來源：Z Finance

如果你把時間撥回到 2022 年底，很難想象今天的 Google。

那時候，它是一個被 ChatGPT 打懵的巨頭：手里握著 Transformer、LaMDA 這些一代又一代的基礎(chǔ)發(fā)明，卻看著 OpenAI 把大模型第一次做成了真正意義上的大眾產(chǎn)品——用戶在 ChatGPT 上瘋狂涌入、華爾街情緒劇烈搖擺、Alphabet 股價一年之內(nèi)跌去近四成。

這一篇，不是在給 Google 做“事后諸葛式”的勝利總結(jié)，而是把這兩年拆開來，看看一家巨頭在被迫加速時，究竟?fàn)奚耸裁础W(xué)到了什么，又賭上了什么。

《WIRED》采訪了 50 多位現(xiàn)任和前任 Googler，從寫底層模型的工程師，到天天和監(jiān)管、風(fēng)險對線的法務(wù)與安全團(tuán)隊，再到坐在董事會門口做路演的高管。

從結(jié)果看，過去兩年當(dāng)然有值得寫進(jìn)“成功史”的橋段。

Gemini 3 代表的是 Google 在技術(shù)正面戰(zhàn)場上的一次翻身仗：不再滿足于“我們也有大模型”，而是在多模態(tài)、推理、Agent 這些真正決定下一階段競爭格局的維度上，把能刷的榜單幾乎刷了個遍，讓外界第一次認(rèn)真承認(rèn)——Google 不是完全被 OpenAI 甩在身后。

但如果只盯著這些亮點(diǎn)，很容易忽略一個更不體面的事實：這些“成功”是踩著一連串極度狼狽的翻車、內(nèi)部撕扯和文化反轉(zhuǎn)堆出來的。

Bard 為了搶在 Bing 之前露面，提前一天放出“望遠(yuǎn)鏡示例”，結(jié)果一個事實性錯誤就砸掉上百億美元市值；Gemini 圖像生成在人物與種族上翻車，讓“覺醒 AI”成為攻擊標(biāo)簽；AI Overviews 把“每天吃一塊石頭”“往披薩里加膠水”這樣的玩笑帖當(dāng)成嚴(yán)肅答案展示在搜索結(jié)果最醒目的位置。

過去那個以“可靠信息”“搜索質(zhì)量”立身的 Google，一度真的在內(nèi)部被員工罵成了“fabrication machine”的制造者。

而更深一層的沖突，在于價值觀與商業(yè)現(xiàn)實的正面撞車。為了追 OpenAI 的節(jié)奏，Google 壓縮了負(fù)責(zé)任 AI 的審核流程，把原本要花幾個月做偏見與安全測試的工作，硬塞進(jìn)一兩個月甚至更短的窗口。

這篇文章要做的，是把這兩年拆成一塊一塊具體的場景：

Sissie Hsiao 如何在“一百天”的倒計時里拼出 Bard；

DeepMind 和 Brain 是在怎樣的氣氛下被合并成 Google DeepMind；

Gemini 3 的性能反攻、Nano Banana 的端側(cè)落地，背后動用了哪些看不見的籌碼；

以及在望遠(yuǎn)鏡烏龍、圖像風(fēng)波、披薩膠水這些“笑話”里，Google 是怎樣一步步下調(diào)自己的風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)、重寫內(nèi)部對“可接受錯誤”的定義。

以下是全文翻譯。

一百天——這就是當(dāng)時 Google 給 Sissie Hsiao 的時間：一百天，造出一個能對抗 ChatGPT 的產(chǎn)品。

到 2022 年 12 月接下這項任務(wù)時，Hsiao 已經(jīng)在 Google 工作了 16 年多，管理著上千名員工。她見過不少公司層面的“危機(jī)時刻”，但從來沒有一場像這次“紅色警報”——自從一家名不見經(jīng)傳的研究機(jī)構(gòu) OpenAI 放出那個面向公眾的 AI 實驗產(chǎn)品之后，整個局勢變了。盡管 ChatGPT 經(jīng)常一本正經(jīng)地胡說八道、連簡單數(shù)學(xué)都會算錯，但已經(jīng)有一百多萬用戶在用了。更糟的是，有些人開始把它當(dāng)作 Google 搜索的替代品——而搜索正是這家公司最賺錢的現(xiàn)金牛。

其實，Google 手里早就有一個幾乎不輸 OpenAI 的語言模型，但一直被拴得很緊。公眾想跟 LaMDA 聊天只能拿到“邀請制”資格——而且在對外演示中，它最多也就是聊聊“狗”。

華爾街開始不安。早在六年多前，CEO Sundar Pichai 就放出豪言：要為一個“AI 優(yōu)先”的世界做準(zhǔn)備，在那個世界里，“智能助手”會取代“設(shè)備”本身的概念。緊接著，Google 自己的八位研究員發(fā)明了 Transformer 架構(gòu)，也就是 ChatGPT 里那個“T”的字面來源。可這些年 Google 拿得出手的是什么？令人失望的廣告收入，一路延伸的“Transformer 之父”們的離職名單，還有一個叫 Assistant 的產(chǎn)品——也就是 Hsiao 管的那個——在現(xiàn)實里的主要用途就是設(shè)鬧鐘、放歌。再加上一款為了 Gen Z 打造的“半成品聊天機(jī)器人”，給人講菜譜和歷史小知識。到 2022 年底，Google 母公司 Alphabet 的股價，相比上一年年末已經(jīng)跌了 39%。

