湖北
近日，桓臺(tái)農(nóng)行起鳳支行將服務(wù)窗口“搬”至客戶家中，為一位因病臥床的七旬老人成功辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度。
該行日前接到一位客戶求助，稱家中老人因病突然癱瘓?jiān)诖?，新?lián)Q的社保卡無(wú)法激活使用，而卡內(nèi)資金正是用于日常醫(yī)療和生活的必要款項(xiàng)。了解情況后，桓臺(tái)農(nóng)行起鳳支行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，安排兩名網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備冒雨前往老人家中。在老人床前，工作人員半跪著身子，耐心細(xì)致地核對(duì)身份信息，引導(dǎo)完成業(yè)務(wù)確認(rèn)和簽字流程。不到二十分鐘，社保卡激活業(yè)務(wù)順利辦妥。“這筆錢正等著支付藥費(fèi)，真是太感謝你們了！”老人的家屬連聲道謝。
近年來，桓臺(tái)農(nóng)行起鳳支行持續(xù)優(yōu)化特殊客群服務(wù)流程，針對(duì)高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便的客戶建立綠色通道，將“柜臺(tái)”延伸到客戶家中，讓金融服務(wù)更加貼近民生需求，用實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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