廣東
廣東佛山陳女士2024年11月被Smartor健身工作室"隨心退"活動(dòng)吸引，花費(fèi)18720元購買私教課程。今年9月因服務(wù)質(zhì)量下滑要求退還剩余6760元課程費(fèi)時(shí)，卻被健身房告知需扣除30%手續(xù)費(fèi)。陳女士指出，當(dāng)初宣傳海報(bào)明確標(biāo)注"隨時(shí)退！不收一元手續(xù)費(fèi)"，認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳。
健身房方最初堅(jiān)持按合同條款扣除違約金，辯稱門店經(jīng)營主體已變更，"隨心退"屬前公司政策。經(jīng)消費(fèi)者多次投訴及媒體介入，11月18日健身房最終同意按陳女士方案退款。市場監(jiān)管部門調(diào)查期間認(rèn)定證據(jù)不足不予立案，法律專家指出商家主體變更不能免除其宣傳承諾履行責(zé)任。
該事件凸顯健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需注意保留宣傳資料、合同等證據(jù)，警惕"免費(fèi)退"等模糊承諾可能存在的條款陷阱。
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