北京《名人匯客廳》

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為中國(guó)現(xiàn)代化人才和企業(yè)品牌發(fā)展賦能

清晨五點(diǎn)半，鬧鐘還沒(méi)響，36 歲的劉敏已經(jīng)醒了。她輕手輕腳地起床，給睡夢(mèng)中的兒子掖好被角，廚房里快速煮好雞蛋、熱好牛奶，裝進(jìn)兒子的早餐盒。

六點(diǎn)十分，她套上洗得發(fā)白的黃色外賣(mài)工裝，蹬上電動(dòng)車，手機(jī) APP 自動(dòng)上線接單 —— 早高峰的訂單像潮水般涌來(lái)，她要在七點(diǎn)半前送完這波單，趕回家送兒子上學(xué)?！耙郧霸诜b廠上班，朝九晚五，現(xiàn)在跑外賣(mài)，風(fēng)里來(lái)雨里去，但至少能賺錢(qián)補(bǔ)貼家用，” 劉敏抹了把被風(fēng)吹亂的頭發(fā)，手機(jī)屏幕上，今日接單量已經(jīng)顯示 “5”。

名人匯客廳商業(yè)管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)聯(lián)合第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，歷時(shí)四個(gè)月，走訪北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等 16 座城市，對(duì)話 312 位寶媽騎手、20 位外賣(mài)平臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人、15 位勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)專家，最終形成這份深度調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)觸目驚心：中國(guó)外賣(mài)騎手總量已突破 1500 萬(wàn)，其中女性占比從 2020 年的 18.7% 飆升至 2024 年的 27.4%，而這部分女性中，89% 是已婚已育的寶媽，2022-2024 年寶媽騎手?jǐn)?shù)量的年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá) 41.2%，遠(yuǎn)超行業(yè)整體 22.5% 的增速。

在這股洶涌的 “寶媽騎手潮” 背后，并非簡(jiǎn)單的職業(yè)選擇多元化，而是經(jīng)濟(jì)不景氣、就業(yè)壓力陡增下，中國(guó)女性的一場(chǎng)集體生存突圍。她們騎著電動(dòng)車穿梭在城市的大街小巷，車筐里裝著孩子的繪本、水壺，頭盔里藏著對(duì)生活的隱忍與堅(jiān)韌，每一次接單、每一次配送，都在無(wú)聲訴說(shuō)著經(jīng)濟(jì)寒潮下的家庭困境與個(gè)體掙扎。

一、經(jīng)濟(jì)寒潮下的家庭壓力：“多一份收入，多一份底氣”

“如果不是老公公司降薪，我怎么會(huì)舍得讓老人幫忙帶孩子，自己出來(lái)跑外賣(mài)？” 濟(jì)南寶媽王靜的話，道出了無(wú)數(shù)寶媽騎手的心聲。她原本在一家母嬰店做導(dǎo)購(gòu)，月薪 3500 元，工作輕松，還能兼顧孩子。2023 年，老公所在的建筑公司受房地產(chǎn)行業(yè)下行影響，工資直接腰斬，從每月 12000 元降到 6000 元，房貸、車貸、孩子的學(xué)費(fèi)、老人的醫(yī)藥費(fèi)，壓得這個(gè)家庭喘不過(guò)氣。

“每個(gè)月固定開(kāi)支就要 8000 多，老公的工資根本不夠花，” 王靜算了一筆賬：房貸 4500 元，車貸 1500 元，孩子幼兒園學(xué)費(fèi) 1200 元，水電燃?xì)?、物業(yè)費(fèi) 500 元，再加上日常買(mǎi)菜、買(mǎi)藥的開(kāi)銷，“一分錢(qián)都要掰成兩半花”。為了補(bǔ)貼家用，她嘗試過(guò)做微商、刷單，要么賺不到錢(qián)，要么被騙，最后在鄰居的介紹下，成為了一名外賣(mài)騎手。“跑外賣(mài)多勞多得，我每天跑 8 個(gè)小時(shí)，一個(gè)月能賺 5000 多，加上老公的工資，剛好夠覆蓋開(kāi)支，” 王靜說(shuō)，雖然辛苦，但每次看到賬戶里的到賬提醒，就覺(jué)得 “有底氣了”。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，78.3% 的寶媽騎手表示，選擇跑外賣(mài)的核心原因是 “家庭經(jīng)濟(jì)壓力增大”。近年來(lái)，受全球經(jīng)濟(jì)下行、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響，不少行業(yè)出現(xiàn)裁員、降薪潮，男性作為家庭傳統(tǒng) “頂梁柱”，收入穩(wěn)定性受到嚴(yán)重沖擊。數(shù)據(jù)顯示，2023 年全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率平均值為 5.2%，其中 35-59 歲男性失業(yè)率雖低于青年群體，但收入下滑幅度明顯，42.6% 的受訪家庭表示，2022-2023 年家庭總收入下降 10%-30%。

