山東
近日，農(nóng)業(yè)銀行馬橋支行員工以細(xì)致的服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助一位不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶填寫單據(jù)，確保了業(yè)務(wù)的順利辦理。
該客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，面對(duì)復(fù)雜的申請(qǐng)表感到困惑。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后立即上前，耐心詢問(wèn)客戶需求，并逐項(xiàng)講解填寫規(guī)范。在協(xié)助過(guò)程中，員工始終遵循服務(wù)準(zhǔn)則，用手指引、口述說(shuō)明等方式進(jìn)行指導(dǎo)，由客戶親自落筆填寫，既保障了信息的準(zhǔn)確性與客戶隱私，也讓客戶充分掌握了填單要領(lǐng)。
這一貼心舉動(dòng)，是農(nóng)業(yè)銀行踐行“客戶至上”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。將持續(xù)關(guān)注客戶在業(yè)務(wù)辦理中的細(xì)微難點(diǎn)，通過(guò)主動(dòng)、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，傳遞金融服務(wù)的溫度。
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