近日，第十屆華為全聯(lián)接大會（HC2025）在上海舉辦，本次大會以“躍升行業(yè)智能化”為主題，匯聚了2萬余名行業(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)專家、生態(tài)伙伴和開發(fā)者。平安人壽科技研發(fā)部總經(jīng)理賈金鵬受邀出席，并在數(shù)字金融峰會“智在必行，眾繪數(shù)字金融新篇章”參與研討，分享了AI在精準(zhǔn)銷售、智能服務(wù)、高效運(yùn)營等保險業(yè)務(wù)場景的落地實(shí)踐，通過開放共享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供創(chuàng)新范本。

從銷售經(jīng)營到客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)智化升級

在平安集團(tuán)"AI in All"戰(zhàn)略指導(dǎo)下，平安人壽加速AI部署，深化業(yè)務(wù)全流程賦能。在銷售經(jīng)營方面，平安人壽打造AI銷售助手支持代理人展業(yè)，將AI技術(shù)嵌入客戶經(jīng)營全流程，智能引導(dǎo)代理人進(jìn)行IP打造、精準(zhǔn)拜訪和異議處理；使用場景化提問模板覆蓋核心業(yè)務(wù)場景，填空式操作提升精準(zhǔn)度；通過多維客戶畫像及智能推薦引擎，實(shí)現(xiàn)客戶特征與產(chǎn)品需求的精準(zhǔn)匹配。在客戶服務(wù)方面，平安人壽將AI技術(shù)賦能理賠全流程，實(shí)現(xiàn)審核前、中、后各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同與精準(zhǔn)把控。在審核前，通過智能風(fēng)控模型和規(guī)則引擎對理賠申請進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測和材料預(yù)審，及時攔截潛在風(fēng)險；在審核中，利用OCR、NLP等技術(shù)對理賠材料進(jìn)行智能識別、語義分析和賠付決策，顯著提升審核效率和準(zhǔn)確性；在審核后，AI持續(xù)監(jiān)控理賠結(jié)果，優(yōu)化審核規(guī)則和風(fēng)險模型，確保賠付的公平性和透明度。

打造數(shù)字員工平臺，賦能全員辦公提效

為實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，平安人壽創(chuàng)新打造數(shù)字員工平臺，構(gòu)建“橫-縱-深”三維全場景賦能體系。橫向技術(shù)基座層打造覆蓋自然語言處理、多模態(tài)理解與生成、大文件解析等領(lǐng)域的全棧式通用能力引擎，奠定堅(jiān)實(shí)技術(shù)底座；縱向場景穿透層切入創(chuàng)作設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、知識查詢、文檔處理等核心辦公場景，提供垂直化效率解決方案，實(shí)現(xiàn)辦公效率躍升；深度價值深化層聚焦專業(yè)崗位核心痛點(diǎn)，研發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)材料智能審查、核保函件自動化審核等定制化專崗智能體，驅(qū)動業(yè)務(wù)價值釋放。目前平臺已實(shí)現(xiàn)80%以上的員工覆蓋率，累計使用超240萬次，內(nèi)勤辦公場景平均提效30%，實(shí)現(xiàn)人力資源高價值流轉(zhuǎn)。后續(xù)，平安人壽將不斷擴(kuò)展數(shù)字員工平臺功能，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)（單任務(wù)賦能）、到線（單業(yè)務(wù)流程賦能）、再到面（業(yè)務(wù)面多流程賦能）的平臺能力提升，持續(xù)深化業(yè)務(wù)賦能。

未來，平安人壽將繼續(xù)秉持“省心、省時、又省錢”的服務(wù)理念，以AI技術(shù)為引擎，持續(xù)深化保險服務(wù)體驗(yàn)升級與業(yè)務(wù)全鏈路智能化變革，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展道路，為客戶、行業(yè)及社會創(chuàng)造更深遠(yuǎn)的價值。