足不出戶，撥打一個(gè)電話就能解決一個(gè)困擾小區(qū)居民生活的問題。這不是故事，而是幾個(gè)月來正在發(fā)生的事情。這個(gè)電話號(hào)碼是56165682，寶山區(qū)吳淞街道物業(yè)聯(lián)合體的服務(wù)熱線，365天24小時(shí)在線，主打一個(gè)“居民有需求，物業(yè)來響應(yīng)”，它在吳淞地區(qū)的知名度和“服務(wù)溫度”正在逐漸上升。

這里是吳淞街道海江二村小區(qū)，居民王先生在11月16日晚上發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全隱患，并撥打物業(yè)聯(lián)合體服務(wù)熱線，第二天問題就得到了解決。對(duì)于熱心的王先生來說，自己心里的一塊石頭算是落地了。

海江二村居民王先生告訴記者：“16日晚上走過的時(shí)候覺得這里聲音有點(diǎn)不對(duì)，腳一踩，咕咚咕咚，就找了點(diǎn)木頭墊一墊，還是感覺到不對(duì)，就想辦法把井蓋翻了過來，翻過來以后發(fā)現(xiàn)這個(gè)窨井的幾個(gè)邊上有的地方有支撐，有的地方?jīng)]有支撐，一腳踩上去，如果踩得不巧，井蓋就會(huì)翻上來敲到腿骨上。為了大家走路安全就打了服務(wù)熱線，打個(gè)電話以后，物業(yè)17日就弄好了?！?/p>

這個(gè)窨井蓋位于小區(qū)127號(hào)樓門前，居民出行踩到窨井蓋的概率很大。窨井蓋被踩后容易翻起來，是因?yàn)橹尉w的窨井邊緣局部破損，支撐不平衡。11月17日，物業(yè)公司接到任務(wù)后迅速來到現(xiàn)場(chǎng)，解決了窨井的安全問題。

吳淞街道物業(yè)聯(lián)合體的56165682服務(wù)熱線是今年7月份推出的，經(jīng)過4個(gè)月的實(shí)施與推廣，熱線的知曉率越來越高、覆蓋面越來越大，為居民解決了一個(gè)又一個(gè)實(shí)際問題。除了窨井口修復(fù)、居民樓下水道疏通等項(xiàng)目外，物業(yè)聯(lián)合體還幫居民解決了淋浴房龍頭意外漏水、廚房電插座失靈等問題，服務(wù)熱線也逐漸成為居民的“暖心熱線”。

新寓物業(yè)表示：“街道最近一直在宣傳這個(gè)服務(wù)熱線，在每個(gè)樓層都發(fā)一張物業(yè)聯(lián)合體的卡片。居民有什么需要或者家里面需要幫忙的，都可以來撥打熱線。居民電話反映問題后，街道那邊有專員來把任務(wù)分配給各個(gè)物業(yè)公司，物業(yè)公司也有對(duì)應(yīng)的專員來處理這些問題，一個(gè)電話就能解決問題?！?/p>

熱線接單—處置派單—高效處置—完結(jié)反饋，物業(yè)聯(lián)合體縮減了響應(yīng)和處理時(shí)間，一門式的處理流程也為解決小區(qū)內(nèi)居民反映的大事小事按下了“快進(jìn)鍵”，成為居民身邊的“12345”。

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記者：段小龍 仲昱峰

編輯：王之儀（實(shí)習(xí)）

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