而家庭開(kāi)支卻在持續(xù)上漲。教育、醫(yī)療、住房三大剛性支出占比超過(guò)家庭總開(kāi)支的 60%，加上物價(jià)上漲、育兒成本攀升，不少家庭陷入 “入不敷出” 的困境。在這樣的背景下，寶媽們不得不從 “家庭主婦” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“職場(chǎng)人”，尋找能快速賺錢(qián)、補(bǔ)貼家用的工作。外賣(mài)行業(yè) “低門(mén)檻、高靈活、多勞多得” 的特性，成為她們的 “救命稻草”—— 不需要高學(xué)歷、不需要專業(yè)技能，只要肯吃苦、能跑單，就能快速獲得收入，這種 “即時(shí)性回報(bào)”，正是經(jīng)濟(jì)壓力下家庭最需要的。

“以前覺(jué)得老公賺錢(qián)養(yǎng)家就夠了，我在家?guī)Ш⒆?、照顧老人就行，?深圳寶媽陳燕說(shuō)，她的老公是一名程序員，2023 年公司優(yōu)化裁員，他雖然保住了工作，但年終獎(jiǎng)取消、績(jī)效工資打折，家庭收入直接少了三分之一?！昂⒆玉R上要上小學(xué)，擇校費(fèi)、興趣班費(fèi)都要提前準(zhǔn)備，不出來(lái)賺錢(qián)真的不行，” 陳燕每天早上送完孩子就上線跑單，晚上孩子睡了再跑兩小時(shí)夜單，一個(gè)月能賺 6000 多元，“這筆錢(qián)雖然不多，但能讓孩子的教育不受影響，讓老人看病不用猶豫，值了”。

二、就業(yè)市場(chǎng)的 “內(nèi)卷” 困境：“35 + 寶媽，求職無(wú)門(mén)只能選外賣(mài)”

“我投了 50 多份簡(jiǎn)歷，要么石沉大海，要么面試后就沒(méi)下文，最后只能跑外賣(mài)，”41 歲的張嵐語(yǔ)氣中滿是無(wú)奈。她之前在一家電子廠做質(zhì)檢，工作了 18 年，2023 年工廠搬遷至外地，她因?yàn)橐疹櫳铣踔械膬鹤?，無(wú)法隨行，只能辭職。本以為憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，找一份類似的工作不難，但現(xiàn)實(shí)給了她沉重的打擊。

張嵐的求職經(jīng)歷，是無(wú)數(shù) 35 + 寶媽的縮影。調(diào)研顯示，寶媽騎手中，35 歲以上群體占比62.8%，其中 45.7% 此前從事制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，因行業(yè)調(diào)整、企業(yè)裁員而失業(yè)；38.2% 是全職媽媽重返職場(chǎng)，卻遭遇就業(yè)困境。在當(dāng)前的就業(yè)市場(chǎng)上，“35 歲門(mén)檻”“性別歧視”“家庭責(zé)任顧慮”，成為寶媽們求職路上的三座大山。

“很多公司招聘時(shí)明確寫(xiě)著‘35 歲以下’，就算沒(méi)寫(xiě)，看到我是寶媽，也會(huì)問(wèn)‘能不能加班’‘孩子會(huì)不會(huì)影響工作’，” 張嵐說(shuō)，她面試過(guò)一家超市的收銀員，面試官直接告訴她 “我們更傾向于招年輕人，你要照顧孩子，可能沒(méi)法適應(yīng)早晚班”。這種赤裸裸的歧視，讓她一次次陷入絕望。

就業(yè)市場(chǎng)的 “內(nèi)卷”，讓寶媽們的求職之路更加艱難。近年來(lái)，高校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)攀升，2024 年高校畢業(yè)生達(dá) 1179 萬(wàn)人，大量年輕人涌入就業(yè)市場(chǎng)，搶占了原本屬于中年群體的崗位。而制造業(yè)的自動(dòng)化升級(jí)、服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，又進(jìn)一步替代了人工，對(duì)從業(yè)者的技能、年齡提出了更高要求。對(duì)于缺乏專業(yè)技能、年齡偏大、需要兼顧家庭的寶媽們來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)就業(yè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。