到了 2023 年年初，Google 高管幾乎要時時刻刻向董事會匯報進(jìn)展。坐擁游艇的 Google 聯(lián)合創(chuàng)始人之一、同時也是公司控股股東的 Sergey Brin 重新出現(xiàn)在內(nèi)部會議上，審視 AI 戰(zhàn)略。公司向員工傳達(dá)的信號是：這家市值萬億美金的巨頭，必須以接近創(chuàng)業(yè)公司的速度行動。這意味著要承擔(dān)更大的風(fēng)險。Google 將不再是那種“幾千個人可以否決一個產(chǎn)品，但沒有任何一個人能真正拍板上馬”的地方——一位前高級產(chǎn)品總監(jiān)后來對《WIRED》說。Hsiao 的團(tuán)隊開始了那場 100 天沖刺，她提出了一個“有點(diǎn)怪”的要求：“質(zhì)量優(yōu)先于速度，但也要快�！�

與此同時，另一位高管 James Manyika 則在參與高層討論的過程中，推動一場更長期的戰(zhàn)略調(diào)整。Manyika 受過牛津機(jī)器人學(xué)訓(xùn)練，后來做了多年麥肯錫顧問，給硅谷大佬們出謀劃策。2022 年初，他加入 Google，擔(dān)任“技術(shù)與社會”高級副總裁。在 ChatGPT 公開之前的幾個月里，他曾經(jīng)對老朋友 Pichai 說過，Google 在 AI 上的猶豫不決只會拖累自己。公司內(nèi)部有兩支世界級 AI 研究團(tuán)隊，卻各自為戰(zhàn)、在不同方向上消耗著寶貴的算力——倫敦的 DeepMind，由 Demis Hassabis 負(fù)責(zé)；以及位于山景城、隸屬于 Jeff Dean 的 Google Brain。Manyika 當(dāng)時就對 Pichai 說：這兩支團(tuán)隊?wèi)?yīng)該合起來干一件事。

在 OpenAI 發(fā)布 ChatGPT 之后，這件事終于發(fā)生了。Dean、Hassabis 和 Manyika 一起去董事會上匯報：把兩邊的團(tuán)隊聯(lián)合起來，造出有史以來最強(qiáng)的語言模型。Hassabis 想給這個項目取名 Titan，但董事會明顯不太喜歡。最后采用的是 Dean 的提議——Gemini。（有一位激動的億萬富翁投資人當(dāng)場給這三位高管拍了合影留念。）

從那之后，Manyika 說，整個公司內(nèi)部出現(xiàn)了很多他稱之為“大膽而負(fù)責(zé)”的決策。他又補(bǔ)了一句：“我也不確定我們每一次都做對了�！笔聦嵣�，這場要把 Google 拉回 AI 領(lǐng)跑位置的競賽，很快就把公司推入一波又一波新的危機(jī)里：有一度，員工會在走廊上聚在一起，小聲擔(dān)心 Google 會不會成為下一個 Yahoo�！熬拖裨谟脹_刺的速度跑馬拉松，”Hsiao 形容道。可如今，兩年多過去了，Alphabet 的股價已經(jīng)漲到歷史新高，投資人重新對它在 AI 上的進(jìn)展充滿信心。

Bard 的誕生：抽人、裁員與「算力賭桌」

為了打造這個新的 ChatGPT 對手——代號 Bard，前員工回憶說，Hsiao 從 Google 各個團(tuán)隊直接“抽走”了大約 100 個人。根據(jù)一位前搜索團(tuán)隊員工的說法，各組經(jīng)理根本沒有拒絕的權(quán)力：Bard 優(yōu)先級高于一切。Hsiao 說，她優(yōu)先挑選的是那些既能看大局、又有硬技術(shù)能力，還要有情緒管理和合作能力的人——因為這是一個小團(tuán)隊，需要成員在任何需要的地方都能頂上去。大多數(shù)團(tuán)隊成員都在加州山景城辦公，他們得足夠靈活，也得愿意“什么帽子都戴”�！澳銈兙褪� Bard 團(tuán)隊，”Hsiao 對他們說，“所有角色都得你們自己承擔(dān)�！�

2023 年 1 月，Pichai 宣布了 Google 歷史上的第一次大規(guī)模裁員——裁掉 12,000 人，占總員工數(shù)的大約 7%。“當(dāng)時完全沒有人知道，接下去要怎么做才算是‘安全’，”一位前工程經(jīng)理說。一些員工擔(dān)心，如果不主動加班，很快就會被裁掉。如果這意味著要打亂陪孩子睡覺的時間，為了參加 Bard 團(tuán)隊深夜的會議，那就只能妥協(xié)。

Hsiao 和她的團(tuán)隊需要整個公司的巨大支援。他們可以基于 LaMDA 來構(gòu)建產(chǎn)品，但必須更新它的知識庫，并加入新的安全保護(hù)機(jī)制。Google 的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊把頂尖的人手都調(diào)去，專門幫 Bard 騰服務(wù)器、做模型微調(diào)。某些數(shù)據(jù)中心的用電量幾乎被推到極限，已經(jīng)逼近會燒壞設(shè)備的風(fēng)險�；A(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊還不得不飛快設(shè)計新的調(diào)度工具，去更安全地應(yīng)對不斷攀升的電力需求。為了緩解緊張的氣氛，有人給 Hsiao 團(tuán)隊訂制了一批鐳射籌碼，上面印著某款 Google 芯片的代號，像撲克籌碼一樣堆了一桌，擺在一位工程領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上，對他說：“你的芯片在這兒。”

幻覺、偏見與「實驗」標(biāo)簽：Bard 的早期問題

然而，即便新增的算力在最初幾周陸續(xù)上線，工程師們?nèi)匀灰淮斡忠淮巫采洗饲?Google 在生成式 AI 項目中反復(fù)遇到的問題——而這些問題，按過去的節(jié)奏，很可能會讓高管選擇“放慢腳步”。和 ChatGPT 一樣，Bard 會“幻覺”，會給出不合時宜甚至冒犯性的回復(fù)。一位前員工說，早期原型會“滑向一些滑稽到夸張的種族刻板印象”。只要問任何一個聽起來像印度人名字的人的簡歷，它就會把對方描述成“寶萊塢演員”；聽起來是中國男性名字？那基本一律是“計算機(jī)科學(xué)家”。另一位前員工則說，Bard 的輸出雖然不至于危險——“就是很蠢”。

