他叫小郭，是一名腦癱患者，也是一位在養(yǎng)老院照顧老人的護工。

他說話吃力，走路搖晃，卻比許多人都更懂“什么是作為人的價值”。

她叫雪靜，是魯南制藥的一名客服專員。

她與小郭從未見過面，卻通過一條電話線，為他開出了一張改變命運的“心靈處方”。

近來，魯南制藥推出公益短片《無聲處方—搖晃的世界》，根據(jù)真實故事改編，講述腦癱青年小郭與魯南客服雪靜從一通求助電話相識，從而走向溫暖互信、彼此治愈的故事。這不僅是品牌的一次影像表達，更是一次對社會邊緣群體的深切關(guān)懷。

據(jù)統(tǒng)計，全球腦癱患者的數(shù)量有1700萬，其中，中國就有超過600萬。他們中的大多數(shù)人智力、認知與常人無異，卻時常被誤解為“傻子”，在就業(yè)與社交生活中屢屢碰壁。曾說過，“殘疾人是推進中國式現(xiàn)代化的重要力量，也是需要格外關(guān)心、格外關(guān)注的特殊困難群體”。然而，社會上仍有許多具備勞動能力的殘障人士，難以獲得與自身能力匹配的就業(yè)機會，其渴望平等參與社會、實現(xiàn)自我價值的訴求迫切需要被大眾關(guān)注。

正如此次的故事主角小郭，他是腦癱，同時也是一個普通人。他身處在“搖晃的世界”里，但完全具備生活的自理能力，甚至還能照顧比他更需要照顧的人。

他懂得及時撥打救助電話，會用心記下醫(yī)囑幫助老人用藥

會笑也會哭，他面臨和大多數(shù)普通男孩一樣的問題，如何找到一份能體現(xiàn)自己價值的工作。當(dāng)看到同齡人取得的成功時也會暗自神傷，想要奮進，想要變得更好。

有人說，作為一個殘疾人有必要這么“卷”嗎？

對小郭來說，這不是“卷”，而是他認清身體短板之后所選擇的生活方式，為贏得“正常人”身份認同所付出的全部努力。 他要的不是一份工作，而是作為一個“人”的尊嚴。

被看見的尊嚴：當(dāng)客服不再只是“客服”

魯南制藥始終相信，這樣的個人和情感是值得被看見和尊重的，而關(guān)愛，就是最好的回復(fù)。影片中的雪靜對于小郭的關(guān)懷并非偶然，她知道，小郭作為殘障群體真正需要的是要被理解、被尊重、被肯定，而不是被區(qū)別對待，被同情和施舍。因此，我們可以在另一位主角魯南制藥的客服專員雪靜視角中看見真實的、另一面的小郭。

雪靜姐與小郭的第一次通話，源于養(yǎng)老院張爺爺?shù)谋忝匚C。藥品“首薈通便膠囊”解決了老人的燃眉之急，而雪靜的專業(yè)與耐心，也讓她成為小郭長期信賴的“藥品資源聯(lián)絡(luò)人”。但她所做的，遠不止于此。

她看見小郭善良、細心，察覺他的數(shù)學(xué)天分與邏輯思維，理解他的敏感倔強，

也懂得他求職失敗后的失落不甘，一直為他加油打氣。

為什么小郭如此信任魯南制藥的客服雪靜，愿意把心里話講給她聽？

因為雪靜看他的眼神里，從未有過那種需要他仰視的悲憫，有的只是并肩而立的尊重，與發(fā)自心底的欣賞。她對小郭說的那句“你可以的”，不是一句空洞的安慰，而是基于對小郭的長期了解與專業(yè)判斷。所以，當(dāng)他在現(xiàn)實世界中身心俱疲時，是雪靜為他發(fā)來中國殘聯(lián)平臺上那條國企庫管員的招聘信息：一個需要“心細如發(fā)、絕對耐心、能處理庫存數(shù)據(jù)”的崗位。

