一片濕巾毀了一萬元的手機(jī)

“自從iPhone交給阿三代工之后，我對它出現(xiàn)任何品質(zhì)問題都不奇怪了。”這是一位10年iPhone用戶的心聲。

近日，一位國外網(wǎng)友隨手用濕巾清潔他的iPhone 17 Pro Max，結(jié)果驚愕地發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的漆面被擦掉了。濕巾所到之處，鮮艷的星宇橙色涂層大片脫落，露出底下銀白的金屬底色。

這戲劇性的一幕迅速在社交媒體上傳播，引發(fā)全網(wǎng)對蘋果品質(zhì)的廣泛質(zhì)疑。

圖源：X

從該網(wǎng)友發(fā)布的圖片可以看到，他手中的iPhone 17 Pro Max在經(jīng)過濕巾擦拭后，鏡頭組邊緣和攝像頭凸起處的漆面幾乎完全脫落。

異常的是，帶有蘋果logo的背板主體部分卻保留著原本的顏色。

圖源：X

事件引發(fā)熱議后，蘋果客服作出了官方回應(yīng)：“普通濕巾擦拭不會影響機(jī)器顏色”。但客服同時承認(rèn)，“含高濃度酒精或其他含腐蝕性液體的濕巾有可能造成掉漆”。

這一回應(yīng)并未平息公眾質(zhì)疑，反而引發(fā)了更多疑問。

面對用戶的清潔需求，蘋果客服對此的建議是“用普通自來水之類的是不會受影響的”，但這一建議對于認(rèn)同蘋果手機(jī)高端定位的用戶來說，顯然沒什么說服力。“我家狗洗澡我都得用專門的沐浴露，擦拭我上萬元的promax居然只能用自來水？”

不過，蘋果官網(wǎng)上已有官方推薦的清潔指南，明確僅推薦使用70%異丙醇擦拭布、75%乙醇擦拭布或普通無漂白劑的消毒濕巾。清潔時應(yīng)輕輕擦拭外部表面，然后用柔軟、微濕的無絨布擦去殘留物。

相信剛剛那一類用戶的訴求應(yīng)該已得到滿足。

圖源：Apple官網(wǎng)

實(shí)際上，星宇橙配色的iPhone 17 Pro系列早前就曾引發(fā)褪色關(guān)注。

最早在10月，部分首批入手iPhone 17 Pro及Pro Max的用戶就反映，其設(shè)備的機(jī)身顏色出現(xiàn)異常變化。

在一篇外網(wǎng)的帖子中，超過10臺iPhone 17 Pro Max設(shè)備都出現(xiàn)了類似跡象，嚴(yán)重程度從攝像頭附近的輕微變色到整個邊框的完全變色不等。

對于早期的褪色問題，有消息稱蘋果已著手回收出現(xiàn)問題的設(shè)備，并送返工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估，以確定原因。

圖源：X

更令人擔(dān)憂的是，“掉色門”并非iPhone 17 Pro系列面臨的唯一質(zhì)量問題。

自9月發(fā)售以來，不少網(wǎng)友在社交媒體上抱怨，鋁合金強(qiáng)度不夠，在摔落或碰撞后極易出現(xiàn)痕跡甚至凹陷。

小紅書上就有多位用戶無奈地表示iPhone17pro鋁合金是真的軟：“一落地，就軟開皮了”。

也有人分享了自己新iPhone的“第一摔”：沒有佩戴全包手機(jī)殼的iPhone在摔落后，機(jī)身正面左下方立即出現(xiàn)了明顯的凹痕。

圖源：小紅書

問題根源在材料和工藝

為何iPhone 17 Pro系列的漆面如此脆弱？

多家科技媒體分析指出，問題可能源于iPhone 17 Pro采用的鋁合金材料及陽極氧化工藝。

與之前采用的鈦合金材料相比，鋁合金抗腐蝕性較弱、更容易氧化，且無法通過傳統(tǒng)噴漆實(shí)現(xiàn)持久著色。

為了避免鋁材暴露在空氣中氧化，蘋果通常采用陽極氧化工藝為手機(jī)上色——即通過電化學(xué)方式在鋁表面形成氧化膜，增強(qiáng)耐腐蝕性和耐磨性。

然而，這種工藝并非萬無一失。

圖源：IT之家

多家科技媒體分析認(rèn)為，掉色問題可能是在生產(chǎn)過程中，沒有完整密封好陽極氧化保護(hù)層，導(dǎo)致鋁材直接暴露在空氣中，發(fā)生氧化反應(yīng)。