有些人會截屏分享它最離譜的回應(yīng)用來調(diào)侃�！拔易屗７� Three 6 Mafia 的風(fēng)格，寫一首往海里扔汽車電瓶的說唱，它居然非常具體地寫到要把人綁在電瓶上，這樣他們會下沉淹死�！蹦俏磺皢T工說，“我原本的提問里根本沒有提到謀殺�！�

在自定的 100 天期限下，Google 能做的只有一個：在時間用完之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)這些“翻車點(diǎn)”。一些原本負(fù)責(zé)審核兒童虐待影像等問題的承包審核員被調(diào)去大規(guī)模測試 Bard，而 Pichai 則號召只要有空的員工都去幫忙。最終，有大約 8 萬人參與了測試。為了給外界降一點(diǎn)預(yù)期，Hsiao 和其他高管決定把 Bard 打上“實驗”（experiment）的標(biāo)簽——就像 OpenAI 把 ChatGPT 定義為“研究預(yù)覽”（research preview）。他們希望這種 framing 至少能在產(chǎn)品失控時，為公司擋掉一部分聲譽(yù)傷害。（沒人會忘記微軟 2016 年的 Twitter 聊天機(jī)器人 Tay 怎么在短時間內(nèi)直接沖向納粹言論。）

在過去，Google 每次推出新的 AI 項目之前，都會由一個大約十人的“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”團(tuán)隊獨(dú)立花上幾個月時間，對系統(tǒng)做偏見和缺陷測試。到了 Bard，這套流程被壓縮得很厲害。Google 的首席法務(wù) Kent Walker 據(jù)一位前“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”團(tuán)隊成員回憶，是推進(jìn)加速的一股重要力量。新模型和新功能發(fā)布得太快，審核團(tuán)隊根本跟不上，即便已經(jīng)在周末和晚上加班。每當(dāng)有人提出要推遲 Bard 的上線，這些建議都被壓了下去。（Google 在回應(yīng)《WIRED》時表示，“沒有任何一個在上線決策中有否決權(quán)或放行權(quán)的團(tuán)隊曾建議不發(fā)。”他們還說，“公司內(nèi)部有多個團(tuán)隊負(fù)責(zé)測試和審核生成式 AI 產(chǎn)品，”并補(bǔ)充，“從來沒有一個單一團(tuán)隊要為此獨(dú)自負(fù)責(zé)。”）

對標(biāo) Bing：望遠(yuǎn)鏡翻車與股價蒸發(fā)千億

2023 年 2 月，在這場 100 天沖刺過了大約三分之二時，Google 高層聽到了另一個 OpenAI 的“捷報”：ChatGPT 將直接整合進(jìn)微軟的 Bing 搜索引擎。這個曾經(jīng)自詡“AI 優(yōu)先”的公司，又一次落后到了別人后面。其實，Google 搜索部門也一直在嘗試把聊天機(jī)器人能力嵌入搜索服務(wù)，這項工作在內(nèi)部被稱作 Project Magi，但到那時還沒有真正拿得出手的成果。誠然，Google 仍然是搜索領(lǐng)域無可爭議的王者：Bing 的市場份額只有它的十分之一。但如果沒有可以對外宣傳的生成式 AI 功能，這種統(tǒng)治還能維持多久？

為了避免股價再挨一刀，Google 試圖搶在對手前面一步。2 月 6 日，也就是微軟準(zhǔn)備發(fā)布 Bing 新 AI 功能的前一天，Pichai 宣布向公眾開放 Bard，進(jìn)行有限測試。在配套的宣傳視頻中，Bard 被呈現(xiàn)為一個“全能幫手”——Google 那句“整合全世界信息”的老使命在它身上被延續(xù)到了新形態(tài)。在視頻里，一位家長問 Bard：“我可以跟 9 歲的小孩講講詹姆斯·韋伯太空望遠(yuǎn)鏡有哪些新發(fā)現(xiàn)？” Bard 的回答包括這一句：“JWST 拍下了人類有史以來第一張?zhí)栂低庑行堑恼掌��！?/p>

有那么一刻，似乎 Bard 幫 Google 搶回了一點(diǎn)顏面。但很快，路透社報道指出：Google 這款聊天機(jī)器人把望遠(yuǎn)鏡搞混了——人類第一張?zhí)栂低庑行钦掌鋵嵤怯蓺W洲南方天文臺在智利的“甚大望遠(yuǎn)鏡”（VLT）拍攝的，而不是詹姆斯·韋伯望遠(yuǎn)鏡。這個錯誤完全可以用“出丑”來形容。Alphabet 股價當(dāng)天跌了 9%，市值蒸發(fā)約 1000 億美元。

對于 Bard 團(tuán)隊來說，外界的反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。據(jù)一位接近團(tuán)隊的前員工回憶，想到這個問題的市場同事感到深深自責(zé)。其他同事試圖安慰他：這道“示范問題”在之前經(jīng)歷過高層、法務(wù)、以及公關(guān)團(tuán)隊的多輪審核，沒人發(fā)現(xiàn)有問題。而且考慮到當(dāng)時 ChatGPT 也在不斷出錯，誰會想到這樣一個看起來“無傷大雅”的細(xì)節(jié)，能直接砸掉一百億美金的市值？

Hsiao 把這次事件稱作一次“無心之失”。Bard 被訓(xùn)練成會基于 Google 搜索結(jié)果來“相互印證”答案，它大概率是誤解了一篇 NASA 博客的表述——那篇文章宣布的是天文學(xué)家**“首次”**使用詹姆斯·韋伯望遠(yuǎn)鏡拍攝到一顆系外行星的照片。一位前員工回憶說，領(lǐng)導(dǎo)層很快安撫團(tuán)隊：不會有人因此而“掉腦袋”，但必須立刻從這件事里吸取教訓(xùn)�！拔覀兪� Google，不是創(chuàng)業(yè)公司，”Hsiao 說，“我們沒法輕描淡寫地說一句：‘哎呀，這是技術(shù)本身的缺陷嘛�！灰鍪拢蠹叶紩⒅覀�，我們就得以 Google 的標(biāo)準(zhǔn)做出回應(yīng)�！�

