“當(dāng)初說(shuō)好‘全包到家電’，結(jié)果電表移位要加800元，窗臺(tái)補(bǔ)縫要加幾百元，連定制衣柜的五金件和背板加厚都要額外收費(fèi)。合同中沒(méi)有明確包含的項(xiàng)目，全部要加錢(qián)，不加錢(qián)就停工，這跟明搶有什么區(qū)別？”消費(fèi)者吳女士裝修總花費(fèi)達(dá)28.6萬(wàn)元，這個(gè)數(shù)字比她此前和裝修公司簽訂全包裝修合同時(shí)約定的，足足多出9萬(wàn)元。

家裝是實(shí)現(xiàn)美好生活的方式之一。然而，家裝市場(chǎng)亂象卻頻頻出現(xiàn)，此前已被曝出以次充好、偷工減料、貨不對(duì)板等問(wèn)題，上述報(bào)道顯示，“零增項(xiàng)”陷阱、合同藏貓膩、質(zhì)量堪憂、售后缺位等亂象頻發(fā)，成為消費(fèi)者投訴“重災(zāi)區(qū)”。其中，裝修公司宣稱“零增項(xiàng)”，在裝修過(guò)程中亂加錢(qián)，侵害了不少消費(fèi)者合法權(quán)益，這種亂象要引起有關(guān)各方重視。

由于家裝是一種專業(yè)性較強(qiáng)的工作，普通消費(fèi)者既不了解材料情況，也不了解施工工藝，只能信任專業(yè)裝修公司。而不少裝修公司為打消消費(fèi)者“預(yù)算超標(biāo)”“中途加價(jià)”等顧慮，在廣告宣傳中重點(diǎn)突出“整裝全包”“零增項(xiàng)保障”等內(nèi)容，這無(wú)疑讓人心動(dòng)。然而，簽訂合同交錢(qián)后，裝修公司冒出多種額外加錢(qián)項(xiàng)目，超出合同總額，而且不加錢(qián)就停工。

也就是說(shuō)，“零增項(xiàng)”是誘餌，“不加錢(qián)就停工”是威逼手段。由于中途停工出現(xiàn)半拉子工程，影響入住，消費(fèi)者不得不按要求加錢(qián)。這種拿捏式、威脅式、強(qiáng)迫式的做法，的確和明搶沒(méi)有區(qū)別。這說(shuō)明部分裝修公司很狡猾，既誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤，又在合同中“挖坑”——故意將部分收費(fèi)項(xiàng)目不寫(xiě)入合同，作為額外加錢(qián)的借口，還預(yù)料到消費(fèi)者無(wú)法抗拒。

即便在裝修合同中備注“全包無(wú)增項(xiàng)”，但某些裝修公司照樣玩“超出部分按實(shí)際結(jié)算”的把戲，把不守契約精神的嘴臉暴露無(wú)疑。此外，裝修質(zhì)量差、售后維權(quán)難，也是一些消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。這表明家裝市場(chǎng)亂象叢生，不少消費(fèi)者深受其害。而裝修公司通過(guò)一系列操作，獲取不當(dāng)利益。這提示家裝市場(chǎng)須加強(qiáng)誠(chéng)信化、規(guī)范化、法治化建設(shè)。

這些年來(lái)，家裝行業(yè)一直以中小企業(yè)為主，而且還有不少家裝“游擊隊(duì)”，缺少真正有好口碑、有品牌影響力的企業(yè)。而中小家裝企業(yè)都以賺快錢(qián)為主，基本上不重視企業(yè)信譽(yù)和品牌。因此，有必要在家裝行業(yè)推行誠(chéng)信化、品牌化建設(shè)，不僅要多措并舉引導(dǎo)鼓勵(lì)家裝企業(yè)講誠(chéng)信、重品牌，也要考慮推出失信“黑名單”，將投訴率高的家裝企業(yè)納入該名單。

所謂規(guī)范化，要從三個(gè)角度入手。其一，規(guī)范全流程專業(yè)服務(wù)水平，包括設(shè)計(jì)、材料、施工、報(bào)價(jià)等方面的能力，防止不專業(yè)服務(wù)制造侵權(quán)亂象。其二，規(guī)范裝修服務(wù)合同。應(yīng)當(dāng)制定家裝服務(wù)合同示范本文，在全行業(yè)進(jìn)行推廣。目前很多地方未制定合同示范本文。其三，規(guī)范前期廣告宣傳和信息公開(kāi)。其中家裝信息公開(kāi)要包括裝修涉及的所有項(xiàng)目。

從法治角度看，雖然《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》對(duì)裝修涉及問(wèn)題幾乎“一網(wǎng)打盡”，“零增項(xiàng)”也在規(guī)制之列，但該辦法落實(shí)效果不理想。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也未能保護(hù)好家裝消費(fèi)者，這與家裝行業(yè)散、小、專等特點(diǎn)有一定關(guān)系。筆者建議，應(yīng)以暴露的問(wèn)題為導(dǎo)向，重新制定“家裝大法”，增強(qiáng)法治約束力。總之，家裝市場(chǎng)亂象亟待重拳整肅。

對(duì)“不加錢(qián)就停工”這種霸道行為，尤其要霸氣治理。