近期，小米法務(wù)團隊的律師的答辯材料中一句“雷軍不懂車輛結(jié)構(gòu)，其微博表述不算企業(yè)承諾”的辯解：

拆了雷軍十年攢的人設(shè)。

這場圍繞小米SU7 Ultra碳纖維前艙蓋的定金糾紛，源頭本是消費者對4.2萬元選裝件功能的質(zhì)疑。

雷軍曾在微博高調(diào)宣稱，這款碳纖維雙風道前艙蓋：

內(nèi)部結(jié)構(gòu)也改了，雙風道直接導(dǎo)向輪轂，支持輪轂散熱。

這番話成了百余名車主掏定金的核心理由。

可量產(chǎn)車交付后，車主發(fā)現(xiàn)：

所謂的風道只是裝飾，散熱功能近乎為零。

甚至風洞實驗數(shù)據(jù)顯示其氣動力貢獻差值系數(shù)僅0.002，連行業(yè)內(nèi)的實驗誤差都算不上。

當消費者拿起法律武器維權(quán)時，小米法務(wù)卻在法庭上給出了讓所有人錯愕的答辯：

雷軍的宣傳是非專業(yè)表述，8 小時后刪改就不算誤導(dǎo)。

甚至還強調(diào)：

雷軍多次勸退消費者，公司無虛假宣傳的主觀故意。

這不是小米法務(wù)第一次在定金糾紛中語出驚人。

此前?？诘馁徿嚩ń鸢咐?，他們曾以格式條款為由主張沒收消費者定金，最終被法院判定條款無效、小米違約。

而這次，他們干脆將矛頭指向自家創(chuàng)始人，用不懂結(jié)構(gòu)的定性，把雷軍從 理工學霸、產(chǎn)品狂人的神壇上一把拽了下來。

要知道，雷軍的個人IP從來都是小米最值錢的資產(chǎn)。

他是兩年修完武大四年學分的學霸，是能親手寫代碼編教材的技術(shù)大佬，是凌晨三點還在回復(fù)用戶私信的：

親民老板。

可在自家法務(wù)口中，這位深耕科技行業(yè)數(shù)十年的創(chuàng)始人，突然成了連車輛結(jié)構(gòu)都搞不懂的：

外行。

中國民營企業(yè)的法務(wù)部門，向來處在一個尷尬的位置。

他們不像外企法務(wù)那樣擁有事前審核的絕對話語權(quán)，更多時候只是企業(yè)的消防隊員。

業(yè)務(wù)端拍腦袋的宣傳、創(chuàng)始人隨性的發(fā)言，從不會提前經(jīng)過法務(wù)的合規(guī)評估，等到糾紛爆發(fā)，法務(wù)才被推出來兜底。

雷軍的那條微博，大概率就是他隨手編輯、直接發(fā)送的內(nèi)容，沒有法務(wù)團隊的審核，也沒有技術(shù)部門的復(fù)核，只憑著小米為發(fā)燒而生的一腔熱血，就把未驗證的功能宣傳了出去。

等到東窗事發(fā)，法務(wù)只能用最極端的方式切割責任，哪怕代價是毀掉創(chuàng)始人的人設(shè)。

這種事前缺位，事后補鍋的機制，本就是民營企業(yè)治理的一大漏洞。

而小米的這場鬧劇，不過是把這個漏洞擺到了陽光下。

雷軍的人設(shè)崩塌，其實早有伏筆。

他一直試圖塑造親民企業(yè)家與技術(shù)極客的雙重形象，一邊在車展上被李想鎖在車里還能幽默自嘲，一邊又在發(fā)布會上高喊：

小米汽車要顛覆行業(yè)。

可這種人設(shè)的核心，是真誠與專業(yè)的結(jié)合，一旦其中一環(huán)斷裂，整個形象就會搖搖欲墜。

當他為了宣傳產(chǎn)品，把未實現(xiàn)的功能掛在嘴邊，又在事后讓法務(wù)用不懂結(jié)構(gòu)來圓場時，專業(yè)的標簽就碎了。

當小米在?？诎钢羞`背驗車后付尾款的承諾，用格式條款逼迫消費者付款時，真誠的底色也沒了。

消費者相信的從來不是小米這兩個字，而是雷軍口中的用戶至上。

可當這份信任被法務(wù)的答辯輕易擊碎，崩塌的就不只是雷軍的個人形象，還有小米汽車好不容易建立的品牌口碑。

我們當然可以理解，跨界造車本就是一場豪賭，雷軍和小米都想在新能源賽道里快速站穩(wěn)腳跟。

可急功近利的宣傳，終究要付出代價。

雷軍在微博上的發(fā)言，從來都不是單純的個人分享，而是帶著商業(yè)目的的品牌傳播。

他平均每天發(fā)4條微博，從SU7的研發(fā)進展到產(chǎn)品細節(jié)，事無巨細地分享，就是為了讓消費者覺得：

雷軍親自把關(guān)，產(chǎn)品肯定靠譜。

可這種把個人IP與品牌深度綁定的玩法，注定是一把雙刃劍。

順境時，個人魅力能為品牌加分；逆境時，個人形象也會成為品牌的軟肋。

小米法務(wù)的答辯，恰恰刺中了這根軟肋，讓消費者意識到，原來那些看似真誠的分享，可能只是未經(jīng)核實的營銷話術(shù)。

更值得反思的是，中國的企業(yè)家們似乎都癡迷于人設(shè)打造。

從為夢想窒息的賈躍亭，到下周回國的羅永浩，再到如今的雷軍，他們總想用個人故事打動消費者，卻忘了商業(yè)的本質(zhì)是產(chǎn)品與誠信。

小米法務(wù)的那句辯解，看似是在為企業(yè)脫責，實則是揭開了一層遮羞布。

當創(chuàng)始人的個人人設(shè)凌駕于企業(yè)制度之上，當宣傳的噱頭蓋過產(chǎn)品的品質(zhì)，這樣的品牌又能走多遠？

小米法務(wù)或許能在法庭上找到漏洞，避開虛假宣傳的追責，但失去的消費者信任，卻再也找不回來了。

古人說，“人無信不立，業(yè)無信不興”。

雷軍和小米的這場風波，終究是給所有企業(yè)提了個醒：

靠人設(shè)撐起來的品牌，就像建在沙灘上的城堡，風浪一來，便會轟然倒塌。

而真正能讓品牌屹立不倒的，從來都不是創(chuàng)始人的花言巧語，而是踏踏實實的產(chǎn)品，和說到做到的誠信。

文｜蛙蛙和洼

圖片來自電視劇《道格拉斯被取消了》

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