Bard 團(tuán)隊之外的 Googler 并沒有因此安心。據(jù) CNBC 報道，在公司內(nèi)部的 Memegen 留言板上，有人寫道：“親愛的 Sundar，Bard 的發(fā)布和那次裁員都太倉促、搞砸了，而且目光短淺。請你重新回到長遠(yuǎn)視角�！绷硪粭l貼子則配了一張 Google logo 被丟進(jìn)垃圾桶大火的圖片。但在那次“望遠(yuǎn)鏡翻車”之后的幾周里，Google 并沒有踩剎車，反而加大了對 Bard 的投入。公司又往這個項目里增派了數(shù)百人。在 Bard 團(tuán)隊的 Google Docs 文檔里，Pichai 的頭像幾乎天天都會出現(xiàn)——遠(yuǎn)比他過去在其他產(chǎn)品里的參與頻率高得多。

不過，真正更沉重的打擊發(fā)生在 3 月中旬——OpenAI 發(fā)布了 GPT-4，一個在分析和編程任務(wù)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出 LaMDA 的語言模型�！拔矣浀卯�(dāng)時整個下巴都要掉了，只能在心里祈禱 Google 能再加速�！币晃划�(dāng)時的高級研究工程師說。

一周之后，Bard 在美國和英國全面上線。用戶反饋說，它在寫郵件、寫論文方面還挺有用。但問題是：ChatGPT 如今在這些任務(wù)上做得同樣好，甚至更好。那為什么要換平臺？后來，Pichai 在《Hard Fork》播客上承認(rèn)，Google 當(dāng)時是“開著一輛改裝版思域，上賽道跟一群更強(qiáng)的賽車競速”。他們需要的是一個更好的“引擎”。

Google DeepMind 合并

聯(lián)合起來構(gòu)建 Gemini 的那兩支 AI 實驗室，在氣質(zhì)上其實很不一樣。DeepMind 作為 Alphabet 的“其他賭注”（other bets）之一，習(xí)慣于啃長線的科學(xué)和數(shù)學(xué)難題；Google Brain 則偏向做更具商業(yè)價值的突破，比如 Gmail 里的智能補(bǔ)全、以及搜索中識別模糊查詢的技術(shù)。根據(jù)一位前高層工程師的說法，在 Brain 那邊，掌舵者 Jeff Dean 更像是“放權(quán)型管理者”，“讓大家自由探索”；而在 Demis Hassabis 帶的 DeepMind 里，組織“更像一支軍隊，在一個總指揮之下高度高效”。Dean 是“工程師中的工程師”——幾十年來一直在做神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，加入 Google 的時間早于公司一歲生日；而 Hassabis 則是公司的“愿景總導(dǎo)演”，夢想著有一天用 AI 來治愈疾病，他還特意帶了一支小團(tuán)隊，做他口中的“具有情境感知的智能體”——一個能看、能聽、無處不在的 AI 助手，在用戶生活的方方面面提供幫助。

最終，Hassabis 出任了合并后新部門的 CEO，這個部門被命名為Google DeepMind（GDM）。2023 年 4 月，Google 正式對外宣布這次合并，彼時關(guān)于 OpenAI 即將再有大動作的傳聞四起�！澳且豢�，目標(biāo)感回來了�！边@位前高層工程師說，“不再是各種亂七八糟的小項目�！睘榱吮M快做出一個 Gemini 模型，員工們不得不橫跨八個時區(qū)遠(yuǎn)程協(xié)作，數(shù)以百計的聊天群組被拉了出來。習(xí)慣于每天晚上先和家人吃完飯、再工作到凌晨四點(diǎn)的 Hassabis 說，“每一天都像過了好幾輩子一樣，又長又密�！�

在山景城，GDM 搬進(jìn)了一棟新建的高安全性穹頂建筑 Gradient Canopy，四周鋪著新草坪，還裝飾著六件有點(diǎn) Burning Man 風(fēng)格的藝術(shù)裝置。他們的辦公室在和 Pichai 同一層。Brin 變成了�？�，管理層也開始更強(qiáng)勢地要求團(tuán)隊多回辦公室工作。與公司其他地方一貫強(qiáng)調(diào)“開放流動”的文化不同，大部分 Google 員工都不能隨便踏進(jìn) Gradient Canopy，也無法訪問 GDM 的核心代碼庫。

隨著這個新項目吸走了公司能抽出的幾乎所有資源，那些做醫(yī)療健康、氣候變化等方向的 AI 研究者，不僅要因此和別人搶服務(wù)器，也很難不心生失落。有員工說，Google 還開始收緊 AI 相關(guān)論文的對外發(fā)表。對于這些研究員來說，論文就是硬通貨；而在他們眼里，Google 顯然在擔(dān)心泄露“秘訣”給 OpenAI——訓(xùn)練 Gemini 的配方太值錢，絕不能被抄走。這個模型必須成為“救 Google 于危局”的那一個。

Gemini 也遇上了 Bard 曾經(jīng)面對的那一類結(jié)構(gòu)性難題�！爱�(dāng)你把一切的規(guī)模都提升 10 倍時，所有東西都會壞掉�！盙oogle 機(jī)器學(xué)習(xí)、系統(tǒng)與云 AI 副總裁 Amin Vahdat 說。隨著發(fā)布時間日益臨近，Vahdat 專門搭了一個“戰(zhàn)情室”，實時排查 bug 和故障。

