在首屆全國(guó)119接警調(diào)度業(yè)務(wù)競(jìng)賽的激烈角逐中，山西省消防救援總隊(duì)?wèi){借過硬實(shí)力，榮獲團(tuán)體總成績(jī)第四名。這份榮譽(yù)的背后，是指揮中心條線指戰(zhàn)員們無數(shù)個(gè)日夜“毫秒必爭(zhēng)、萬無一失”的真實(shí)映照。讓我們一起走近他們，聆聽那些在接警調(diào)度崗位上守護(hù)“生命線”的動(dòng)人故事。

孫帥：接警調(diào)度戰(zhàn)線的卓越尖兵

孫帥，2011年12月加入消防救援隊(duì)伍，現(xiàn)任山西省消防救援總隊(duì)指揮中心班長(zhǎng)。先后多次榮獲全省指揮中心崗位比武團(tuán)體及個(gè)人第一名，被納入總隊(duì)接警調(diào)度崗位人才庫(kù)，獲評(píng)全省指揮中心崗位優(yōu)秀教員，在首屆全國(guó)119接警調(diào)度業(yè)務(wù)競(jìng)賽中為團(tuán)體第四名做出了重要貢獻(xiàn)。

加入消防救援隊(duì)伍14年來，孫帥扎根接警調(diào)度一線，無論是日常警情調(diào)派，還是復(fù)雜的跨區(qū)域增援，他總能冷靜判斷、精準(zhǔn)調(diào)度，處置了眾多重特大災(zāi)害事故。

2022年9月18日，太原119指揮中心接到一個(gè)報(bào)警電話。電話里，一個(gè)女孩因客廳起火被困臥室，加上濃煙涌入讓女孩十分恐懼，說話語無倫次。孫帥憑借過硬的專業(yè)素養(yǎng)，迅速捕捉到關(guān)鍵地址信息，第一時(shí)間調(diào)派救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)在電話中耐心指導(dǎo)女孩，“用床單堵住門縫防煙”“開窗探頭呼吸”……讓她保持冷靜，等待救援。等到從電話里聽到救援人員空氣呼吸器的聲響，孫帥才松了一口氣。

身處日新月異的時(shí)代，孫帥深知唯有不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地守護(hù)這條“生命線”。他主動(dòng)投身于各類規(guī)范性文件的編寫工作，將多年積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，凝練成具有指導(dǎo)性和操作性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。他先后參與了《總隊(duì)值班管理規(guī)定》《等級(jí)力量調(diào)派方案》《指揮中心十七類調(diào)度預(yù)案》等多部重要規(guī)范和教材的編寫，為全省指揮中心業(yè)務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

“穿上‘火焰藍(lán)’，就肩負(fù)起了守護(hù)人民安危的神圣使命?！?4年如一日的堅(jiān)守，孫帥以毫秒必爭(zhēng)的精準(zhǔn)、臨危不亂的鎮(zhèn)定、銳意進(jìn)取的創(chuàng)新，將奉獻(xiàn)與犧牲融入靈魂，詮釋著對(duì)消防事業(yè)的無限忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。

薛凱凱：以專業(yè)為盾、責(zé)任為刃

薛凱凱，2009年加入消防救援隊(duì)伍，現(xiàn)任大同市消防救援支隊(duì)指揮中心接警調(diào)度班班長(zhǎng)。在首屆全國(guó)119接警調(diào)度業(yè)務(wù)競(jìng)賽，他憑借16年崗位歷練所積累的扎實(shí)業(yè)務(wù)能力與深厚理論功底，個(gè)人綜合成績(jī)與理論成績(jī)均名列前茅，成為團(tuán)隊(duì)獲勝的“定盤星”。

16年來，薛凱凱始終以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心履行本職，累計(jì)受理報(bào)警電話5.5萬余通，調(diào)度處置群眾求助類警情5000余起。曾五次擔(dān)任全省指揮中心接警調(diào)度崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)教員，連續(xù)四年入選全省接警調(diào)度師資骨干人才庫(kù)，連續(xù)五年代表支隊(duì)參加總隊(duì)業(yè)務(wù)考核和比武競(jìng)賽屢獲佳績(jī)，并多次參與總隊(duì)級(jí)接警調(diào)度專業(yè)教材與相關(guān)制度的編寫工作。在國(guó)家消防救援局及總隊(duì)組織的多項(xiàng)培訓(xùn)中被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”“優(yōu)秀教員”，曾被總隊(duì)評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，榮獲大同市“志愿奉獻(xiàn)標(biāo)兵”稱號(hào)。

