近日，來自中移鐵通呂梁分公司離石支撐服務(wù)中心田家會網(wǎng)格的雒海紅參加了省分公司推出的“銷冠說”系列分享活動，分享了他在FTTR業(yè)務(wù)辦理中積累的寶貴經(jīng)驗。雒海紅自2018年起從事裝維工作，2022年1月榮獲2021年度中移鐵通呂梁分公司晉心晉力能手；2024年1月榮獲2023年度隨銷能手；2024年5月榮獲2024年一季度隨銷達人；2024年7月榮獲呂梁分公司小CEO隨銷達人。

金牌隨銷冠雒海紅的核心“銷冠說”：

一、深度挖掘用戶潛在需求。堅持主動服務(wù)導(dǎo)向，上門維護期間，細致觀察用戶居家戶型結(jié)構(gòu)，全面檢查現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，運用通俗易懂的溝通話術(shù)與用戶深入交流，重點了解其日常網(wǎng)絡(luò)使用場景、核心痛點及未來需求預(yù)期。結(jié)合當(dāng)前政策優(yōu)惠，精準(zhǔn)匹配用戶實際需求，為其定制個性化服務(wù)方案，提升推薦的針對性與用戶接受度。

二、精準(zhǔn)制定差異化服務(wù)策略。基于用戶需求分析結(jié)果，將客戶劃分為高網(wǎng)絡(luò)需求、高話費消費及基礎(chǔ)需求三類核心群體，實施“一類一策”個性化服務(wù)。使用對比圖和測速數(shù)據(jù)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢。讓不同類型客戶都能快速感知產(chǎn)品與自身需求的適配性，提升服務(wù)認(rèn)可度。

三、深化精細化用戶運營管理。建立詳細的客戶信息臺賬，精準(zhǔn)標(biāo)注大戶型居住、網(wǎng)絡(luò)速率不足等核心標(biāo)簽，形成動態(tài)更新的用戶畫像數(shù)據(jù)庫。提供針對性解決方案，同步推送專屬優(yōu)惠政策與服務(wù)保障承諾，持續(xù)激活用戶需求，提升轉(zhuǎn)化效率與滿意度。

四、以專業(yè)化思維提升服務(wù)精準(zhǔn)度。上門維護時，主動化身“場景偵探”，全方位開展三維度調(diào)研分析：細致勘察戶型結(jié)構(gòu)，全面檢測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，深入了解家庭成員使用習(xí)慣，明確不同成員的網(wǎng)絡(luò)需求差異?；谌S度分析結(jié)果，結(jié)合專業(yè)知識為用戶量身定制科學(xué)合理的調(diào)整方案，清晰解讀方案設(shè)計邏輯與實際使用價值。

愛家工程師雒海紅表示：營銷不是簡單的推銷，而是基于用戶需求和場景的精準(zhǔn)服務(wù)。抓好每一次主動服務(wù)的契機，精準(zhǔn)匹配用戶網(wǎng)絡(luò)場景，提升營銷的精準(zhǔn)度和成功率，以專業(yè)的維護技能和細致的貼心服務(wù)贏得用戶的信賴。