與此同時，GDM 的“責(zé)任團(tuán)隊”也在拼命趕審查。盡管性能比 Bard 強(qiáng)出很多，Gemini 還是會說一些很奇怪的話。上線前，這個團(tuán)隊在對外公開的報告中寫道，他們特別發(fā)現(xiàn)了“醫(yī)療建議和騷擾”這兩個政策領(lǐng)域“有較大的改進(jìn)空間”。Gemini 還會在被問到類似“這個人受過什么程度的教育？”這類問題時，對圖片中的人物做出“無根據(jù)的推斷”。不過，GDM 負(fù)責(zé)“負(fù)責(zé)開發(fā)與創(chuàng)新”的負(fù)責(zé)人 Dawn Bloxwich 說，沒有什么問題“到了必須剎車的地步”。但她也承認(rèn)，自己的團(tuán)隊并沒有太多時間預(yù)判公眾到底會怎樣使用這個模型——更別提他們還會要求它生成怎樣離譜的說唱歌詞。

如果 Google 想要按下暫停鍵，這本該是最合適的時刻。OpenAI 的搶跑，再加上輿論給它的鋪天蓋地的關(guān)注，已經(jīng)讓它的產(chǎn)品成為家喻戶曉的名字——某種意義上，ChatGPT 已經(jīng)成了 AI 聊天機(jī)器人的“紙巾牌”代名詞。這意味著它也成了所有爭議的天然避雷針——無論是關(guān)于技術(shù)潛能的幻想，還是關(guān)于社會代價的恐慌，都集中在它身上。辦公室職員開始擔(dān)心自己的工作——不論是機(jī)械的還是創(chuàng)造性的。記者、作者、演員和藝術(shù)家們則要求為被模型“拿去訓(xùn)練”的作品得到補(bǔ)償。家長們發(fā)現(xiàn)，聊天機(jī)器人有時會不必要地向孩子輸出成人內(nèi)容。AI 研究圈開始打賭“絕對災(zāi)難”的概率 p(doom)。到了那年 5 月，一位傳奇的 Google AI 科學(xué)家 Geoffrey Hinton 選擇離職，警告說未來的機(jī)器可能會用無懈可擊的虛假信息和“巧妙的毒藥”分化并顛覆人類。就連 Hassabis 自己，也希望能有更多時間想清楚倫理問題的后果。人生的意義、社會的運(yùn)行方式——這么多東西都有可能被顛覆。但即便在對 p(doom) 的討論聲中，Hassabis 仍然夢想著那個無處不在的虛擬助手，仍然想著用 AI 治愈疾病。公司做出的選擇，是繼續(xù)往前推。

Gemini 上線：性能翻盤與「長記憶」突破

當(dāng) Google 在 2023 年 12 月公開發(fā)布 Gemini 時，股價隨之上揚(yáng)。這個模型在 32 個標(biāo)準(zhǔn)測試中的 30 項上，都超過了 ChatGPT。它能分析論文和 YouTube 視頻，能回答數(shù)學(xué)和法律問題。很多現(xiàn)任和前任員工對《WIRED》說，這感覺像是一個“翻盤”開局。Hassabis 在倫敦辦公室辦了一個小型慶祝會。他說自己“不是很擅長慶�！�，“一場慶祝剛結(jié)束，我腦子里就在想下一件事了�！�

而“下一件事”其實就在同一個月出現(xiàn)了。Dean 是被員工拉進(jìn)一個名為 Goldfish 的新聊天室時，意識到這一點(diǎn)的。這個名字帶著一點(diǎn)技術(shù)宅式的反諷：金魚以“記憶只有幾秒”而聞名，但 Dean 的團(tuán)隊做出的恰恰相反——他們讓 Gemini 獲得了超長記憶，比 ChatGPT 長得多。通過把計算分散到一個高速互聯(lián)的芯片網(wǎng)絡(luò)上，讓這些芯片互相通信，Gemini 可以一次性分析成千上萬頁的文檔，甚至是完整的一整集電視劇。工程師們把這項技術(shù)稱為“長上下文”（long context）。Dean、Hassabis 和 Manyika 開始計劃如何把它嵌入 Google 的 AI 服務(wù)中，讓公司在微軟和 OpenAI 之上再拉開一段距離。Manyika 心目中的優(yōu)先事項之一，是做出一種功能：把 PDF 自動“讀”成播客�！懊恐� arXiv 上發(fā)那么多論文，根本沒法看得過來�！彼麑Α禬IRED》說。

自那場“紅色警報”啟程以來過了一整年，Google 的前景看起來好了不少。投資人安靜下來。Bard 和 LaMDA 都已經(jīng)被拋在身后——無論是應(yīng)用還是模型本身都統(tǒng)一改名叫 Gemini。Hsiao 的團(tuán)隊也在追趕 OpenAI，做文本生成圖片的能力。另一項能力，被命名為 Gemini Live，則有望讓 Google 在一個新的維度上領(lǐng)先：讓用戶可以像和朋友、甚至像和心理咨詢師那樣，和應(yīng)用進(jìn)行長時間的對話。這個全新的強(qiáng)大 Gemini 模型，讓管理層重新恢復(fù)了信心。

「一切要發(fā)出去」：圖像翻車與信任團(tuán)隊補(bǔ)位

但就在員工剛剛有點(diǎn)“可以松口氣”的時候，Pichai 又下達(dá)了新一輪成本收緊的命令。廣告業(yè)務(wù)雖然繼續(xù)加速，但增速仍沒有達(dá)到華爾街的期望。被裁撤的人當(dāng)中，包括負(fù)責(zé)用戶保護(hù)的一些隱私和合規(guī)負(fù)責(zé)人。對于留在公司的同事來說，這些離開從某種意義上固化了一種文化：你可以提問題，可以表達(dá)擔(dān)憂，但如果阻礙了產(chǎn)品推進(jìn)，那就不行。