“我以前是做行政的，辭職帶了三年孩子，再出來(lái)找工作，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)跟不上時(shí)代了，” 杭州寶媽林曉燕說(shuō)，她想找一份朝九晚五、周末雙休的行政工作，但這類崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈，“一個(gè)崗位有幾十個(gè)甚至上百個(gè)人應(yīng)聘，年輕人又年輕、又能加班、薪資要求還低，我們根本沒(méi)優(yōu)勢(shì)”。在一次次求職失敗后，林曉燕選擇了外賣(mài)行業(yè)，“至少外賣(mài)行業(yè)不看年齡、不看學(xué)歷，不關(guān)心你是不是寶媽，只要肯跑就能賺錢(qián)”。

外賣(mài)行業(yè)的低門(mén)檻，成為就業(yè)市場(chǎng) “內(nèi)卷” 下的 “避風(fēng)港”。調(diào)研顯示，寶媽騎手中，初中及以下學(xué)歷占比 58.6%，高中 / 中專學(xué)歷占比 32.3%，大專及以上學(xué)歷僅占 9.1%；68.4% 缺乏專業(yè)技能，52.7% 沒(méi)有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或中斷職場(chǎng)多年。對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，外賣(mài)行業(yè)無(wú)需學(xué)歷門(mén)檻、無(wú)需技能要求、無(wú)需職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，只要身體健康、會(huì)用智能手機(jī)、熟悉基本路況，就能入職上崗，平臺(tái)提供的簡(jiǎn)單培訓(xùn)讓她們當(dāng)天就能接單賺錢(qián)。這種 “零門(mén)檻準(zhǔn)入”，在就業(yè)市場(chǎng) “內(nèi)卷” 的當(dāng)下，成為寶媽們唯一的選擇。

“不是我們想跑外賣(mài)，是實(shí)在沒(méi)有其他選擇，” 廣州寶媽李娟說(shuō)，她之前是一名全職媽媽，孩子上小學(xué)后想重返職場(chǎng)，但由于脫離社會(huì)太久，沒(méi)有任何技能，只能選擇外賣(mài)、保潔、保姆等門(mén)檻極低的工作?！氨?、保姆需要固定時(shí)間，沒(méi)法接送孩子，只有外賣(mài)能自由安排時(shí)間，” 李娟說(shuō)，雖然跑外賣(mài)辛苦，但至少能讓她在照顧孩子的同時(shí)，獲得一份收入，“總比在家伸手要錢(qián)強(qiáng)”。

三、靈活就業(yè)的 “無(wú)奈之選”：“時(shí)間自由的背后，是無(wú)保障的辛酸”

“跑外賣(mài)最大的好處就是時(shí)間自由，能接送孩子、照顧老人，” 這是調(diào)研中寶媽騎手們提到最多的一句話。但這種 “時(shí)間自由” 的背后，是無(wú)底薪、無(wú)社保、無(wú)福利的辛酸，是 “多勞多得” 背后的極致辛苦。

寶媽騎手們的工作時(shí)間，完全圍繞家庭作息展開(kāi)。她們大多早上送完孩子就上線接單，中午高峰期集中跑單，下午孩子放學(xué)前下線接孩子，晚上孩子睡了再跑兩小時(shí)夜單，每天工作時(shí)長(zhǎng)普遍在 8-12 小時(shí)，遠(yuǎn)超正常的工作時(shí)間?！皠e人跑外賣(mài)是為了賺錢(qián)，我們跑外賣(mài)是為了平衡家庭和賺錢(qián)，” 成都寶媽王麗說(shuō)，她每天早上 7 點(diǎn)上線，中午 12 點(diǎn)到 2 點(diǎn)是高峰期，下午 4 點(diǎn)下線接孩子，晚上 8 點(diǎn)到 10 點(diǎn)再跑兩小時(shí)，一天下來(lái)跑 50 多單，累得腰酸背痛，“但看到孩子能按時(shí)上學(xué)、老人能安心養(yǎng)病，再累也值得”。

為了多賺錢(qián)，寶媽騎手們往往比男性騎手更拼。她們頂著風(fēng)吹日曬、雨淋雪凍，穿梭在車流中，餓了就啃一口面包，渴了就喝一口礦泉水，甚至不敢多喝水，怕找不到廁所耽誤時(shí)間。雨天路滑，她們小心翼翼地騎行，生怕摔倒耽誤送餐；夏天高溫，她們穿著厚重的工裝，汗流浹背卻不敢脫，怕曬傷；冬天寒風(fēng)刺骨，她們戴著手套，手指凍得僵硬，卻依然要快速操作手機(jī)接單、導(dǎo)航。

