隨著消費需求的多元化升級和即時零售賽道的持續(xù)升溫，本地生活服務領(lǐng)域正迎來前所未有的激烈競爭與創(chuàng)新變革。

美團、京東、阿里等行業(yè)巨頭紛紛加碼布局，從騎手權(quán)益保障到消費生態(tài)構(gòu)建，從單一業(yè)務拓展到全鏈路閉環(huán)打造，一系列動作既彰顯了深耕賽道的決心，也為用戶、從業(yè)者帶來了全新體驗。

美團為300萬騎手提供冬季防寒險

“民生無小事，枝葉總關(guān)情。”

嚴寒冬日里的堅守值得被溫柔守護，近日，美團官方正式宣布，從11月18日起為平臺騎手全面推出300萬份 “防寒險”，用實際行動為戶外奔波的騎手們筑牢冬日安全防線。

圖源：美團

這份冬季專屬的“防寒險”，保障周期將持續(xù)至2026年3月31日，全面覆蓋因低溫、冰雪、大風等嚴寒天氣可能引發(fā)的騎手醫(yī)療健康支出，讓騎手在冬季跑單途中多一份安心與底氣。

圖源：美團

為了全方位提升騎手冬季跑單體驗，美團同步啟動冬季跑單守護行動“防寒險”只是其中重要一環(huán)。

圖源：美團

在物資保障方面，全新防寒裝備已陸續(xù)發(fā)放，目前已覆蓋全國165個城市，首批近百萬件物資精準送達騎手手中，其中不僅包括保暖性更強的全新騎手棉服、騎行皮衣，還有口罩、手套、護膝、車把套、暖寶寶等實用配件，從頭部到四肢全方位抵御嚴寒。

除了身心安全與保暖保障，騎手的飲食需求也被納入守護計劃。美團騎手餐福利進一步升級，新增必勝客、永和大王等多家知名連鎖品牌，推出一系列高性價比優(yōu)惠套餐——6.9元即可享用永和大王美食9.9元就能品嘗必勝客、肯德基套餐，讓騎手在忙碌跑單間隙，能以實惠價格吃上熱乎飯、補充能量。

此外，在服務生態(tài)布局上，美團也有新動作。

同樣是11月18日，天眼查工商信息顯示，近日常州瀚騎科技有限公司正式成立，法定代表人為孫可青，注冊資本500萬人民幣。該公司經(jīng)營范圍廣泛，涵蓋網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā)、信息技術(shù)咨詢服務、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務、企業(yè)管理咨詢、供應鏈管理服務等多個領(lǐng)域，同時包含共享自行車服務、電動自行車銷售等與出行服務緊密相關(guān)的業(yè)務。

股東信息顯示，這家新公司由美團旗下漢海信息技術(shù)（上海）有限公司全資持股，成為美團完善出行服務鏈條、拓展業(yè)務邊界的又一重要布局。

從醫(yī)療保障到物資補給，從飲食關(guān)懷到生態(tài)拓展，美團的冬季跑單守護行動與業(yè)務布局層層遞進、面面俱到，既用細節(jié)里的溫度守護騎手出行，也以多元布局夯實服務根基。

京東推出京東外賣APP

和京東點評、京東真榜

“凡益之道，與時偕行?！?/strong>

本地生活服務賽道的競爭正朝著更精細化、生態(tài)化的方向演進，京東在這一領(lǐng)域的布局也迎來關(guān)鍵落子。

11月17日的京東品酒會上，劉強東正式宣布推出獨立的京東外賣App，同步發(fā)布“京東點評”和“京東真榜”，一套覆蓋消費全鏈路的“外賣三件套”重磅亮相，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

圖源：京東黑板報

這一重磅動作并非臨時起意，而是經(jīng)過了長達一年的精心籌備與深度思考。

隨著消費需求從單純的 “買到商品” 向 “獲得優(yōu)質(zhì)體驗” 升級，京東不再滿足于僅作為交易平臺的單一角色，而是瞄準 “內(nèi)容種草+即時消費” 的閉環(huán)生態(tài)構(gòu)建，試圖通過多元服務的協(xié)同，為用戶打造更完整的本地生活消費場景。

先看獨立上線的京東外賣APP。劉強東表示，之前很多人搜京東外賣發(fā)現(xiàn)沒有獨立APP，導致很多用戶找不到外賣入口，根據(jù)用戶需求，把獨立APP做出來了。

