金融的溫度，從不是抽象的概念——它藏在識破詐騙時及時攔截的警惕里，落在客戶急盼付款時快速調額的效率中，也融在冒雨奔波為老人上門服務的腳步間。近期，威海銀行通過一系列務實舉措將金融服務的暖意送到群眾身邊，不僅展現(xiàn)了專業(yè)高效的服務能力，更生動詮釋了“以客戶為中心”的服務初心。

威海天福支行：銀警協(xié)作護資金

虛擬貨幣交易作為新型詐騙載體，其隱蔽性與危害性正不斷侵蝕社會經濟秩序與民眾財產安全。日前，威海銀行天福支行成功攔截一起針對老年客戶的虛擬幣投資詐騙，切實保障了客戶資金安全。

支行工作人員在協(xié)助老年客戶下載手機銀行時，客戶手機界面偶然彈出一款可疑加速器軟件的提示。工作人員出于風險防范的職業(yè)敏感，主動向客戶詢問該軟件的用途。在與客戶進一步溝通核實過程中，客戶主動展示了與不明身份人員的聊天記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)其中頻繁提及虛擬貨幣交易相關內容。結合電信詐騙典型特征，工作人員當即判斷該交易存在極高詐騙風險，隨即向客戶提示風險并迅速啟動銀警協(xié)作機制。

經警方核實確認，該客戶正準備通過轉賬進行虛擬幣投資，面臨重大的資金被騙與投資損失風險。在民警與支行工作人員的共同勸阻和反詐宣傳下，客戶終于認清騙局，主動卸載非法軟件?？紤]到客戶仍可能面臨潛在風險，在征得客戶同意后，支行協(xié)同警方對其銀行賬戶采取了精準的風險防控措施，從源頭上阻斷資金流出渠道，成功為客戶守住了“錢袋子”。

德州分行：加班調額解急難

近日，威海銀行德州分行在非營業(yè)時間為客戶成功調整銀行卡支付限額，以“急客戶所急”的快速響應和專業(yè)效率，贏得客戶認可。

當天晚上8時許，客戶王女士緊急來電求助：其在商場選購電子產品準備支付，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡因超出支付限額無法付款，而此前搶到的國補消費券將于當日 24 時到期失效，商場也即將于1個多小時后閉店，客戶十分著急。

在核實客戶情況真實性后，分行第一時間啟動應急服務機制。首先迅速聯(lián)系總行有無未結賬的網點，在了解到全行沒有網點營業(yè)后，隨即與分行運營部門溝通，緊急重啟業(yè)務辦理系統(tǒng)，同時通知柜員返回支行為客戶加班處理調額業(yè)務。從核實情況到協(xié)調資源，再到最終辦結，在各崗位的緊密配合下，分行僅用 40 分鐘便成功解決客戶難題，以高效的應急服務贏得客戶高度認可。

聊城分行：雨中上門暖人心

“老伴兒行動困難，我年紀也大了，家還住得遠，可銀行卡明天就得交到拆遷辦，這可怎么辦？”日前，一名老年客戶冒雨來到威海銀行聊城分行，手持老伴身份證，希望能給老伴代辦銀行卡用于接收拆遷款。

聊城分行工作人員詳細向老人講解了代辦銀行卡的業(yè)務流程，并解釋代辦的銀行卡只能收款，不能付款和取現(xiàn)，后續(xù)仍需本人到網點完成激活才能正常使用。聞言，老人面露難色，表述這筆錢有急用，老伴又確實行動不便。面對老人焦急的神情，分行即刻啟動上門服務預案。營業(yè)室主任帶隊，與兩名工作人員一同前往老人家中，現(xiàn)場辦理開卡業(yè)務。辦理過程中，工作人員還耐心細致地教老人使用大字版手機銀行，并主動普及防范電信網絡詐騙的常識。暖心高效的服務得到客戶高度認可，兩位老人一再向工作人員道謝，對銀行的及時幫助點贊。

威海銀行將始終以客戶需求為行動標尺，在日常業(yè)務中恪守合規(guī)底線，在風險防控中守護資產安全，在每一次緊急響應、每一次細節(jié)關懷中傳遞金融溫度，以更專業(yè)的能力、更熱忱的態(tài)度，讓 “有溫度的金融” 成為融入血脈的日常堅守。