“最辛苦的是下雨天，訂單多、路難走，還容易超時(shí)，” 上海寶媽趙雪說(shuō)，有一次下雨天，她騎著電動(dòng)車在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)，不小心摔倒了，餐品灑了一地，膝蓋也擦破了皮。她顧不上疼痛，趕緊聯(lián)系客戶道歉，又聯(lián)系商家重新下單，自己墊付了餐費(fèi)，“那天白跑了一下午，還賠了錢(qián)，回到家看到膝蓋上的傷口，忍不住哭了”。

更讓人揪心的是，寶媽騎手們?nèi)狈镜纳鐣?huì)保障。調(diào)研顯示，僅有 12.3% 的寶媽騎手與平臺(tái)簽訂了勞動(dòng)合同，享受社保、醫(yī)保等福利；87.7% 的寶媽騎手是 “眾包騎手”，沒(méi)有底薪，沒(méi)有社保，沒(méi)有帶薪休假，甚至沒(méi)有工傷保險(xiǎn)。一旦發(fā)生意外，只能自己承擔(dān)損失。

“跑外賣(mài)就是拿健康換錢(qián)，” 廣州寶媽黃麗說(shuō)，她跑外賣(mài)兩年，落下了頸椎病、腰椎病，手腕也因?yàn)殚L(zhǎng)期握電動(dòng)車把手、操作手機(jī)而酸痛。“有一次送單時(shí)被車刮了一下，電動(dòng)車壞了，人也受了點(diǎn)輕傷，平臺(tái)只給了 500 元補(bǔ)貼，修電動(dòng)車花了 800 元，自己還貼了 300 元，” 黃麗說(shuō)，她也想過(guò)找一份有社保、有保障的工作，但實(shí)在沒(méi)有合適的，“只能先跑著，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)了，再想別的辦法”。

這種 “無(wú)奈的靈活就業(yè)”，本質(zhì)上是寶媽們?cè)诮?jīng)濟(jì)壓力與家庭責(zé)任之間的妥協(xié)。她們放棄了有保障的工作，選擇了風(fēng)險(xiǎn)高、強(qiáng)度大、無(wú)保障的外賣(mài)行業(yè)，只為了能在照顧家庭的同時(shí)，賺一份辛苦錢(qián)?！拔覀円蚕氤磐砦濉⒅苣╇p休，也想有社保、有福利，但現(xiàn)實(shí)不允許，” 武漢寶媽劉梅說(shuō)，她的老公是一名貨車司機(jī)，常年在外跑運(yùn)輸，家里的老人和孩子全靠她照顧，“跑外賣(mài)雖然辛苦，但能讓我兼顧家庭和賺錢(qián)，這就夠了”。

四、經(jīng)濟(jì)下行的 “晴雨表”：寶媽騎手?jǐn)?shù)量飆升背后的深層信號(hào)

寶媽集體涌入外賣(mài)行業(yè)，看似是個(gè)體的職業(yè)選擇，實(shí)則是經(jīng)濟(jì)下行、就業(yè)壓力增大的 “晴雨表”，釋放出深層次的社會(huì)信號(hào)。

首先，它反映了家庭收入結(jié)構(gòu)的脆弱性。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，男性作為家庭 “頂梁柱”，收入穩(wěn)定，能夠支撐家庭開(kāi)支，寶媽們可以選擇在家照顧家庭；但在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，男性收入受沖擊，家庭收入結(jié)構(gòu)單一的弊端暴露無(wú)遺，寶媽們不得不走出家庭，成為家庭收入的 “第二支柱”。這種 “夫妻雙就業(yè)” 甚至 “寶媽主就業(yè)” 的模式，成為經(jīng)濟(jì)壓力下家庭的生存策略，也反映了家庭對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力不足。

其次，它凸顯了就業(yè)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性矛盾。經(jīng)濟(jì)下行期，企業(yè)為了降低成本，往往會(huì)優(yōu)先裁員、降薪，而制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等勞動(dòng)密集型行業(yè)受沖擊最大，這些行業(yè)正是寶媽們此前的主要就業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，就業(yè)市場(chǎng)的 “35 歲門(mén)檻”“性別歧視”，讓寶媽們?cè)谑I(yè)后難以重返傳統(tǒng)職場(chǎng)，只能轉(zhuǎn)向外賣(mài)、快遞等門(mén)檻極低的靈活就業(yè)領(lǐng)域。這種結(jié)構(gòu)性矛盾，不僅影響了寶媽們的職業(yè)發(fā)展，也反映了就業(yè)市場(chǎng)的不公平與不完善。

