文/每日財報 侯宇婷

11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)，災(zāi)情牽動社會各界。事故發(fā)生后，多家企業(yè)與機構(gòu)迅速響應(yīng)，保險公司更是沖在最前面。多家保險機構(gòu)在第一時間啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，馳援香港大埔災(zāi)區(qū)的搶險救援和災(zāi)后重建工作。

1、太平香港積極應(yīng)對理賠

中國太平保險（香港）有限公司（太平香港）承保了宏福苑維修工程項目的建筑工程全險、建筑雇員賠償保險等多種險種，并承保了部分住戶的家居保險、家傭險。

火災(zāi)發(fā)生后，太平香港第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，連夜調(diào)取承保保單，迅速梳理受影響客戶名單，積極與住戶及相關(guān)單位聯(lián)系，掌握災(zāi)情及客戶需要，目前已經(jīng)與宏福苑立案法團和大部分個人客戶取得了聯(lián)系。

當(dāng)前，太平香港堅持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，全速推進(jìn)理賠工作。一方面積極與再保人溝通，研究制定理賠方案；另一方面，已委聘獨立公證與勘察機構(gòu)，一旦具備條件，將即刻赴現(xiàn)場開展損失評估，確保理賠工作高效快速。

此外，太平香港正通過聯(lián)絡(luò)對接中介機構(gòu)、安排工作人員專項跟進(jìn)、為受災(zāi)居民提供即時支援等多渠道積極主動接觸客戶，并與社區(qū)關(guān)愛隊保持密切溝通，加大支援力度及后續(xù)援助措施，務(wù)求在最短時間內(nèi)讓受影響居民得到實質(zhì)幫助。

2、各保險公司啟動應(yīng)急機制

在這次災(zāi)情中，預(yù)計很多人也是投保了人身險，據(jù)不完全統(tǒng)計，內(nèi)地很多保險公司也是迅速啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，包括國壽海外、平安人壽、泰康人壽、招商仁和、招商信諾等多家保險公司紛紛成立應(yīng)急管理小組，啟動理賠服務(wù)。

中國人壽（海外）也已就火災(zāi)啟動應(yīng)急理賠服務(wù)，簡化手續(xù)，主動查核、聯(lián)系投?？蛻?，全力確保理賠快速到位，為受災(zāi)家庭提供及時支援。

平安人壽通過95511、代理人等渠道排查客戶出險報案信息，并成立應(yīng)急處理小組第一時間應(yīng)對本次事故。

泰康人壽啟動重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，推出6項應(yīng)急服務(wù)舉措，包括啟動理賠應(yīng)急處理程序，主動排查客戶出險信息，簡化理賠手續(xù)、提供上門服務(wù)，無保單理賠服務(wù)等。

招商仁和人壽推出4項應(yīng)急舉措：報案全渠道24小時暢通；開通理賠綠色通道；主動尋找出險客戶；簡化理賠手續(xù)，提供直通服務(wù)。

招商信諾人壽也第一時間啟動緊急應(yīng)對預(yù)案，針對火災(zāi)事故推出5項服務(wù)舉措，包括多渠道、24小時受理報案，開啟理賠綠色通道等。

3、多家險企捐款超7000萬

除了啟動理賠服務(wù)，保險行業(yè)也啟動了更為直接的捐款馳援。

陽光保險集團宣布捐款1000萬港元，馳援香港大埔火災(zāi)救援；中國平安啟動捐贈1000萬港元，為受災(zāi)市民提供生活物資及緊急經(jīng)濟支援；中國太保宣布緊急捐贈1000萬港元馳援香港地區(qū)；友邦香港會透過友邦慈善基金捐出2000萬港元；泰康保險集團捐款人民幣1000萬元用于受災(zāi)居民的緊急救援、過渡安置生活物資補給等急需工作；萬通保險宣布捐贈1000萬港元，用于受災(zāi)居民的醫(yī)療救治、緊急安置及過渡期生活補助等關(guān)鍵救援事宜。水滴公司宣布捐贈100萬港元，用于受災(zāi)居民的醫(yī)療救助、緊急安置、過渡期生活救助等救援工作。