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2024-2025年，西安醫(yī)美行業(yè)在輕醫(yī)美常態(tài)化、個(gè)性化定制與數(shù)字化賦能三大趨勢(shì)推動(dòng)下快速發(fā)展，成為西北地區(qū)顏值經(jīng)濟(jì)新熱點(diǎn)。

盈科西安律師事務(wù)所發(fā)布的一篇文章中提到，在4月1日舉行的第41屆西安美博會(huì)上，李仁田律師向參展商贈(zèng)送了白皮書，該文件深度剖析了西安醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)狀。

文中表示：“合規(guī)經(jīng)營(yíng)是醫(yī)美行業(yè)的必然選擇，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。”李仁田律師在活動(dòng)中指出，“西安現(xiàn)有醫(yī)美機(jī)構(gòu)453家，其中民營(yíng)機(jī)構(gòu)占比高達(dá)90%，但截至2024年底陜西省主診醫(yī)師備案率不足20%，導(dǎo)致“影子醫(yī)生”“降維經(jīng)營(yíng)”等問題成為行業(yè)發(fā)展的一大隱患。同時(shí)，部分機(jī)構(gòu)存在咨詢師缺乏醫(yī)學(xué)背景卻主導(dǎo)診療方案、夸大療效誤導(dǎo)消費(fèi)者等亂象，引發(fā)大量糾紛。希望通過白皮書幫助企業(yè)建立合規(guī)體系，推動(dòng)行業(yè)法治化發(fā)展?！?/p>

近日，深度美業(yè)觀察到，西安顏即醫(yī)美（YOUTH顏即醫(yī)美）在各平臺(tái)上頻頻出現(xiàn)口碑爭(zhēng)議，引發(fā)行業(yè)與消費(fèi)者的普遍關(guān)注。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

項(xiàng)目效果遭受持續(xù)爭(zhēng)議

簡(jiǎn)單翻看評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，全市連鎖的顏即醫(yī)美在大眾點(diǎn)評(píng)上的每家分店都存在不同程度的差評(píng)。

11月17日，有消費(fèi)者發(fā)布評(píng)價(jià)，稱通過大眾點(diǎn)評(píng)花費(fèi)1000元消費(fèi)黑金超光子項(xiàng)目，做完后膚色比做之前還暗，斑點(diǎn)毫無變化，毫無效果。該機(jī)構(gòu)稱所做的是光電項(xiàng)目所以不會(huì)有明顯變化，該消費(fèi)者質(zhì)疑做項(xiàng)目前該機(jī)構(gòu)沒這么講。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)對(duì)所用儀器的探頭玻片應(yīng)很清楚，做項(xiàng)目前只會(huì)夸大效果，做完無法解決問題就推脫責(zé)任。此外，該消費(fèi)者吐槽該機(jī)構(gòu)網(wǎng)上的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠未標(biāo)注僅限新客，到店后告知其不是新客無法使用該優(yōu)惠，該消費(fèi)者覺得該機(jī)構(gòu)就是只招攬新客卻不維護(hù)老客。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

此類差評(píng)在該機(jī)構(gòu)的評(píng)論區(qū)內(nèi)遠(yuǎn)非孤例，許多消費(fèi)者都曾反饋了該機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中存在的問題。如項(xiàng)目效果不佳，虛假宣傳，服務(wù)態(tài)度差等等。

10月29日，另一消費(fèi)者給出差評(píng)稱其去年在這家店消費(fèi)了兩萬多，該消費(fèi)者覺得不應(yīng)該這樣對(duì)待自己。該消費(fèi)者今年來補(bǔ)肉毒，團(tuán)購(gòu)后詢問客服自己的兩個(gè)團(tuán)購(gòu)能不能使用，因有些限新客，查詢后客服表示可以做，該消費(fèi)者才前往。到店后，對(duì)方告知該消費(fèi)者需加錢，稱成本都不夠。該消費(fèi)者也向?qū)Ψ教峒皥F(tuán)購(gòu)價(jià)格不算低且也有便宜的選項(xiàng)，對(duì)方表示那些都不靠譜，材料有問題。后續(xù)該消費(fèi)者要離開時(shí)，該機(jī)構(gòu)又為該消費(fèi)者做了項(xiàng)目。后來，該消費(fèi)者細(xì)想后質(zhì)疑到，既然稱成本不夠，那為什么又能夠給其做項(xiàng)目。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

5月15日，還有消費(fèi)者發(fā)布了一條評(píng)價(jià)，該消費(fèi)者購(gòu)買的項(xiàng)目是注射去眉間紋。她描述到，該項(xiàng)目的效果極差，嚴(yán)重踩雷。該消費(fèi)者說其此前使用樂提葆，效果理想。本次為相同項(xiàng)目，所用材料效果卻與未注射無明顯差異，與樂提葆呈現(xiàn)的效果天差地別。該消費(fèi)者合理懷疑該機(jī)構(gòu)存在換藥、藥物過度稀釋或使用剩余藥劑的情況，導(dǎo)致效果無法保障。

