“沒(méi)有發(fā)生任何沖突，我莫名地被罵，我感覺(jué)這個(gè)很不理解！”

“作為一個(gè)華為授權(quán)的店鋪，怎么能用侮辱性的字眼來(lái)侮辱顧客？”

坐標(biāo)浙江省杭州市，李先生拿著手里的一張維修工單，氣不打一處來(lái)。他實(shí)在想不通，自己作為消費(fèi)者享受正常的售后服務(wù)，結(jié)果卻被無(wú)端內(nèi)涵辱罵……

事情的起因，是李先生在某貓平臺(tái)一個(gè)“華為x創(chuàng)專賣店”購(gòu)買了一臺(tái)華為路由器，型號(hào)為AX3，在打折優(yōu)惠后，實(shí)付款為170.36元。

前段時(shí)間，家里莫名出現(xiàn)了網(wǎng)速不穩(wěn)定的問(wèn)題，甚至還會(huì)突然斷網(wǎng)。一開(kāi)始，李先生以為是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，于是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商上門檢測(cè)。工作人員經(jīng)過(guò)一番檢查得出結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)正常，是路由器出了問(wèn)題。

隨后，李先生便聯(lián)系網(wǎng)店客服，對(duì)方建議他到就近的華為客戶服務(wù)中心，把路由器檢測(cè)一下，如果測(cè)出來(lái)有質(zhì)量問(wèn)題，店里可以提供“以換代修”的服務(wù)。

李先生表示自己沒(méi)時(shí)間跑服務(wù)中心，于是客服就幫他下了一個(gè)寄修單，由順豐快遞上門取件。幾天后，他收到一臺(tái)全新的路由器，包裹內(nèi)附帶一張名為《華為終端服務(wù)報(bào)告》的維修工單。

從工單信息來(lái)看，產(chǎn)品故障標(biāo)注為“3079-網(wǎng)絡(luò)連接中斷/掉線”，維修方法為“更換整機(jī)”。并且，該方案是免費(fèi)的，不需要顧客支付任何費(fèi)用。

要說(shuō)這服務(wù)質(zhì)量是非常不錯(cuò)的，很負(fù)責(zé)任，但當(dāng)李先生看到用戶信息一欄時(shí)，立刻有一種被冒犯的感覺(jué)。

原來(lái)，工單里的“用戶姓名”并不是自己的真實(shí)姓名，而是被備注為“沙茶**”。在李先生看來(lái)，這兩個(gè)字就是“傻X”的諧音梗，網(wǎng)店客服這是故意在用這種方式內(nèi)涵和辱罵自己。

李先生馬上就聯(lián)系了網(wǎng)店客服，質(zhì)問(wèn)他們是什么素質(zhì)？不過(guò)，客服也是一臉無(wú)辜的樣子，說(shuō)：“這個(gè)也和說(shuō)你沒(méi)有關(guān)系啊？下單的不是用戶名稱嗎？又和你沒(méi)有糾紛，怎么就辱罵你了？”

客服表示這個(gè)“沙茶**”應(yīng)該是網(wǎng)名之類的，并沒(méi)有辱罵顧客的意思。不過(guò)，李先生對(duì)這樣的解釋并不買賬，他自己的某寶昵稱為“詠**華”，而客服提供的幫他下寄修單的賬號(hào)是一串字母+數(shù)字的格式，都沒(méi)有“沙茶”的字樣。

“網(wǎng)店客服肯定是不承認(rèn)的，但工單是他們下的，中間肯定是他們來(lái)操作的。我覺(jué)得最起碼他們應(yīng)該道歉，作為一個(gè)華為授權(quán)的店鋪，怎么能用侮辱性的字眼來(lái)侮辱顧客？而且我的訴求是正常訴求，都是在正常的質(zhì)保范圍內(nèi)進(jìn)行維修更換的�！崩钕壬缡钦f(shuō)。

現(xiàn)在最關(guān)鍵的問(wèn)題是，這個(gè)“沙茶**”的名稱是怎么來(lái)的？如果是網(wǎng)絡(luò)昵稱，又是誰(shuí)的昵稱？

為了搞清楚原委，李先生聯(lián)系了提供換貨服務(wù)的維修網(wǎng)點(diǎn)。工作人員表示，這個(gè)名稱就是網(wǎng)店下單時(shí)留的名稱，跟他們這邊沒(méi)有關(guān)系�！澳銈兿聠问鞘裁疵趾碗娫捥�(hào)碼，我們這邊錄的就是什么名字，無(wú)法修改的�！�

隨后，李先生又把情況反饋給了華為終端客服，并問(wèn)道：“我想問(wèn)一下，這里的用戶姓名是不是就是我？”

客服回答：“按理來(lái)說(shuō)，如果是我們這邊幫您填寫(xiě)的話，用戶姓名應(yīng)該就是填寫(xiě)您的姓氏�！�

如此看來(lái)，信息應(yīng)該就是網(wǎng)店客服填寫(xiě)的，至于這個(gè)名字怎么來(lái)的？還需要進(jìn)一步核查。

目前，華為客服方面已經(jīng)對(duì)此事進(jìn)行了上報(bào)，尚無(wú)具體處理結(jié)果，而李先生還在等待一個(gè)道歉。

此事在網(wǎng)上曝光后，網(wǎng)友們的觀點(diǎn)也是各不相同。有人表示：從維修網(wǎng)點(diǎn)和客服中心的回復(fù)來(lái)看，這明顯就是網(wǎng)店客服下維修單時(shí)故意搞諧音梗，故意惡心顧客，李先生是受害者。

不過(guò)，也有網(wǎng)友表示：那個(gè)“用戶姓名”應(yīng)該指的是提交工單的人，下面的“送修聯(lián)系人姓名”才是顧客的名字，而這里是正常標(biāo)注的“李**”。

“沙茶**”大概率是網(wǎng)店客服自己的昵稱，或者是隨便寫(xiě)了個(gè)名字，可能是“沙茶牛肉”或是別的什么詞，只不過(guò)后面兩個(gè)星號(hào)一隱藏，就讓李先生感覺(jué)是在內(nèi)涵自己。

因此，很多網(wǎng)友都認(rèn)為是李先生太敏感了，有點(diǎn)兒被迫害妄想的意思。

筆者更傾向于后者，因?yàn)閺那懊娴膶?duì)話來(lái)看，客服的服務(wù)態(tài)度一直挺好的。當(dāng)李先生不耐煩地說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間的時(shí)候，人家還主動(dòng)幫忙提交寄修單，始終站在為客戶解決問(wèn)題的角度，感覺(jué)應(yīng)該不會(huì)做出惡心顧客的事兒來(lái)。

您覺(jué)得這事兒到底是客服不地道，還是李先生太敏感呢？評(píng)論區(qū)聊聊。

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