她不是機械地執(zhí)行“用藥咨詢、送藥安排”等標準流程，而是與用戶共情，助他敲開那扇緊閉的“尊嚴之門”。

“無聲處方”，愛是治愈人間的良藥

《無聲處方》這個片名引人深思，它早已超越了字面意義，巧妙地映照出魯南制藥服務(wù)體系的內(nèi)核。它開出的，至少是三重意味深長的“處方”：

藥品處方：解決老人便秘的“首薈通便膠囊”，是故事的起點；

尊嚴處方：雪靜姐為小郭精準推薦的國企庫管員崗位，是幫助他走出人生低谷的轉(zhuǎn)折點；

心靈處方：從小郭到雪靜，從被治愈到治愈他人，“你治愈我，我完整你”——這是用戶與品牌之間的彼此成就。

這溫暖的三重處方，其生命力正源于此。在魯南制藥的全時空客服中心，小郭的故事并非個例，而是無數(shù)個“雪靜姐”春風(fēng)化雨般的守護，讓“服務(wù)”本身成了最好的處方。

魯南制藥相信，真正的關(guān)懷始于真正的理解。這些故事如同一扇扇窗口，讓我們得以窺見另一個群體的生活軌跡與內(nèi)心世界。品牌所做的，便是以藥品為起點，用服務(wù)鋪就一條溫暖的道路。每一次耐心的通話，每一次精準的幫助，都不只是一次服務(wù)，更是一次平等的握手，一次真誠的共振。他們希望傳遞的信念很簡單：每一個生命，都值得被看見、被尊重，并擁有實現(xiàn)自我價值的機會。

永不掉線的守護

一部電話，是魯南制藥對公眾許下的承諾。這條7×24小時在線的服務(wù)熱線，如同一位永不疲倦的守護者，全年無休。無論是用藥咨詢、健康科普，還是突發(fā)狀況的應(yīng)急處理，專業(yè)的藥師與客服始終在線，為電話另一端的人們提供著專業(yè)支持與情感依靠。

魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民這樣詮釋“全時空”服務(wù)：“只要鏈接到我們的客服，就相當(dāng)于打開了一扇走進魯南制藥的大門。”這扇門，始終向需要幫助的人敞開。

源于沂蒙，回饋社會

根植于沂蒙這片紅色熱土，魯南制藥自1968年創(chuàng)立以來，便將“造福社會”的宗旨融入血脈。57年來，企業(yè)不僅在醫(yī)藥領(lǐng)域深耕，更將社會責(zé)任視為己任。從抗疫期間捐款捐物5.5億元，到長期支持救災(zāi)、扶貧、助學(xué)等公益事業(yè)，累計捐贈已超8.9億元，持續(xù)以行動詮釋民族藥企的擔(dān)當(dāng)。

健康，是身體更是心靈

魯南制藥深信，一個社會的健康，遠不止于身體的健康，更在于心靈的健康與聯(lián)結(jié)。為此，魯南制藥持續(xù)向社會傳遞溫暖向上的價值觀，先后推出《不負此生》《我是人民》《最后一位顧客》等正能量短片，獲得千萬級媒體自發(fā)傳播，形成一股溫暖的力量潮，真誠傳遞“做好人，做好藥”的樸素信念。

同時，魯南制藥也將牢記囑托，進一步動員全社會扶殘助殘，號召更多具有社會責(zé)任感的企業(yè)共同營造理解、尊重、關(guān)心、幫助弱勢群體的良好氛圍和環(huán)境。希望廣大殘疾人朋友也能像主角小郭一樣，勇敢克服困難挑戰(zhàn)，積極追求人生夢想。

在魯南制藥的健康世界里，治愈從不止于藥品，更在于打破偏見、傳遞平等、守護尊嚴。正如影片所傳遞的：每一個殘障人士，都能在平視與尊重中綻放生命光彩，愛本就是治愈人間的良藥，這是在指導(dǎo)下的深刻踐行，也是魯南制藥不變的堅守。