該消費(fèi)者認(rèn)為花錢消費(fèi)但未達(dá)預(yù)期，體驗(yàn)糟糕。她提醒各位消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇該機(jī)構(gòu)，避免踩坑。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

5月12日，一消費(fèi)者購(gòu)買了光子嫩膚項(xiàng)目隨后給出差評(píng)。

該消費(fèi)者提到，她之前在該醫(yī)院做治療，臉上出現(xiàn)過敏反應(yīng)，并且曬出了過敏時(shí)的照片。該消費(fèi)者還說，不想跟這種莆田美容院計(jì)較，本來都不想搭理這種黑心美容院，卻被沒完沒了的騷擾。她認(rèn)為該醫(yī)院虛假宣傳，希望其他消費(fèi)者避雷。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)者指出五元面膜換好評(píng)

2024年12月1日的一條差評(píng)描述到，起因是該消費(fèi)者于12月1日去做光子嫩膚，體驗(yàn)非常糟糕。

該消費(fèi)者在等待一個(gè)小時(shí)之后被護(hù)士叫至二樓治療室，因?yàn)闆]人有問該消費(fèi)者有沒有清潔過皮膚，該消費(fèi)者就自行詢問了一句，要不要去洗臉。隨后該消費(fèi)者去衛(wèi)生間排隊(duì)，大概三四分鐘之后，消費(fèi)者在擦臉的時(shí)看到另一個(gè)護(hù)士帶著她的顧客直接進(jìn)入治療室開始治療，期間未給消費(fèi)者任何解釋和說明。

該消費(fèi)者說，她們店鋪確實(shí)是按順序，但該消費(fèi)者上樓比另一位顧客早五六分鐘，已經(jīng)進(jìn)入診療室了，只是在幾米之外洗個(gè)臉而已。消費(fèi)者反饋之后，工作人員給的解釋是那位顧客本來就在消費(fèi)者前面。該消費(fèi)者覺得這種是明面上的錯(cuò)誤，工作人員就是不承認(rèn)，讓人惱火。

治療之后該機(jī)構(gòu)也沒有任何解釋，護(hù)士給了該消費(fèi)者一盒在做活動(dòng)時(shí)標(biāo)價(jià)5元的面膜和圣誕節(jié)的到店禮一雙襪子。該消費(fèi)者很生氣，所以聯(lián)系咨詢要求給出說法。該機(jī)構(gòu)確實(shí)也有電話回復(fù)，說核實(shí)了情況，只是反復(fù)說顧客太多了，太忙了。在該消費(fèi)者的堅(jiān)持糾正下，該機(jī)構(gòu)承認(rèn)是他們的問題，并且說會(huì)送一次護(hù)理項(xiàng)目。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)之前不止一次要求幫店鋪寫好評(píng)，該消費(fèi)者也拒絕過。所以她覺得被插隊(duì)也值得一個(gè)中評(píng)，之前該消費(fèi)者寫的評(píng)價(jià)只有一句話，并未提到別的事情。但評(píng)價(jià)完之后該機(jī)構(gòu)先后有兩位工作人員聯(lián)系該消費(fèi)者要求刪除中評(píng)。于是，該消費(fèi)者隨后將評(píng)價(jià)改為了差評(píng)，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)通過電話號(hào)碼添加其微信又顛倒黑白，說是該消費(fèi)者加的他們。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)說，她只是想讓皮膚好一些，所以先后在她們店里充值超過15000元。一開始去店里就是因?yàn)槟w色不均和兩頰有一些斑，所以該消費(fèi)者主要是做光子嫩膚，在她們店堅(jiān)持做了一年多，每月一次。但消費(fèi)者覺得沒什么效果，也問過醫(yī)生和咨詢，得到的回復(fù)都是要堅(jiān)持，要防曬，并且不建議該消費(fèi)者專門祛斑的項(xiàng)目。該消費(fèi)者做了十幾次，什么效果都沒有，自己也不太清楚堅(jiān)持做光子的意義了。但因?yàn)樵撓M(fèi)者想和朋友一起，后來又購(gòu)買了光子的年卡，使用了充值贈(zèng)品的水光。當(dāng)她想要退款是才知道需要按標(biāo)價(jià)扣除，就不了了之了。

該消費(fèi)者隨后又說到水光項(xiàng)目，她提到，在該院堅(jiān)持做了4次，存在非常離譜的護(hù)士代替醫(yī)生操作的迷惑行為。該消費(fèi)者做完項(xiàng)目后立馬詢問了情況，該機(jī)構(gòu)給的解釋是人太多，誰(shuí)操作都一樣，沒區(qū)別。

