11月29日，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)十里河居然之家1號(hào)館的卡薩帝北京城市體驗(yàn)中心正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)當(dāng)天銷售額就突破了200萬(wàn)。走進(jìn)這里，您不會(huì)覺(jué)得是在逛店，反而像是回到了家。

在這里能體驗(yàn)到3大不一樣：一是不光能體驗(yàn)家電，還能體驗(yàn)生活。上下兩層、足足500㎡的空間里，您可以先坐下來(lái)喝杯咖啡，隨身的外套、絲巾就放進(jìn)卡薩帝洗烘護(hù)一體機(jī)，幾分鐘后，衣服平整如新，還帶著淡淡清香。

二是不光能選產(chǎn)品，還能選設(shè)計(jì)。家居設(shè)計(jì)師就在一旁，隨時(shí)能幫您規(guī)劃廚房或洗衣區(qū)，從選品到安裝一步到位。還可以踱步到開(kāi)放式廚房，看看卡薩帝是如何把廚房變成藝術(shù)空間的。

三是不光是家居體驗(yàn)店，還是休閑娛樂(lè)好去處。用戶可以把這里當(dāng)成了周末放松的娛樂(lè)場(chǎng)，一邊護(hù)理衣物，一邊享受卡薩帝電視帶來(lái)的影院級(jí)視聽(tīng)體驗(yàn)，追劇打游戲、聚會(huì)下午茶應(yīng)有盡有。

其實(shí)今年，卡薩帝已在全國(guó)落成16家城市體驗(yàn)中心，城市旗艦店更擴(kuò)展至837家，把好產(chǎn)品、好體驗(yàn)直接送到用戶家門口。這份誠(chéng)意，也獲得了用戶的認(rèn)可。

這背后，其實(shí)是一場(chǎng)圍繞用戶展開(kāi)的全鏈路數(shù)字化變革。在全域ToC戰(zhàn)略的推動(dòng)下，卡薩帝打通了用戶端、客戶端、員工端和企業(yè)端，把原本各自為戰(zhàn)的四股力量擰成一股繩。這不是簡(jiǎn)單的渠道調(diào)整，而是一次從內(nèi)到外的重塑，目標(biāo)只有一個(gè)：更快、更準(zhǔn)地響應(yīng)用戶的真實(shí)需求。

回想過(guò)去，買家電多少有點(diǎn)像“拆盲盒”：不同門店價(jià)格不一，服務(wù)質(zhì)量全憑運(yùn)氣，送貨和安裝還得分兩趟。但如今，無(wú)論您在一線城市的核心商圈，還是在三四線城市的專賣店，只要走進(jìn)卡薩帝城市體驗(yàn)中心，都能享受到一樣的七星級(jí)服務(wù)、一樣的高端體驗(yàn)。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這意味著安心：價(jià)格透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，下單后全程可追蹤，安裝師傅準(zhǔn)時(shí)上門，送貨和安裝“一氣呵成”，省心又高效。

對(duì)經(jīng)銷商而言，過(guò)去困擾已久的竄貨、亂價(jià)、庫(kù)存積壓等問(wèn)題不復(fù)存在，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)讓他們能更專注于提升零售能力，而不是疲于應(yīng)付內(nèi)耗。

對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，工作重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再只是“完成訂單”，而是真正“理解用戶”。他們借助大數(shù)據(jù)洞察用戶的生活習(xí)慣和偏好，提供更有溫度、更個(gè)性化的解決方案。

而對(duì)企業(yè)自身，卡薩帝正在從傳統(tǒng)品牌商轉(zhuǎn)型為“平臺(tái)服務(wù)商”，通過(guò)數(shù)字化沉淀用戶資產(chǎn)，構(gòu)建長(zhǎng)期、可信賴的關(guān)系。

據(jù)悉，今年12月，卡薩帝城市體驗(yàn)中心還將相繼落地貴州、濟(jì)寧。隨著體驗(yàn)中心在越來(lái)越多城市落地生根，卡薩帝以用戶為中心的ToC轉(zhuǎn)型也在穩(wěn)步推進(jìn)。今年2月，海爾智家在華東率先試點(diǎn)統(tǒng)倉(cāng)ToC模式；4月底全國(guó)鋪開(kāi)，覆蓋數(shù)千家專賣店。如今，60%的產(chǎn)品可直接送達(dá)用戶手中，尤其在區(qū)縣市場(chǎng)，73%的訂單實(shí)現(xiàn)“從倉(cāng)到家”一步到位。

事實(shí)上，卡薩帝已連續(xù)9年穩(wěn)居中國(guó)高端家電市場(chǎng)第一，贏得了超過(guò)2000萬(wàn)用戶的信賴。說(shuō)到底，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型，不是為了追逐風(fēng)口，而是一次真正以用戶為原點(diǎn)的“再出發(fā)”。