湖南
上周巡店時(shí)，店長給我看了一組對比數(shù)據(jù)，我們某款暢銷白酒的線上官方旗艦店售價(jià)是318元，而線下門店標(biāo)價(jià)358元。立刻有顧客提出質(zhì)疑。
我們沒多解釋，只是把線上版和線下版同時(shí)開箱——瓶體厚度、標(biāo)簽燙金工藝、甚至瓶蓋內(nèi)部的密封墊材質(zhì)都存在肉眼可見的差異。
這就是行業(yè)的現(xiàn)狀，同樣品牌的不同渠道，本質(zhì)上已經(jīng)是不同的產(chǎn)品線。
我們合作的多個(gè)酒廠都明確表示，為適應(yīng)線上價(jià)格戰(zhàn)，專門開發(fā)了電商特供系列。這些產(chǎn)品在灌裝線、陳釀時(shí)間、包裝材料上都做了調(diào)整。曾有供應(yīng)商直言不諱：“線上要的是數(shù)據(jù)爆款，線下要的是口碑傳承。”
說到經(jīng)營成本，很多人只看到線下店的房租，卻忽略了線上渠道的“數(shù)字租金”。我們二十家連鎖店的月租金總和，還不及某個(gè)爆款鏈接在雙十一期間的流量投入。
某電商平臺(tái)大促期間的首頁資源位，單個(gè)坑位費(fèi)就夠支付我們?nèi)议T店整月租金。這還沒算每單15%的平臺(tái)傭金、快遞保價(jià)費(fèi)和居高不下的退貨率。
實(shí)際上，如果把同樣品質(zhì)的產(chǎn)品放在同等條件下比較，實(shí)體渠道的綜合成本反而更具優(yōu)勢。
去年中秋節(jié)前，我們某個(gè)加盟商遇到個(gè)典型案例：客戶在網(wǎng)上訂購的200份禮品套裝，臨節(jié)前三天被告知爆倉無法送達(dá)。最后不得不連夜從我們各個(gè)門店調(diào)貨補(bǔ)救，客戶多支付了30%的加急費(fèi)用，還欠下好大人情。
實(shí)體店的價(jià)值所在
這正是實(shí)體店不可替代的價(jià)值所在，即時(shí)交付的確定性、可驗(yàn)貨的安心感、專業(yè)導(dǎo)購的個(gè)性化服務(wù)。在我們門店，顧客可以品嘗不同年份的茶樣，感受禮盒的材質(zhì)細(xì)節(jié)，甚至可以根據(jù)收禮人的身份獲得定制建議——這些體驗(yàn)本身就在創(chuàng)造價(jià)值。
給消費(fèi)者幾個(gè)實(shí)用建議：基礎(chǔ)款對比線上官方旗艦店，限量版和高端款首選實(shí)體店，急用商品提前三天到實(shí)體店采購，比加價(jià)發(fā)順豐更可靠，節(jié)慶禮品務(wù)必實(shí)體店購買，避免快遞延誤風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注本地門店的會(huì)員活動(dòng)，實(shí)際優(yōu)惠常超線上。
說到底，實(shí)體店不是簡單的商品中轉(zhuǎn)站，而是品質(zhì)的守護(hù)者、體驗(yàn)的提供者和緊急時(shí)刻的保障站。我們堅(jiān)守的不僅是一門生意，更是一種對品質(zhì)負(fù)責(zé)的承諾。
*本文由鴻旺酒禮曾姐原創(chuàng)編輯，轉(zhuǎn)載請備注來源！
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