該消費(fèi)者質(zhì)疑護(hù)士是否真的有操作資格，項(xiàng)目做完還存在打得過深，十幾二十天還有痕跡的情況，也是詢問無果。在去該醫(yī)院之前，該消費(fèi)者曾堅(jiān)持在三甲醫(yī)院皮膚科做過光子、水光、微針的項(xiàng)目，均有效果的，但為了省錢，才選擇來該醫(yī)院做項(xiàng)目，結(jié)果也沒省下什么。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

分店人去樓空，無人回復(fù)

消費(fèi)者的真實(shí)反饋是影響醫(yī)美機(jī)構(gòu)口碑的重要因素，而在投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的投訴同樣會(huì)暴露出各醫(yī)美機(jī)構(gòu)的服務(wù)短板、成為加速品牌聲譽(yù)崩塌的“放大鏡”。

8月27日，有消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者于5月和6月分別在顏即醫(yī)美曲江園區(qū)購(gòu)買了項(xiàng)目，但近期被通知對(duì)方公司要搬走，讓該消費(fèi)者以后去那個(gè)地方做項(xiàng)目，新地方離該消費(fèi)者很遠(yuǎn)，該消費(fèi)者溝通想近期把剩余項(xiàng)目盡快做完。預(yù)約時(shí)項(xiàng)目被告知儀器有問題無法使用，后續(xù)得到肯定答復(fù)，中午趕到院區(qū)卻發(fā)現(xiàn)門關(guān)了，人去樓空，聯(lián)系之前的銷售顧問也沒有任何回復(fù)。該消費(fèi)者的訴求是希望該機(jī)構(gòu)退款。

圖源：黑貓投訴

根據(jù)消費(fèi)者描述，深度美業(yè)查詢了相關(guān)信息后發(fā)現(xiàn)，在諸多分店之中，消費(fèi)者提到的西安曲江新區(qū)顏即美容館已經(jīng)注銷。

圖源：天眼查

2024年12月3日，有消費(fèi)者投訴稱在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買了顏即醫(yī)美中心的嗨體熊貓針，價(jià)格為699元。到該醫(yī)美中心后，該消費(fèi)者向咨詢師詳細(xì)描述了自身情況以及訴求，中途咨詢師有向醫(yī)生詢問該消費(fèi)者是否可以注射，醫(yī)生表示可以注射，一切手續(xù)都操作完成，到注射室準(zhǔn)備注射的時(shí)候，醫(yī)生表示該消費(fèi)者這個(gè)打不了嗨體熊貓針，會(huì)變成眼袋，需要注射3000多元的膠原蛋白，該消費(fèi)者就拒絕了。該消費(fèi)者的訴求是對(duì)該美容中心進(jìn)行核查，并整改其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

圖源：黑貓投訴

2023年12月1日，該消費(fèi)者投訴稱其在11月21日去了西安顏即輕奢醫(yī)美高新店填充淚溝，結(jié)果回家睡了一覺第二天起來直接變回了之前原來的樣子。該消費(fèi)者去店里跟他們也溝通過，但該醫(yī)院工作人員以固定話術(shù)回復(fù)。

該消費(fèi)者說雖然該機(jī)構(gòu)承諾全程透明，配藥包括做完了項(xiàng)目的空瓶都會(huì)讓消費(fèi)者查驗(yàn)，可是在整個(gè)過程中都背對(duì)著消費(fèi)者，根本看不到，且注射完后也沒有讓該消費(fèi)者查驗(yàn)。項(xiàng)目也是絲毫沒有效果，在溝通后也沒有給該消費(fèi)者一個(gè)完美的解決方案。

圖源：黑貓投訴

以上投訴案例僅為黑貓投訴平臺(tái)上的部分內(nèi)容。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴均在處理中。

成立于2017年的西安顏即，在不斷發(fā)展擴(kuò)張的進(jìn)程中引發(fā)口碑關(guān)注，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)引流與到店消費(fèi)不符成為普遍問題。

作為在當(dāng)?shù)負(fù)碛卸嗉曳值甑拇笾行歪t(yī)美機(jī)構(gòu)，其口碑可能引發(fā)本地各區(qū)域的連鎖反應(yīng)。門店閉店或許正是該機(jī)構(gòu)因口碑問題導(dǎo)致業(yè)績(jī)倒退的一個(gè)連鎖反應(yīng)。

本土連鎖何時(shí)擺脫卷價(jià)格的惡性循環(huán)？

深度美業(yè)認(rèn)為，作為本土醫(yī)美品牌，機(jī)構(gòu)本身應(yīng)注重服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量本身，通過口碑打造本地醫(yī)美界的胖東來，單純通過卷價(jià)格圈客戶的方式，會(huì)使品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展陷入惡性循環(huán)，最終在口碑泥潭中苦苦掙扎。

深度美業(yè)相信，這不是本土連鎖品牌本身的初衷，因?yàn)橄啾冗B鎖化，中小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)更容易放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃以追逐短期利益，而作為本土品牌化管理的機(jī)構(gòu)，理應(yīng)從卷價(jià)格的牢籠中掙脫，打造本地、安全、可靠的企業(yè)形象。