吉林
近日，由證券時報社主辦的“2025中國保險業(yè)方舟獎評選”活動在深圳圓滿落幕。陽光人壽憑借扎實的基礎服務能力和在數(shù)字化、智能化服務方面的持續(xù)創(chuàng)新，成功斬獲“2025金牌保險服務方舟獎”。
陽光人壽始終秉持“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”服務理念，以“愛與責任”的陽光文化為指引，不斷提升客戶服務水平。對服務溫度與細節(jié)的關注，始終貫穿陽光人壽運營服務的全流程：精細化服務方面，陽光人壽不斷完善服務機制、流程和標準，關注服務過程中的每一個細節(jié)，傾聽客戶的細微需求，從而持續(xù)精進服務質(zhì)量。服務便捷化方面，持續(xù)優(yōu)化線上平臺功能，實現(xiàn)保單投保、保全、理賠等全流程7×24小時“即點即辦”，讓客戶足不出戶即可暢享高效便捷的服務。服務包容性方面，陽光人壽深度洞察老年人、偏遠地區(qū)等群體的“數(shù)字鴻溝”難題，創(chuàng)新升級視頻應用場景，客戶無需下載APP，通過短信鏈接即可接入“一對一”服務專線，大幅縮短業(yè)務辦理時間，有效打通了服務“最后一公里”。此外，陽光人壽還構建了全流程客戶體驗管理機制，通過“客戶體驗官”隊伍、客戶大調(diào)研等一系列常態(tài)化舉措，以客戶角度審視產(chǎn)品、銷售、服務、科技平臺等業(yè)務流程各個觸點的客戶體驗，精準識別痛點并提供解決方案。
未來，陽光人壽將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和方式，全力滿足人民群眾日益多元化的保險保障需求，為推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
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