11月24日晚，武漢市蔡甸區(qū)正街社區(qū)的老樓間，一束光源在樓梯拐角處晃動(dòng)。社區(qū)民警張銳舉著手電，仔細(xì)檢查著角落：“上周堆滿的雜物清干凈了，但還得常來看看?！彼呎f邊在手機(jī)備忘錄里記下巡查情況，呵出的白氣在燈光下格外清晰。

這位被居民親切稱為“銳哥”的片警，曾是國防科技大學(xué)碩士、空軍某部服役8年的軍官。2022年轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)，他出人意料地選擇了基層派出所，他說，要做就從最基礎(chǔ)的110接處警做起。3年來，張銳累計(jì)處理警情超過6000起，在眾多的家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮中完成了轉(zhuǎn)型。他所管轄的正街社區(qū)，人員密集、糾紛多發(fā)，他是轄區(qū)名副其實(shí)的“首席調(diào)解員”。

善“滅火”更會(huì)“織網(wǎng)”

“社區(qū)工作不是簡(jiǎn)單地‘滅火’，而是要像下棋一樣通盤考慮，為每件事畫上完整的句號(hào)。”張銳有個(gè)獨(dú)特的工作習(xí)慣：任何事情都要形成閉環(huán)。這個(gè)源于部隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，被他創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為“溯源調(diào)查——精準(zhǔn)處理——持續(xù)跟蹤——效果反饋”四步工作法。

今年10月，居民易某因家庭變故情緒崩潰，與鄰里關(guān)系緊張，多次爆發(fā)沖突。張銳接到反映后，不急于調(diào)解，他連續(xù)一周利用下班時(shí)間走訪易某的親友?！澳菐滋欤J哥天天晚上去易家，有時(shí)一坐就是兩三個(gè)小時(shí)?！鄙鐓^(qū)工作人員回憶。摸清情況后，他聯(lián)系心理咨詢師介入輔導(dǎo)，并協(xié)助易某報(bào)名技能培訓(xùn)。之后，他堅(jiān)持每周回訪，直到易某情緒徹底平復(fù)、鄰里關(guān)系和好如初。“解決問題不能只看表面，必須找到根源，持續(xù)跟進(jìn)?！边@種“有始有終”的風(fēng)格，讓他在社區(qū)贏得贊譽(yù)。

除了矛盾糾紛調(diào)解，張銳還將“閉環(huán)思維”運(yùn)用到社區(qū)安全的方方面面。“李大媽，再接到說孫子要錢的電話，一定先掛斷，打我電話確認(rèn)！”清晨的菜場(chǎng)邊，張銳特意叫住買菜回來的李大媽。就在一周前，他剛幫助李大媽識(shí)破了一起冒充親屬的電信詐騙，保住了她辛苦積攢的3萬元存款。事后，他梳理近期5起詐騙案件，歸納出三類易受害人群，制作了三版“大白話”宣傳單開展精準(zhǔn)宣傳。“銳哥編的案例特別好懂，都是用咱們身邊的事兒做例子。”社區(qū)居民王女士說。

能“繡花”也擅“筑墻”

“基層工作就是要見微知著。”

11月15日清晨，張銳剛到警務(wù)室就接到網(wǎng)格員電話：居民張某因勞務(wù)糾紛情緒激動(dòng)，在微信群發(fā)表過激言論?！拔艺娌恢涝撛趺崔k了，辛辛苦苦干了半年……”電話那頭的哽咽聲讓張銳立即放下手頭工作。“您先別著急，我們一起來想辦法?！彼托膬A聽后，迅速協(xié)助其聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門，指導(dǎo)其準(zhǔn)備證據(jù)材料。3天里，他多次跟進(jìn)進(jìn)展，直到問題妥善解決?！昂芏鄷r(shí)候，一句及時(shí)的安慰、一個(gè)正確的指引，就能避免事態(tài)升級(jí)。”

今年8月，社區(qū)居民明某失業(yè)后，家庭矛盾日益激化，經(jīng)常與妻子發(fā)生爭(zhēng)吵。張銳了解情況后，沒有簡(jiǎn)單地進(jìn)行勸和，而是深入剖析問題根源。夏天最熱的那幾天，他冒著酷暑帶明某在社區(qū)里逐戶詢問用工需求。

“那天下午特別熱，我看見張警官帶著明某在社區(qū)里轉(zhuǎn)悠，挨個(gè)店鋪詢問要不要招工。他的警服后背全濕透了，還在一遍遍耐心地向店家介紹明某的情況?！鄙鐓^(qū)居民李爹爹感慨地回憶。

連續(xù)奔走一周后，張銳終于幫明某在小區(qū)物業(yè)找到了一份穩(wěn)定的保潔工作。隨后，他又多次上門與明某家人深入溝通，耐心疏導(dǎo)，緩解其緊張的家庭關(guān)系?！颁J哥不僅幫我找到了工作，還救了我們這個(gè)家?！泵髂掣屑さ卣f。如今，他工作穩(wěn)定，家庭和睦，還主動(dòng)報(bào)名成為社區(qū)志愿者，用自己的經(jīng)歷去幫助其他遇到困難的居民。

解心結(jié)更聚“人氣”

“我晚上睡不著覺，你管不管？”今年9月的一天，居民老劉氣沖沖地?cái)r住正在巡邏的張銳。原來，租住樓上的孫某在餐廳工作，每晚11點(diǎn)左右下班回家，挪動(dòng)桌椅、走路的聲響總會(huì)吵醒睡眠較淺的老劉夫婦。

而孫某也滿腹委屈：“我每天工作到很晚，回家已經(jīng)盡量小心了，可他還是隔三岔五上來指責(zé)，這日子真沒法過了?！笔状握{(diào)解時(shí)，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。

張銳沒有氣餒。那晚在家吃飯時(shí)，他看到砂鍋下的隔熱桌墊，突然靈光一現(xiàn)。第二天，他去小商品市場(chǎng)買來皮革套，親自上門為孫某家的桌椅腳全部包上軟墊，還細(xì)心地建議她多備幾雙軟底拖鞋?！澳贻p人打拼不容易，老人家睡眠淺也是事實(shí)，咱們互相體諒，各退一步?！彼\懇的話語，讓原本激動(dòng)的雙方都沉默思考起來。

如今，老劉見到下班的孫某會(huì)主動(dòng)打招呼，孫某晚上回家也更加注意聲響。更讓人欣慰的是，老劉還主動(dòng)加入社區(qū)巡邏隊(duì)，成了張銳的“情報(bào)員”，積極參與社區(qū)群防群治工作?！颁J哥處理事情公平，我們都服他。”老劉說。

平日里，張銳總愛往社區(qū)跑。從幫助小超市老板追回賒賬款，到建立“社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制”；從承擔(dān)戶政內(nèi)勤工作，到提出多項(xiàng)流程優(yōu)化建議，他將部隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)融入每個(gè)細(xì)節(jié)。今年以來，他已成功預(yù)防化解糾紛30余起，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。

從國防科大的碩士到胡同里的“銳哥”，張銳在基層的“俯身”中實(shí)現(xiàn)了精神的“攀登”。正如蔡甸街派出所所長(zhǎng)劉杰所說：“在基層，能把小事做到極致就是能力，能閉環(huán)解決問題就是水平。張銳這樣的民警，正是推動(dòng)警務(wù)工作從‘反應(yīng)式’向‘主動(dòng)式’轉(zhuǎn)變的重要力量?！?/p>

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鹿二

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