隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和生活水平的提高，保險消費已經(jīng)融入我們生活的方方面面，在抵御風(fēng)險、保障未來方面發(fā)揮了積極作用。但由于保險消費具有較強(qiáng)專業(yè)性和復(fù)雜性，不少消費者在選擇和使用保險過程中感到困惑。

為了維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)保險行業(yè)健康發(fā)展，一場由北京市消費者協(xié)會指導(dǎo)、水滴保協(xié)辦的“保險消費教育大講堂”活動近日在北京成功舉辦?；顒友埾麉f(xié)領(lǐng)導(dǎo)、資深專家以及行業(yè)經(jīng)營者通過系統(tǒng)、專業(yè)的講解，為消費者普及保險消費知識，傳授選擇和使用保險的技巧以及依法維權(quán)方法等。來自北京市消費者協(xié)會、朝陽區(qū)市場監(jiān)管局、朝陽區(qū)消協(xié)、朝陽區(qū)私個協(xié)、北京工商大學(xué)、水滴保的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓和70多名消費者代表參加了本次活動。

北京市消費者協(xié)會秘書長張明輝在活動致辭中強(qiáng)調(diào)，預(yù)防優(yōu)于救濟(jì)，開展消費教育活動，是從提升消費者自我保護(hù)能力、減少消費糾紛、優(yōu)化消費環(huán)境的治本之策。保險產(chǎn)品不同于一般商品或服務(wù)，具有高度專業(yè)性和復(fù)雜性，希望通過不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的專業(yè)講解，幫助消費者提升保險消費認(rèn)識和消費維權(quán)能力。同時他還對保險企業(yè)提出要求，希望相關(guān)保險經(jīng)營主體堅守誠信經(jīng)營生命線，強(qiáng)化合同管理公平性，提升信息披露透明度，做好消費糾紛化解解鈴人。

北京市消費者協(xié)會投訴部主任崔倩做了題為《保險消費投訴典型案例及金融消費提示》的分享。崔主任結(jié)合消協(xié)工作和實際案例，全面系統(tǒng)介紹了當(dāng)前保險消費領(lǐng)域的熱點投訴問題，通過典型案例分析為大家梳理了保險消費的堵點和難點。崔主任最后提醒廣大消費者，保險的核心價值在于保障，消費者要樹立理性投保意識，投保之前仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)真核實銷售資質(zhì)，并保留好相關(guān)合同證據(jù)，遇到侵權(quán)問題依法維權(quán)。

北京工商大學(xué)中國保險研究院院長王緒瑾教授以《消費者如何用好保險》為主題進(jìn)行授課。王教授長期從事保險專業(yè)教學(xué)工作，他從保險的概念、職能以及發(fā)展?fàn)顩r，到險種選擇、合同解讀和投保理賠的具體注意事項，進(jìn)行了非常專業(yè)系統(tǒng)的講解分析，全方位幫助消費者樹立科學(xué)、理性保險消費觀念。王教授提醒消費者在投保時要重點關(guān)注等待期、猶豫期等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，仔細(xì)閱讀保險責(zé)任、免責(zé)條款和退保規(guī)定。

水滴?？偨?jīng)理冉偉在活動上分享了科技在保險消費者保護(hù)方面的創(chuàng)新實踐。他介紹，水滴公司通過智能客服“保小慧”提升用戶體驗，能夠通過自然流暢的對話快速精準(zhǔn)理解用戶需求，同步幫助完成內(nèi)部服務(wù)流轉(zhuǎn)、保單操作等保全服務(wù)。上線的行業(yè)首個核保專家“KEYI.AI”，可將復(fù)雜健康險處理時間縮短80%，核保準(zhǔn)確率達(dá)99.8%。在理賠環(huán)節(jié)，水滴保通過OCR與NLP技術(shù)實現(xiàn)材料智能識別，結(jié)合風(fēng)控模型透明展示進(jìn)度，有效緩解“理賠難、理賠慢”問題。針對非法代理退保等騙局，水滴保依托AI技術(shù)構(gòu)建反黑產(chǎn)監(jiān)督模型，建立“用戶-平臺-保司”聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，做到黑產(chǎn)線索早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置。

本次活動通過邀請消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、資深專家以及行業(yè)經(jīng)營者的系統(tǒng)、專業(yè)講解，不僅為消費者普及了保險基礎(chǔ)知識、揭示了消費風(fēng)險陷阱，更在消費者、保險企業(yè)、消協(xié)組織、政府部門之間搭建一個學(xué)習(xí)交流平臺。通過專家講解與經(jīng)驗分享，現(xiàn)場觀眾紛紛表示對保險消費有了更清晰的認(rèn)知，掌握了實用的維權(quán)技巧與投保方法。

此次“保險消費教育大講堂”的成功舉辦，為維護(hù)消費者合法權(quán)益，構(gòu)建更加安全、透明、理性的保險消費環(huán)境提供了新思路，也為推動保險行業(yè)誠信建設(shè)、規(guī)范市場秩序奠定了堅實基礎(chǔ)。未來，相關(guān)機(jī)構(gòu)將繼續(xù)開展此類公益消費教育活動，持續(xù)賦能消費。

（水滴黨委供稿）