對于那些在幫 Hsiao 團(tuán)隊打磨新圖像生成器的員工而言，這一切變化讓人有些喘不過氣。工具本身并不算難做，真正的難點(diǎn)在于“壓力測試”——這是一個靠蠻力堆出來的過程：盡可能多地審查模型輸出，然后寫規(guī)則、加過濾，把最糟糕的情況擋在外面。只有一小撮員工有權(quán)限接觸到“無遮攔”的模型，把關(guān)的壓力幾乎全部壓在他們身上。這些人提出想要更多時間來修復(fù)問題，比如有一位前員工對《WIRED》說，他們發(fā)現(xiàn)模型對“rapist”（強(qiáng)奸犯）這個提示詞的輸出，會傾向于生成深膚色人群的形象。他們還建議產(chǎn)品團(tuán)隊干脆一刀切——禁止用戶生成“人物”圖像，擔(dān)心模型會把某些人以非常不敏感的方式呈現(xiàn)出來。但這位審核員說，“當(dāng)時明顯有一種氣氛：‘不惜一切代價都要發(fā)出去�！弊詈螅泻脦孜粚徍藛T選擇離職，覺得自己的擔(dān)憂在多次產(chǎn)品上線中都沒有被認(rèn)真對待。

這個圖像生成器于 2024 年 2 月隨 Gemini 應(yīng)用一起上線。諷刺的是，它并沒有像審核員擔(dān)心的那樣，頻繁生成明顯帶有種族或性別歧視的內(nèi)容。相反，它翻車的方向是另一邊。當(dāng)用戶輸入“生成一張 19 世紀(jì)美國參議員的照片”時，模型會給出多張黑人女性、亞裔男性、或者戴著羽毛頭飾的原住民女性形象——但沒有一個是白人男性。更讓人倒吸一口氣的，是它在生成二戰(zhàn)時期納粹德國士兵群像時，會畫出一群有色人種。美國國會的共和黨議員開始批評 Google 的“覺醒 AI”，Elon Musk 在 X 上連發(fā)帖子，怒斥 Gemini 是“種族主義和性別歧視的”，還點(diǎn)名指責(zé)了他以為要為此負(fù)責(zé)的某位 Gemini 團(tuán)隊成員。那位員工隨后關(guān)閉了所有社交賬號，身邊同事說他一度覺得人身安全受到了威脅。最終，Google 暫停了模型生成“人物圖像”的能力，Alphabet 股價再度下跌。

Musk 的一連串帖子在 Google 高層間觸發(fā)了大規(guī)模討論。幾十位副總裁和總監(jiān)飛到倫敦和 Hassabis 會面。最后，Hassabis 負(fù)責(zé)的團(tuán)隊（Gemini 模型）和 Hsiao 負(fù)責(zé)的團(tuán)隊（Gemini 應(yīng)用）都獲準(zhǔn)可以額外招聘專家，以避免類似事故，新增了 15 個信任與安全相關(guān)崗位。

在 Gradient Canopy，Hsiao 則確保負(fù)責(zé)圖像生成器的那支團(tuán)隊有足夠時間修復(fù)問題。在 Manyika 的協(xié)助下，其他同事一起為 Gemini 制定了一系列面向公眾的原則，全部以“你”——也就是用戶——為主語。Gemini 應(yīng)該“遵循你的指令”“適應(yīng)你的需求”“保護(hù)你的使用體驗”。其中一個重點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)“Gemini 的回答并不代表 Google 的觀點(diǎn)或立場”，正如這套原則中寫的：“Gemini 的輸出很大程度上取決于你的提問——Gemini 是由你塑造的�！边@在一定程度上為未來的失誤預(yù)留了“緩沖帶”。不過，Google 準(zhǔn)備在內(nèi)部落實怎樣的實踐去對這套原則自我問責(zé)，卻并沒有寫清楚。

AI Overviews 與「披薩膠水」：搜索部門的新試驗

2024 年 3 月的一個傍晚，大約 6 點(diǎn)半，一前一后有兩位 Google 員工來到 Gradient Canopy 黃色區(qū)域里 Josh Woodward 的工位前。Woodward 是 Google Labs 的負(fù)責(zé)人，這是一個負(fù)責(zé)“把研究快速做成新產(chǎn)品”的孵化部門。這兩位員工急著給他聽一段他們剛做出來的東西：他們用英國議會聽證會的文字轉(zhuǎn)錄，加上具備“長上下文”能力的 Gemini，生成了一檔名為 Westminster Watch 的播客，由兩個 AI 主持人 Kath 和 Simon 對話。節(jié)目一開始，就是 Simon 帶著愉快的英式口音說：“這又是議會里熱鬧的一周，充滿了戲劇性、辯論，甚至還有一點(diǎn)點(diǎn)歷史性時刻�！盬oodward 聽得目不轉(zhuǎn)睛。他說自己之后到處跟人講起這件事，包括跟 Pichai。

這項“文字變播客”的功能后來被命名為 NotebookLM Audio Overviews，被排進(jìn)了同年 5 月 Google I/O 開發(fā)者大會的發(fā)布清單。Woodward 告訴《WIRED》，項目核心團(tuán)隊在那段時間幾乎是“晝夜不分”地趕工�！八麄儸F(xiàn)在已經(jīng)聽了成千上萬段 AI 生成的播客，”他說。但在這場耗資 3500 萬美元的大秀上，最終搶走大部分關(guān)注的其實是另外兩個項目：其一，是原型數(shù)字助理 Astra，它可以對實時視頻進(jìn)行分析——也就是說，能“看懂現(xiàn)實世界”，Brin 興致勃勃地把它拿給記者們演示；另一個則是大家等待已久、為搜索引擎加入的生成式 AI 升級。

Project Magi 團(tuán)隊設(shè)計的那項功能叫AI Overviews，可以對搜索結(jié)果進(jìn)行綜合，總結(jié)出一段出現(xiàn)在頁面頂部的簡要回答。很早以前，負(fù)責(zé)任創(chuàng)新團(tuán)隊的員工就提醒過其中存在的偏見和準(zhǔn)確性問題，以及對那些可能失去搜索流量的網(wǎng)站的倫理影響。他們希望能參與后續(xù)的項目把關(guān)，但這個團(tuán)隊后來被拆散、重組了。