iPhone 17 Pro系列放棄前代的鈦金屬材質(zhì)，回歸一體成型的航空級鋁合金機(jī)身，這一設(shè)計(jì)選擇的初衷是輕量化和更好的散熱性能。

鋁合金的密度（2.7g/cm3）遠(yuǎn)低于鈦合金（4.5g/cm3），而且導(dǎo)熱性更好。配合Pro機(jī)型上使用的VC均熱板，iPhone 17 Pro的性能釋放確實(shí)得到改善。

據(jù)測試，在30分鐘連續(xù)GPU轉(zhuǎn)錄測試中，iPhone 17 Pro溫度僅升至29°C，而iPhone 16 Pro則升至40°C。

圖源：notebookcheck

然而，輕量化帶來的優(yōu)勢卻是以耐用性為代價(jià)。

YouTube知名博主JerryRigEverything的耐用性測試顯示，iPhone 17 Pro的深色機(jī)型在使用美工刀用力刮擦?xí)r，表面的陽極氧化層會被輕易刮掉。

在攝像頭平臺銳角處，由于涂層厚度不足，硬度4–5級即可出現(xiàn)剝落情況。

不過，也有用戶對此表示反對，“我一直正常使用，幾乎沒遇到過他們說的各種情況”這一表態(tài)同樣收到了很多人的贊同。

圖源：YouTube

品質(zhì)危機(jī)背后，蘋果將走向何方？

從“刮擦門”到“掉色門”，iPhone 17 Pro系列的質(zhì)量問題令人質(zhì)疑：蘋果的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否在下滑？

在智能手機(jī)市場整體創(chuàng)新放緩的背景下，消費(fèi)者對高端設(shè)備的品質(zhì)期待愈發(fā)苛刻。當(dāng)一部售價(jià)接近萬元的手機(jī)，因?yàn)槿粘Ｇ鍧嵍霈F(xiàn)外觀損傷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邊界到底在哪里？

部分外媒試圖淡化事件，稱“實(shí)際剝落多發(fā)于展示機(jī)”，且私人使用的新機(jī)幾乎無此問題；強(qiáng)調(diào)優(yōu)良的散熱和性能體驗(yàn)才是Pro機(jī)型核心價(jià)值。

但對于普通消費(fèi)者而言，設(shè)備的外觀保持性與性能同樣重要——它們共同構(gòu)成了高端產(chǎn)品的整體價(jià)值體驗(yàn)。

蘋果建議用戶配合保護(hù)殼以免日常銳角摩擦造成細(xì)微劃痕。但這一建議與蘋果產(chǎn)品一貫倡導(dǎo)的設(shè)計(jì)美學(xué)和手感體驗(yàn)相悖。

有用戶直言：“裸機(jī)”使用才能更好地體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與散熱性能。

在掉色事件發(fā)酵過程中，蘋果官方至今未給出全面聲明或解決方案。這種沉默與消費(fèi)者對透明度的渴望形成鮮明對比。

小紅書上，一位用戶撫摸著自己那臺已經(jīng)露出金屬底色的iPhone 17 Pro Max，無奈地說：“花了不少錢，卻得到一臺‘掉漆’的藝術(shù)品。”

而蘋果官方論壇里，更多人在反復(fù)追問：“這算質(zhì)量問題嗎？可以退貨嗎？”

只有時間能證明，這一事件會像以往的“天線門”或“彎曲門”一樣悄然落幕，還是成為蘋果品質(zhì)信仰的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，推動這家全球最具價(jià)值的公司重新思考品質(zhì)與創(chuàng)新之間的平衡。

作者 | 劉峰