為切實(shí)保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益，提升全省金融服務(wù)適老化水平，中國人保壽險山西省分公司于2025年開展首批“人保壽險適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”征集活動。活動以行業(yè)協(xié)會及總公司下發(fā)的《保險機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》《進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平工作方案》《客服中心柜面標(biāo)準(zhǔn)化工作指引（2025修訂版）》等相關(guān)文件要求為標(biāo)準(zhǔn)，面向各級機(jī)構(gòu)征集適老設(shè)施完善、業(yè)務(wù)辦理高效、服務(wù)溫暖貼心的“適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，借助可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，形成“標(biāo)桿示范，全省提升”的輻射效應(yīng)，帶動全省進(jìn)一步提升適老服務(wù)能力，共護(hù)銀齡歲月。

此次征集活動圍繞“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨訴辦理、柜面業(yè)務(wù)辦理、上門服務(wù)、愛心關(guān)懷及應(yīng)急服務(wù)”等重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)展開，分公司各級機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，首次評選上報了4家“適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”。

該批示范網(wǎng)點(diǎn)的主要舉措：一是夯實(shí)適老化改造，配置無障礙通道、老花鏡、血壓計(jì)、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等關(guān)懷設(shè)施；開設(shè)老年群體專屬休息等候區(qū)、服務(wù)窗口、金融教育宣傳區(qū)，配置老年消費(fèi)者自助服務(wù)設(shè)備及引導(dǎo)協(xié)助人員；二是簡化適老服務(wù)流程，為老年消費(fèi)者提供合理的業(yè)務(wù)辦理流程，結(jié)合特殊情況提供上門辦理服務(wù)，開展突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案演練等，滿足老年群體的差異化需求；三是創(chuàng)新適老場景舉措，汾陽支公司等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)配備業(yè)務(wù)資深且熟悉地方方言的工作人員，解決老年消費(fèi)者聽不懂、不會講普通話的難題；朔州中支等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)為老年消費(fèi)者提供“一對一”引導(dǎo)與陪伴服務(wù)，全程耐心引導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

中國人保壽險山西省分公司此次活動通過“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)+標(biāo)桿示范”模式，形成適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)矩陣，推廣復(fù)制可借鑒的有益經(jīng)驗(yàn)，帶動全省從被動合規(guī)向主動優(yōu)化轉(zhuǎn)變，全面提高綜合適老服務(wù)能力，有效提升老年消費(fèi)者金融服務(wù)的獲得感、幸福感與安全感，為銀齡歲月再添溫暖光芒。