隨著 AI Overviews 的逐步推送，一些用戶拿到了奇怪的結(jié)果。有人搜索“我每天應(yīng)該吃多少石頭”，得到的答案是：“根據(jù)加州大學(xué)伯克利分校地質(zhì)學(xué)家的建議，每天至少吃一塊小石頭是推薦的。”另一條廣泛流傳的截圖中，用戶搜索“為什么奶酪黏不到披薩上”，AI 給出的建議是：“可以往醬料里加大約 1/8 杯無毒膠水，以提升黏性。”這些事故其實都有簡單的解釋。比如“披薩膠水”就是來自 Reddit 上一條戲謔的帖子。但 AI Overviews 把這些內(nèi)容以“事實”的方式呈現(xiàn)出來。Google 只好暫時減少展示 AI Overviews 的頻率，重新調(diào)校。

對于搜索團(tuán)隊的首席科學(xué)家 Pandu Nayak 來說，并沒有在上線前就踩掉所有問題，固然可惜，但并不意外。Nayak 在 Google 已經(jīng)工作了 20 年，他說：“絕大多數(shù)時候，AI Overviews 表現(xiàn)得很好。只是用戶不會停下來贊美它�！彼麄兏鼉A向于抱怨。他補(bǔ)充說，自己歡迎這些反饋，“我們現(xiàn)在唯一能承諾的，就是持續(xù)改進(jìn)，因為你根本不可能保證‘以后再也不會出問題’�！�

那些曾經(jīng)提醒風(fēng)險、并主張“慢一點(diǎn)”的員工，此時尤其郁悶。在他們看來，從 Bard（后來改名為 Gemini）、到圖像生成器、再到 AI Overviews，Google 一連推出了好幾臺“fabrication machine”——制造虛構(gòu)內(nèi)容的機(jī)器。這家曾經(jīng)以“讓信息更加可及”為使命的公司，似乎正在讓“快速吞下胡說八道”變得前所未有的容易。

不過在搜索團(tuán)隊看來，用戶整體上還是認(rèn)可 AI Overviews 帶來的便利。它們在經(jīng)過短暫收縮后，以更完整的形態(tài)回歸，而且用戶沒有選項可以簡單“關(guān)掉”。很快，AI 總結(jié)功能被加進(jìn)了那些原本發(fā)誓“不用 AI 寫文案”的產(chǎn)品里：Google 地圖能用 Gemini 總結(jié)某個商家的評論；Google 為 Pixel 手機(jī)推出的新天氣應(yīng)用，用 AI 寫一段天氣“說明”。在上線前，有工程師問：用戶真的需要嗎？那些已經(jīng)存在的天氣圖表不是已經(jīng)很好地呈現(xiàn)信息了嗎？負(fù)責(zé)這個項目的高級總監(jiān)讓團(tuán)隊做了一輪用戶測試，結(jié)果顯示：在留下反饋的人中，有 90% 都給了“點(diǎn)贊”。

「從萬億到千萬億」：商業(yè)化焦慮、估值回升與工作 60 小時

到了去年 12 月，也就是 ChatGPT 上線滿兩年之際，Jeff Dean 在 Gradient Canopy 接受了《WIRED》的采訪。那天他的心情不錯。就在幾周前，Gemini 模型剛剛在一個公開的排行榜上拿到第一。（有位高管說，她最近已經(jīng)從“開車打電話給姐姐”，變成“開車一路跟 Gemini Live 聊天”。）Nvidia CEO 黃仁勛前不久剛在財報電話會上夸獎 NotebookLM 的 Audio Overviews，說他“把這個功能用到飛起”。而曾經(jīng)因為“舊日的 Google 太謹(jǐn)慎”而離開的一些知名科學(xué)家，也陸續(xù)“回流”——其中包括當(dāng)年那 8 位 Transformer 發(fā)明人之一 Noam Shazeer，他在不到三年前離開 Google，部分原因就是公司遲遲不肯讓 LaMDA 公測。

Dean 坐在沙發(fā)里，承認(rèn)當(dāng)年 Google 確實算錯了一步。他很高興公司終于跨過了對“幻覺”等風(fēng)險的過度恐懼——但新的挑戰(zhàn)已經(jīng)在眼前。Google 現(xiàn)在有七個月活超過 20 億的服務(wù)，包括 Chrome、Gmail、YouTube，它們都已經(jīng)開始接入基于 Gemini 的功能。Dean 說，他、另一位同事以及 Shazeer 三個人共同領(lǐng)導(dǎo)模型的開發(fā)，他們得在整個公司一堆“需求清單”之間做平衡：有人要更流暢的日語翻譯，有人要更強(qiáng)的代碼能力，還有人要更好的視頻分析能力，好讓 Astra 能更聰明地識別現(xiàn)實世界的景象。他和 Shazeer 習(xí)慣在 Gradient Canopy 的小廚房里碰頭，邊喝咖啡、在咖啡機(jī)的轟鳴聲中交換想法。

Shazeer 則對 Google 把重心擴(kuò)展到“幫用戶創(chuàng)造 AI 生成內(nèi)容”感到興奮。他最近在一檔播客里說：“組織信息，顯然是一個萬億美元級的機(jī)會，但萬億美元已經(jīng)不酷了�？岬氖恰f億’�！蓖顿Y人似乎也有類似的心理。Alphabet 的股價已經(jīng)從 ChatGPT 剛推出時的低點(diǎn)幾乎翻倍。如今還要兼管 Hsiao 團(tuán)隊的 Gemini 應(yīng)用的 Hassabis 堅稱，Google 的“復(fù)蘇”才剛剛開始，像用 AI 治病這樣的巨大飛躍并不遙遠(yuǎn)。“我敢說，在研究的廣度和深度上，我們都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于任何其他組織�！盚assabis 對《WIRED》說。