再者，它揭示了靈活就業(yè)群體的保障缺失。外賣(mài)騎手作為靈活就業(yè)的重要群體，數(shù)量已達(dá) 1500 萬(wàn)，但他們的社會(huì)保障問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決。寶媽騎手們作為其中的弱勢(shì)群體，面臨著收入不穩(wěn)定、工作強(qiáng)度大、安全風(fēng)險(xiǎn)高、保障不足等多重問(wèn)題。這種保障缺失，不僅影響了她們的生活質(zhì)量，也增加了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。

最后，它反映了女性在經(jīng)濟(jì)下行期的堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)。在家庭面臨經(jīng)濟(jì)壓力、就業(yè)市場(chǎng)遭遇困境時(shí)，寶媽們沒(méi)有選擇退縮，而是主動(dòng)走出家庭，承擔(dān)起賺錢(qián)養(yǎng)家的責(zé)任。她們騎著電動(dòng)車穿梭在城市的大街小巷，用汗水和努力為家庭撐起一片天，展現(xiàn)了女性的堅(jiān)韌、勤勞與擔(dān)當(dāng)。這種精神，不僅是家庭的希望，也是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。

給寶媽騎手多一份保障，給生活多一份溫度，

名人匯客廳商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員在聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)持續(xù)四個(gè)月的深度調(diào)查中，我們見(jiàn)證了太多寶媽騎手的辛酸與堅(jiān)韌。她們是母親，為了孩子的教育、成長(zhǎng)，甘愿風(fēng)吹日曬；她們是妻子，為了家庭的生計(jì)、幸福，默默承受著壓力；她們是女兒，為了父母的健康、安度晚年，拼盡全力賺錢(qián)。她們騎著電動(dòng)車，穿梭在萬(wàn)家燈火中，為一個(gè)個(gè)家庭送去熱騰騰的飯菜，也為自己的家庭點(diǎn)燃希望的光芒。

寶媽涌入外賣(mài)行業(yè)，是經(jīng)濟(jì)下行、就業(yè)壓力增大下的無(wú)奈選擇，也是中國(guó)女性的生存智慧與擔(dān)當(dāng)。但我們不能只看到她們的堅(jiān)韌，而忽視了她們面臨的困境。她們需要的，不僅是一份能賺錢(qián)的工作，更是一份有保障、有尊嚴(yán)、有溫度的工作。

這需要平臺(tái)的擔(dān)當(dāng)：完善騎手的社會(huì)保障體系，為騎手繳納社保、醫(yī)保，提供工傷保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，保障騎手的合法權(quán)益；優(yōu)化騎手的工作環(huán)境，合理設(shè)定配送時(shí)間，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高薪酬待遇，讓騎手們 “多勞多得” 的同時(shí)，也能感受到平臺(tái)的溫暖。

這需要政府的支持：加大對(duì)靈活就業(yè)群體的保障力度，完善靈活就業(yè)人員的社保政策，建立健全養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等制度，讓靈活就業(yè)人員也能享受基本的社會(huì)保障；加大托育服務(wù)供給，完善中小學(xué)課后服務(wù)體系，減輕寶媽們的家庭照護(hù)壓力，讓她們能更安心地工作；加強(qiáng)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管，打擊就業(yè)歧視，保障女性的就業(yè)權(quán)利，為寶媽們提供更多的職業(yè)選擇。

這需要社會(huì)的關(guān)愛(ài)：多一份理解，少一份挑剔，當(dāng)外賣(mài)遲到時(shí)，多一句 “辛苦了”，少一次差評(píng)；多一份尊重，少一份偏見(jiàn)，不要用 “底層勞動(dòng)者”“被生活逼迫” 等標(biāo)簽定義她們，她們是靠自己雙手賺錢(qián)的勞動(dòng)者，值得每一個(gè)人的尊重；多一份支持，少一份冷漠，當(dāng)看到她們遇到困難時(shí)，伸出援手，讓她們感受到社會(huì)的溫暖。

經(jīng)濟(jì)寒潮終會(huì)過(guò)去，就業(yè)市場(chǎng)終會(huì)回暖，但寶媽騎手們的付出與堅(jiān)守，值得我們永遠(yuǎn)銘記。愿我們能給她們多一份保障、多一份尊重、多一份關(guān)愛(ài)，讓她們?cè)谧分鹕畹穆飞?，少一些艱辛，多一些溫暖；少一些無(wú)奈，多一些希望。因?yàn)槊恳晃粚殝岒T手的背后，都是一個(gè)家庭的期盼，每一份努力都值得被善待，每一份堅(jiān)守都值得被尊重。 （ 名人匯客廳 文濤 歡迎投稿約稿）

編輯/劉文濤｜排版/孫星星

校對(duì)/陳家棟｜圖/文 于 豆

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