“電話鈴聲不能響過三聲。無論求助者是誰，我們都必須用心聆聽、用愛守護(hù)，容不得一絲疏忽?！痹谘P凱的工作臺(tái)上，有一本厚重的“工作秘籍”——那是他多年實(shí)踐總結(jié)出的接處警實(shí)用手冊(cè)，也是每一位新入職接警員收到的第一份“禮物”。每當(dāng)帶領(lǐng)新人，他都傾囊相授，從如何受理報(bào)警電話、如何引導(dǎo)報(bào)警人表述、如何正確調(diào)派力量……在他的悉心指導(dǎo)下，一批批新接警員迅速成長(zhǎng)，他也因此成為大家心中的“定心砣”。

為做好這條熱線的守護(hù)人，薛凱凱不僅精通接處警業(yè)務(wù)，更從一個(gè)“外地人”自我錘煉成熟悉當(dāng)?shù)胤窖浴⑼〞暂爡^(qū)每一條街巷與標(biāo)志建筑的“本地通”?！斑@里是大同市119指揮中心，請(qǐng)講……”這句每日重復(fù)無數(shù)次的開場(chǎng)白，他都視作一份光榮且重要的使命，通過電話線及時(shí)調(diào)派救援力量，守護(hù)百姓生命財(cái)產(chǎn)安全，用青春與汗水踐行著對(duì)消防事業(yè)的執(zhí)著和堅(jiān)守，詮釋著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

賈晉龍：平凡崗位的非凡匠心

賈晉龍，2020年12月加入消防救援隊(duì)伍，現(xiàn)任忻州市消防救援支隊(duì)指揮中心接警調(diào)度員。在首屆全國(guó)119接警調(diào)度業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，他憑借計(jì)算機(jī)文字輸入全國(guó)第六名、綜合成績(jī)?nèi)珖?guó)第四名的優(yōu)異表現(xiàn)，為總隊(duì)團(tuán)體榮譽(yù)做出了突出貢獻(xiàn)。

入職5年來，賈晉龍將每一聲警鈴視為戰(zhàn)斗的號(hào)角，他熟記全市街道、重點(diǎn)單位及消防水源等信息，累計(jì)處理警情逾3000起，實(shí)現(xiàn)了“零重大調(diào)度失誤”的成績(jī)，練就了一手過人的“指尖功夫”。

在首屆全國(guó)119接警調(diào)度業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，賈晉龍面對(duì)復(fù)雜文稿指尖翻飛，以每分鐘104字的高錄入速度和近乎零失誤的精準(zhǔn)度奪得全國(guó)第六。在“報(bào)警語音辨識(shí)”項(xiàng)目中，賈晉龍更是在壓力下冷靜判斷，在充滿噪音和緊張情緒的模擬錄音中，展現(xiàn)了非凡的信息捕捉與定位能力。

“每一次鈴聲響起，背后都是群眾急切的求救聲。”賈晉龍常說，“鍵盤是武器，耳麥?zhǔn)菢蛄?，在電波另一端?zhēng)分奪秒，再苦的訓(xùn)練也值得！” 正是這份沉著冷靜與專業(yè)素養(yǎng)，讓他在電波中為無數(shù)求助者，傳遞出生的希望。

在日新月異的時(shí)代浪潮中，賈晉龍深知，唯有精益求精才能更好地守護(hù)生命線。日常工作中，他以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，將每次接警都視作實(shí)戰(zhàn)演練。無論是追求極致的鍵盤盲打，還是復(fù)雜警情邏輯的快速?gòu)?fù)述與處置，他都一絲不茍、刻苦鉆研。在平凡的接警調(diào)度席上，賈晉龍用非凡的匠心書寫著接警員的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)，為守護(hù)城市的安寧夜空貢獻(xiàn)著自己的青春力量。

審核 /韓俊鴻

制作 /山西消防全媒體工作中心

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