據(jù)梨視頻報道，青島萬達香奈兒專柜近日因柜員誤導消費者使用潔面產(chǎn)品致其面部嚴重過敏，引發(fā)輿論嘩然。

試想這一幕：消費者在專柜試用標價920元的“奢華精萃潔顏凝膠”，柜員信誓旦旦宣稱“免洗型卸妝產(chǎn)品，濕巾擦拭即可”。結(jié)果消費者當場皮膚泛紅，柜員卻仍執(zhí)意推薦全套黑金系列?；丶液?，其面部紅腫加劇，經(jīng)青島大學附屬醫(yī)院皮膚科診斷，結(jié)果顯示為接觸性皮炎。

事實上，這款產(chǎn)品是需要乳化后沖洗的——所謂“免洗”根本是無稽之談。

事后，專柜雖承認操作失誤，卻僅以一支口紅作為“補償”。面對消費者質(zhì)疑，工作人員輕描淡寫回應：“專柜設備有限，無法完成乳化步驟?！钡斪穯柌僮魇欠襁`規(guī)及具體細節(jié)時，對方卻拒絕解釋。如此“條件有限”的托辭，豈非自曝其短？既明知無法規(guī)范演示產(chǎn)品，又為何要以誤導性宣傳吸引顧客？這般前后矛盾的操作，豈非將消費者權(quán)益視若無物？

香奈兒作為百年奢侈品牌，其“奢華精萃”系列本應代表品質(zhì)與服務的雙重承諾。但在這起事件中，我們看到的卻是專業(yè)素養(yǎng)的缺失和售后處理的傲慢。當消費者權(quán)益受損時，一個紅包就能打發(fā)？這種處理方式，與其說是補償，不如說是對消費者的二次傷害。

值得關(guān)注的是柜員的推銷話術(shù)。在消費者已出現(xiàn)過敏癥狀時，仍執(zhí)意引導試用全套產(chǎn)品。這種不顧消費者安全、只顧業(yè)績指標的銷售模式，是否已成為行業(yè)潛規(guī)則？而品牌方對專柜管理的松懈，是否也縱容了這種“重銷售、輕服務”的風氣？

“專柜條件有限”不該成為推卸責任的借口。既然要在專柜提供試用服務，就必須確保操作規(guī)范。達不到清洗條件還要誤導消費者，何談專業(yè)服務？消費者花高價購買的不只是產(chǎn)品，更是品牌承諾的專業(yè)體驗。

目前雙方雖達成一致，但該事件已然敲響警鐘。美妝行業(yè)特別是高端品牌，必須重新審視專柜服務的標準化建設。消費者在試用產(chǎn)品時也要擦亮雙眼，對不規(guī)范操作敢于質(zhì)疑。畢竟，臉只有一張，而所謂的“奢華體驗”不該以毀膚為代價。

同時，這件事給所有大牌提了個醒：別太拿自己當回事，在消費者的健康和基本權(quán)益面前，你的金字招牌一文不值。

圖源：淘寶、微博