圖源：應用商店

此次上線的獨立APP定位為“外賣+即時零售+點評+酒旅+購物”的綜合入口，與主站打通，支持場景無縫切換。更方便用戶操作，尤其針對高頻外賣用戶，便捷性大大提高。

值得一提的是，京東外賣APP首頁還有一個“購物”頻道，給用戶提供了電商購物的入口，滿足用戶的多樣化消費需求。

圖源：京東外賣APP

再看作為生態(tài)核心環(huán)節(jié)的京東點評。京東點評以“只做真實點評，永不商業(yè)化”為核心定位，宣稱“全國乃至全球首個基于人工智能的榜單”，設立了找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五大子頻道。這五大頻道全面覆蓋本地生活的核心消費場景，旨在構(gòu)建一個純粹、可信的消費評價體系，讓用戶的每一次選擇都有真實反饋作為參考。

圖源：京東

同時，在京東點評的基礎上，京東進一步推出京東真榜。

這份榜單并非簡單的流量堆砌，而是依托“AI全網(wǎng)評+復購+用戶盲測”的核心模型，對各類菜品進行嚴格挑選和多維度驗證。榜單堅持“萬人共薦，不說假話”的原則，只為給用戶提供真正值得信賴的美食指南。

目前，已有10000道菜成功入圍榜單評選，打開京東APP，點擊“秒送頻道”，就能找到這份只說真話的美食參考。

圖源：京東外賣APP

此外，為了讓真實評價的理念深入人心，京東點評還面向全國公開招募10萬名“京東求真官”。

成為求真官后，可享受吃住玩全免單的專屬福利，核心使命就是作為真實消費的守護者，大膽分享真實體驗，絕不說假話。

這一舉措既為點評體系注入了源源不斷的真實內(nèi)容，也讓用戶從消費參與者變成了生態(tài)共建者。

不難看出，從獨立外賣App的推出，到點評體系與真實榜單的落地，京東正以清晰的邏輯和堅定的步伐，在本地生活服務領(lǐng)域開疆拓土，用真實與實用為用戶創(chuàng)造更有價值的消費體驗。

本地生活領(lǐng)域競爭白熱化

自今年3月京東正式切入外賣賽道后，阿里迅速跟進，以淘寶閃購強勢入局，一場硝煙彌漫的外賣補貼大戰(zhàn)就此拉開序幕。

而后，巨頭之間的博弈從交易環(huán)節(jié)深度延伸至消費決策入口。

不久前，阿里旗下高德地圖高調(diào)推出“高德掃街榜”，直接對標大眾點評深耕多年的“必吃榜”，并且宣稱“永不商業(yè)化”。這份全新榜單主打“基于真實行為數(shù)據(jù)”，通過分析用戶導航目的地、到店頻次、復購行為等客觀數(shù)據(jù)篩選優(yōu)質(zhì)店鋪，以數(shù)據(jù)真實性搶占用戶心智。

面對沖擊，美團迅速回應。高德掃街榜發(fā)布當日，大眾點評便重啟“品質(zhì)外賣”服務，發(fā)放2500萬張大額消費券；11月5日，大眾點評再宣布未來5年追加至少30億資金，專項升級“本地生活信息基建”，夯實評價體系與商家服務能力。

如今，京東則以“外賣三件套”構(gòu)建閉環(huán)，京東點評堅守“永不商業(yè)化”的真實評價定位，搭配京東真榜和獨立外賣App，補全本地生活服務版圖。同時，也是在對美團和阿里發(fā)起正面猛攻。

三大巨頭的激烈博弈，也算是全面對壘了，而其本質(zhì)則是對“流量分配權(quán)”與“用戶信任度”的爭奪。目前為止，這場競爭不僅讓用戶享受到更豐富的服務選擇、更實惠的消費福利和更可信的決策參考，也倒逼行業(yè)不斷優(yōu)化服務質(zhì)量、完善保障體系。

未來，隨著競爭的持續(xù)深化，預計會有更多圍繞“真實評價”“履約效率”“權(quán)益保障”的創(chuàng)新舉措出現(xiàn)。

期待巨頭們能在競爭中實現(xiàn)良性發(fā)展，既聚焦自身優(yōu)勢打造差異化競爭力，也能兼顧用戶、商家、騎手等多方權(quán)益，共同推動本地生活服務行業(yè)朝著更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更具溫度的方向前行。

作者 | 李新