上周末，南京江豚音樂(lè)節(jié)活力開(kāi)唱。這本是一趟瀟灑恣意、情緒價(jià)值拉滿的音樂(lè)之旅，然而不少參加音樂(lè)節(jié)的樂(lè)迷在社交媒體上吐槽，消費(fèi)保平臺(tái)也收到了900多條相關(guān)投訴。

樂(lè)迷的不滿主要集中在兩方面：V區(qū)票超售導(dǎo)致原定座次整體后移，現(xiàn)場(chǎng)投放“升艙”收款碼，加100元可享受原普區(qū)位置；V2區(qū)觀眾過(guò)多，現(xiàn)場(chǎng)擁擠不堪，觀賞體驗(yàn)差且存在安全隱患。

樂(lè)迷發(fā)布的預(yù)售和實(shí)拍位置圖

從小紅書(shū)博主@蕾蕾Tiffany發(fā)布的視頻看，演出現(xiàn)場(chǎng)擁堵不堪，“別擠了”“救命啊”之聲不絕于耳。有粉絲說(shuō)被擠到雙腳懸空，“隔著屏幕都感覺(jué)到窒息”。

不少粉絲直指主辦方連夜擴(kuò)區(qū)、加錢(qián)“升艙”吃相難看。

座位“開(kāi)盲盒”如何維權(quán)？

江豚音樂(lè)節(jié)引發(fā)投訴潮，核心爭(zhēng)議在座位“開(kāi)盲盒”和現(xiàn)場(chǎng)“升艙”操作。通俗來(lái)講，主辦方或票務(wù)平臺(tái)在預(yù)售階段，不公布座位圖/公布座位與實(shí)際不符，消費(fèi)者購(gòu)票后只能憑運(yùn)氣“開(kāi)盲盒”。

除了本案例中的座次“大挪移”，還有視野受遮擋的“柱子票”、音響效果不佳甚至聽(tīng)不清歌手演唱等情況。動(dòng)輒上千元的票價(jià)，觀演體驗(yàn)也應(yīng)符合消費(fèi)者的期待。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條、第二十三條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，并且不得使用虛假或者引人誤解的方式進(jìn)行宣傳。主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)公布座位圖，并且標(biāo)明或明確告知可能存在視線遮擋等問(wèn)題的座位，更遑論整體變更座次。

生活中遭遇消費(fèi)糾紛，如何正確維權(quán)呢？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍介紹，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，可以通過(guò)5種途徑維護(hù)自身權(quán)益，分別是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、請(qǐng)求消協(xié)或其他組織調(diào)解解決、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向法院提起訴訟以及提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁。

比如，可以通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)或全國(guó)12315平臺(tái)在線發(fā)起投訴。

退票糾紛問(wèn)題凸顯，

演出卻可隨意取消？

本次江豚音樂(lè)節(jié)的主辦方為江蘇音樂(lè)廣播，也是樂(lè)迷們矛頭所指。據(jù)官方消息，活動(dòng)舉辦期間，為當(dāng)?shù)貛?lái)旅游消費(fèi)近2億，高等級(jí)酒店入住率90%以上；主辦方還精心策劃了“寵粉票根計(jì)劃”，樂(lè)迷憑借音樂(lè)節(jié)電子票根，可享受一連串的商業(yè)、餐飲、住宿優(yōu)惠。

據(jù)《2025年中國(guó)演唱會(huì)及音樂(lè)節(jié)市場(chǎng)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)，2025年前三季度演唱會(huì)市場(chǎng)持續(xù)走高，總演出達(dá)2435場(chǎng)，票房收入超200億；音樂(lè)節(jié)市場(chǎng)在三線及以下城市也相對(duì)活躍，賦能文旅帶來(lái)疊加效應(yīng)。所謂“演出在3小時(shí)的體驗(yàn)之外，還有72小時(shí)的綜合經(jīng)濟(jì)效益”。

然而，市場(chǎng)繁榮的背后，消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益也必須得到關(guān)注和維護(hù)。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)最新發(fā)布的《票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，2025年1月至2025年10月票務(wù)平臺(tái)的投訴量為41,278件，總涉訴金額達(dá)4225萬(wàn)元，有效投訴解決率僅為18.95%。

報(bào)告顯示，主要的票務(wù)平臺(tái)中，大麥網(wǎng)以19,521件投訴位居榜首，遠(yuǎn)超貓眼（12,384件）、淘票票（1,608件）和票星球（1,551件）等平臺(tái)。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

票務(wù)平臺(tái)的投訴主要集中在退款糾紛、霸王條款和服務(wù)不到位/態(tài)度差等方面。其中，退款糾紛投訴占比高達(dá)30.34%，成為投訴的首要問(wèn)題。

此前南都娛樂(lè)曾報(bào)道過(guò)大麥網(wǎng)和貓眼等平臺(tái)，大多數(shù)演唱會(huì)售票頁(yè)面標(biāo)注“不支持退”。2023年，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，明確指出觀眾人數(shù)在5000人以上的大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

消費(fèi)者在選擇為“情緒價(jià)值”買(mǎi)單的同時(shí)，也要關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化，維護(hù)自身權(quán)益。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年1-7月，全國(guó)共有40場(chǎng)音樂(lè)節(jié)延期或取消，數(shù)量甚至超過(guò)了延期頻發(fā)的2024年。其中僅有2場(chǎng)音樂(lè)節(jié)最終復(fù)辦，絕大多數(shù)所謂的“延期”，實(shí)則是無(wú)限期擱置。

享受音樂(lè)魅力，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，消費(fèi)保研究院專家提示消費(fèi)者：

購(gòu)票前風(fēng)險(xiǎn)防范：優(yōu)先選擇官方渠道購(gòu)票，警惕非正規(guī)平臺(tái)的“低價(jià)票”“內(nèi)部票”陷阱；截圖保存購(gòu)票頁(yè)面、退改規(guī)則及支付憑證，避免平臺(tái)事后修改條款導(dǎo)致舉證困難。

購(gòu)票后維權(quán)路徑：若遇糾紛，優(yōu)先通過(guò)平臺(tái)客服協(xié)商，并記錄溝通過(guò)程；協(xié)商無(wú)果時(shí)，通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)或12315熱線投訴，提交完整證據(jù)鏈（如聊天記錄、支付截圖）。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語(yǔ)

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微