當(dāng)然，對于 Google 來說，再多“引人入勝的研究成果”，如果不能最終帶來最關(guān)鍵的產(chǎn)出——利潤——那也只是紙面光鮮。大多數(shù)用戶暫時還不愿意為這些 AI 功能直接付費(fèi)，所以公司似乎在考慮在 Gemini 應(yīng)用里賣廣告。這是一套 Google 非常熟悉的玩法——而且早已在整個硅谷被復(fù)制：把你的數(shù)據(jù)、時間和注意力交給我們，點(diǎn)一下那個把我們從責(zé)任中解放出來的“服務(wù)條款”復(fù)選框，然后，你就能“免費(fèi)用到我們做的酷炫工具”。

就目前來看，根據(jù) Sensor Tower 的數(shù)據(jù)，OpenAI 的 ChatGPT 應(yīng)用在全球的累計下載量估計約為 6 億，而 Google 的 Gemini 應(yīng)用大約是 1.4 億。在這場 AI 競賽里，聊天機(jī)器人也絕不只有這兩家——Claude、Copilot、Grok、DeepSeek、Llama、Perplexity……很多都站在 Google 最大、最有錢的競爭對手那一邊（或者像 Claude 一樣，干脆由 Google 自己投資）。整個行業(yè)——不僅僅是 Google——都被同一個難題困住：這些生成式 AI 系統(tǒng)已經(jīng)燒掉了數(shù)十億美元的投資，還耗費(fèi)了巨量能源——能源需求高到可能延長了一些服役數(shù)十年的燃煤電廠和核電站的生命。公司們堅稱效率正在一點(diǎn)一點(diǎn)提高，他們也指望不斷降低錯誤率，讓更多用戶愿意真正依賴這些產(chǎn)品。但到目前為止，沒有人真正找到可以可靠賺錢、又不拖累氣候的解法。

在這一點(diǎn)上，Google 還面臨一個競爭對手所沒有的特殊挑戰(zhàn)：據(jù)摩根大通分析師 Doug Anmuth 估計，未來幾年，最多可能有四分之一的搜索廣告收入會因反壟斷判決而流失。填補(bǔ)這個“大窟窿”的壓力，在公司內(nèi)部人人都能感受到。Hsiao 的 Gemini 團(tuán)隊里，有人已經(jīng)連續(xù)三個冬天都在假期加班，只為不在這場競速里掉隊。據(jù)報道，Google 聯(lián)合創(chuàng)始人 Brin 上個月對一些員工說，每周 60 小時工作時間是贏下這場“愈演愈烈的 AI 競賽”的“甜蜜點(diǎn)”。許多接受《WIRED》采訪的現(xiàn)任和前員工都坦承，對于更多裁員、更多過勞、更多法律糾紛的恐懼，如今仍深深纏繞在公司內(nèi)部。

AGI、Agent 與未來風(fēng)險：競速還在繼續(xù)

一位 Google 研究員和一位高層同事說，彌漫全公司的主旋律其實是“不安”。生成式 AI 顯然很有用。那些一向樂于監(jiān)管科技巨頭的政府，比如法國，如今也在慢慢擁抱這項技術(shù)的宏大承諾。在 Google DeepMind 內(nèi)部，以及在公開演講中，Hassabis 對“通用人工智能”（AGI）的目標(biāo)從未退讓半步——那是一種能在各類任務(wù)上具有人類水平認(rèn)知能力的系統(tǒng)。他有時會在周末帶著 Astra 的原型機(jī)，一邊在倫敦閑逛，一邊體驗?zāi)莻�可能到來的未來：全世界的物理環(huán)境，從泰晤士河上的一只小鴨子，到街邊一座喬治亞風(fēng)格的老宅，都可以被“搜索”。但要實現(xiàn) AGI，就必須讓系統(tǒng)在推理、規(guī)劃和“主動掌控”方面更進(jìn)一步。

今年 1 月，OpenAI 又朝這個方向邁出一步，向公眾開放了另一個實驗：期待已久的 Operator 服務(wù)，一種所謂的“Agent 化 AI”，能在聊天框之外主動行動。Operator 可以像真人一樣，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤輸入，在各類網(wǎng)站上執(zhí)行任務(wù)，比如訂機(jī)票、填表格。目前，它執(zhí)行任務(wù)的速度和果斷程度都遠(yuǎn)遜于人類，而且因為不夠可靠，使用成本也很高（它被打包在每月 200 美元的訂閱計劃里）。自然，Google 也在努力為未來的模型加入 Agent 能力�，F(xiàn)在的 Gemini 可以幫你制定一周的飲食計劃；下一代模型，可能會順手把所有食材丟進(jìn)你的線上購物車；再往后，它也許會在你切洋蔥的時候，實時給你一點(diǎn)刀工反饋。

一如既往，跑得快，也就意味著“摔跟頭”的次數(shù)可能更多。今年 1 月底，在超級碗開賽前，Google 發(fā)布了一支 Gemini 廣告，結(jié)果被抓到一個甚至比 Bard 望遠(yuǎn)鏡更“離譜”的錯誤：Gemini 估算“全世界吃掉的奶酪里，有一半甚至更多是高達(dá)奶酪”。隨著 Gemini 從一個“有時靠譜的事實機(jī)器”，迅速演變?yōu)槿祟惾粘Ｉ畹摹坝H密角色”——生活教練、全知助手——Pichai 反復(fù)強(qiáng)調(diào) Google 會“謹(jǐn)慎前行”。但在好不容易重新回到“領(lǐng)跑位置”之后，他和其他高管也很清楚，他們再也不想被人“從后面偷襲”。這場競賽，還遠(yuǎn)沒有到終點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] https://www.wired.com/story/google-openai-gemini-chatgpt-artificial-intelligence/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_brand=wired&utm_social-type=owned&u tm_content=linkedin-newsletter

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