曾經(jīng)，雷軍親自發(fā)微博說，“碳纖維機蓋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也改了”，結(jié)果車主拆開一看，里面和普通鋁蓋一模一樣，然后起訴小米公司虛假宣傳。

結(jié)果，小米法務(wù)轉(zhuǎn)頭就在法庭上甩出一句：“雷軍不懂技術(shù)，他說的不算數(shù)。”

這話一出，全網(wǎng)炸鍋。

不是因為憤怒，而是因為荒誕，一個把創(chuàng)始人當(dāng)成品牌靈魂的企業(yè)，關(guān)鍵時刻卻把靈魂當(dāng)廢紙扔了。

事情并不復(fù)雜。

今年5月，小米SU7 Ultra推出4.2萬元選裝的“碳纖維雙風(fēng)道挖孔機蓋”，宣傳稱能“導(dǎo)流散熱”“提升下壓力”“復(fù)刻原型車空氣動力學(xué)設(shè)計”。

雷軍本人更是多次在社交平臺高調(diào)背書，強調(diào)“不只是外觀改了，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也優(yōu)化了”。

無數(shù)米粉信了，咬牙加錢下單，結(jié)果提車后實測發(fā)現(xiàn)：所謂“風(fēng)道”只是表面開孔，下方無導(dǎo)流、無連接散熱系統(tǒng)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)與普通版幾乎無異。性能沒提升，純屬裝飾件，價格卻翻了幾倍。

這已經(jīng)不是“宣傳夸張”，而是典型的虛假陳述。車主們要求退差價或退車，小米起初只愿送2萬積分“安撫”，被拒后干脆對簿公堂。

而法庭上，小米法務(wù)祭出的辯護邏輯，堪稱教科書級“甩鍋三連”：

1. “雷軍不懂結(jié)構(gòu)，發(fā)的微博不算數(shù)”；
2. “4.2萬配件不算買車關(guān)鍵因素”；
3. “宣傳內(nèi)容沒寫進合同，不構(gòu)成違約”。

好一個“不算數(shù)”！當(dāng)初賣車時，雷軍每一條微博都被官方賬號轉(zhuǎn)發(fā)、被銷售話術(shù)引用、被門店大屏循環(huán)播放；如今維權(quán)時，卻說“老板的話不能代表公司”？那請問，過去十年小米靠什么打動消費者？是參數(shù)嗎？是性價比嗎？不，是雷軍這個人，他親測產(chǎn)品、深夜回復(fù)評論、為一個杯子開15次會……這些故事構(gòu)建的信任，才是小米最值錢的資產(chǎn)。

可現(xiàn)在，公司親手把這份信任撕得粉碎。你享受雷軍IP帶來的流量紅利，就得承擔(dān)他言論的責(zé)任；你把他捧成“產(chǎn)品經(jīng)理代言人”，就不能在出事時說“他只是個吉祥物”。

既要利用創(chuàng)始人的公信力收割用戶，又想在翻車時切割責(zé)任，天下哪有這樣的好事？

更諷刺的是，小米一邊否定雷軍的技術(shù)判斷，一邊又繼續(xù)用他的形象做營銷。新車發(fā)布會照開，直播帶貨照搞，仿佛法庭上的“不算數(shù)”，只是臨時策略。

可消費者不是傻子，他們開始懷疑：下次雷總說“電池絕對安全”、“智駕零事故”，還能信嗎？

這種“選擇性認(rèn)賬”的操作，暴露的不僅是法律技巧，更是品牌倫理的崩塌。在商業(yè)世界，承諾之所以有價值，是因為它背后有信用支撐。

如果企業(yè)可以隨意否定，自己最高負(fù)責(zé)人的公開表態(tài)，那所有宣傳都將淪為文字游戲，今天說“全球首發(fā)”，明天可以說“只是概念”；今天說“終身質(zhì)?！保筇炜梢哉f“細則另附”。

尤其在汽車這種高決策成本、長使用周期的產(chǎn)品上，信任一旦破裂，修復(fù)極難。手機買錯了，半年就能換；車買錯了，五年都脫不了手。消費者敢為情懷買單，前提是相信你說的是真的。當(dāng)“雷軍推薦”變成“僅供參考”，小米就從一家有溫度的公司，滑向了精于算計的生意機器。

有網(wǎng)友怒斥：“這已經(jīng)不是耍賴，是詐騙?！彪m言辭激烈，但情緒真實。

4.2萬元不是小數(shù)目，夠普通家庭一年生活費?；ㄟ@筆錢的人，圖的不是炫富，而是對技術(shù)升級的信任。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所謂“賽車級空氣動力學(xué)”，不過是PPT里的幻覺。

小米或許能在法庭上靠“合同未載明”贏下官司，但輸?shù)舻?，是千萬潛在用戶的心。畢竟，法律底線不等于道德底線，合規(guī)宣傳也不等于誠實經(jīng)營。

真正的強者，敢于為自己的話負(fù)責(zé)。當(dāng)年喬布斯說iPhone沒有鍵盤，全世界嘲笑，但他做到了；馬斯克說火箭能回收，沒人信，但他兌現(xiàn)了。而今天的小米，卻在用“老板不懂技術(shù)”來搪塞消費者，這不是謙虛，而是逃避責(zé)任，典型的鴕鳥公司。

雷軍若真“不懂結(jié)構(gòu)”，當(dāng)初就不該輕易開口；小米若真重視用戶，就該承認(rèn)宣傳失實，而不是讓法務(wù)去摳字眼。

否則，再強的法務(wù)團隊，也護不住一個正在流失的信任帝國。