬民事賠償。

錢或許無法彌補(bǔ)傷痛，但他追問的，從來不只是賠償，而是一個(gè)基本的尊重：銀行是否把客戶的安全，真正放在心上？

這件事給所有金融機(jī)構(gòu)敲響警鐘：別再把“客戶自行負(fù)責(zé)”當(dāng)作免責(zé)金牌。你收著高額手續(xù)費(fèi)，享受著國家金融牌照的信用背書，就該承擔(dān)起與之匹配的安全責(zé)任。

未來，或許應(yīng)推動(dòng)明確規(guī)范：凡單筆取現(xiàn)超50萬元，銀行須提供基礎(chǔ)護(hù)送或風(fēng)險(xiǎn)提示；安保人員必須接受應(yīng)急處置培訓(xùn)；監(jiān)控盲區(qū)需定期排查……

規(guī)則越細(xì)，悲劇越少。

最后想說：我們不該要求普通人“永遠(yuǎn)警惕”，而應(yīng)讓制度足夠可靠，讓一個(gè)人取自己的錢，不必賭上性命。