11月26日，羅永浩給華與華創(chuàng)始人華杉下了最后通牒：下午6點前必須公開道歉，否則“未來市場公關(guān)圈只記得羅與華，不記得華與華”。

這話聽著像江湖叫板，實則戳中了中國商業(yè)生態(tài)里一個長期被縱容的病灶，當(dāng)營銷變成“話術(shù)包裝”，專業(yè)就成了忽悠的遮羞布。

事情起于西貝預(yù)制菜爭議。羅永浩在直播中指出其價格虛高、標(biāo)簽不清，本是普通消費者都能感知的問題。

可作為西貝十年品牌顧問的華與華卻跳出來，不僅力挺西貝“誠心誠意做到極致”，還反咬羅永浩是“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，鼓動客戶“別慫，硬剛”。

這種操作，早已不是服務(wù)客戶，而是用情緒對抗事實，拿立場掩蓋問題。

更諷刺的是，兩個月前華杉曾因類似言論私下向羅永浩道歉，風(fēng)波暫息。結(jié)果剛過60天，他又發(fā)文稱西貝“被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國，遭人算計”，等于直接推翻此前和解，把鍋甩給“看不見的黑手”。

羅永浩怒而追問：“誰誘的？誰算計的？”并威脅公布錄音。

這一問，問到了要害：如果真有“算計”，請拿出證據(jù)；如果沒有，那就是無端污名化批評者。

而華與華最怕的，或許正是那段錄音。若真如羅永浩所言，能證明華與華曾教唆西貝“不要認(rèn)錯、不要妥協(xié)”，那所謂“品牌戰(zhàn)略專家”的人設(shè)就徹底崩塌。

畢竟，真正的專業(yè)服務(wù)，是幫客戶解決問題、修復(fù)信任，而不是火上澆油、制造對立。把危機公關(guān)做成“危機激化”，這不是顧問，是“禍主”。

華與華過去十年靠“超級符號”、“閉眼點都好吃”等口號聲名鵲起，收費高達(dá)數(shù)千萬。但口號再響，也得經(jīng)得起現(xiàn)實檢驗。

當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)預(yù)制菜標(biāo)價模糊、分量縮水，質(zhì)疑幾句就被扣上“黑嘴”帽子，這種“只許夸、不許批”的邏輯，本質(zhì)上是對市場反饋機制的蔑視。

羅永浩之所以死磕到底，也不僅是為爭一口氣。他如今深耕直播電商，主打“透明選品”，若連指出產(chǎn)品問題都要被圍攻，他的核心信任資產(chǎn)就毀了。

更重要的是，他試圖撕開一層窗戶紙：那些花大錢請來的“營銷大師”，到底是在幫企業(yè)成長，還是在幫老板自我催眠？

多少中小企業(yè)主，聽信“一句話引爆銷量”的神話，砸下血汗錢買咨詢，結(jié)果換來一堆空洞口號和對抗輿論的餿主意。華與華自己都說要“給土老板上防詐課”，可誰來給老板們上一堂“識別偽專業(yè)”的課？

眼下，華杉已開啟微博防護，沉默應(yīng)對。但躲得過熱搜，躲不過行業(yè)口碑的崩塌。

在一個信息日益對稱的時代，靠話術(shù)維系的信任，終會被事實擊穿。消費者不是傻子，老板也不是韭菜。你可以短期操控敘事，但長期來看，產(chǎn)品好不好、服務(wù)真不真，用戶心里有桿秤。

羅永浩放話“買了華與華全集”，要給老板們上課，看似挑釁，實則是警醒：營銷的本質(zhì)是溝通，不是操控；品牌的根基是誠信，不是話術(shù)。當(dāng)顧問教客戶“別認(rèn)錯”，而不是“怎么改”，這個行業(yè)就已經(jīng)病了。

下午6點將至，華杉道不道歉，或許只關(guān)乎面子。

但這場對決的意義，遠(yuǎn)超個人恩怨，它在拷問整個營銷行業(yè)的底線：你是選擇站在真相一邊，還是站在話術(shù)一邊？你是服務(wù)用戶，還是服務(wù)老板的幻覺？

希望未來的“華與華”，別真的只剩下“羅與華”這段互撕史。因為那意味著，我們失去的不只是一個公司，而是一次讓專業(yè)回歸專業(yè)的可能。