隨著消費(fèi)需求的多元化升級(jí)和即時(shí)零售賽道的持續(xù)升溫，本地生活服務(wù)領(lǐng)域正迎來前所未有的激烈競爭與創(chuàng)新變革。

美團(tuán)、京東、阿里等行業(yè)巨頭紛紛加碼布局，從騎手權(quán)益保障到消費(fèi)生態(tài)構(gòu)建，從單一業(yè)務(wù)拓展到全鏈路閉環(huán)打造，一系列動(dòng)作既彰顯了深耕賽道的決心，也為用戶、從業(yè)者帶來了全新體驗(yàn)。

美團(tuán)為300萬騎手提供冬季防寒險(xiǎn)

“民生無小事，枝葉總關(guān)情。”

嚴(yán)寒冬日里的堅(jiān)守值得被溫柔守護(hù)，近日，美團(tuán)官方正式宣布，從11月18日起為平臺(tái)騎手全面推出300萬份 “防寒險(xiǎn)”，用實(shí)際行動(dòng)為戶外奔波的騎手們筑牢冬日安全防線。

圖源：美團(tuán)

這份冬季專屬的“防寒險(xiǎn)”，保障周期將持續(xù)至2026年3月31日，全面覆蓋因低溫、冰雪、大風(fēng)等嚴(yán)寒天氣可能引發(fā)的騎手醫(yī)療健康支出，讓騎手在冬季跑單途中多一份安心與底氣。

圖源：美團(tuán)

為了全方位提升騎手冬季跑單體驗(yàn)，美團(tuán)同步啟動(dòng)冬季跑單守護(hù)行動(dòng)“防寒險(xiǎn)”只是其中重要一環(huán)。

圖源：美團(tuán)

在物資保障方面，全新防寒裝備已陸續(xù)發(fā)放，目前已覆蓋全國165個(gè)城市，首批近百萬件物資精準(zhǔn)送達(dá)騎手手中，其中不僅包括保暖性更強(qiáng)的全新騎手棉服、騎行皮衣，還有口罩、手套、護(hù)膝、車把套、暖寶寶等實(shí)用配件，從頭部到四肢全方位抵御嚴(yán)寒。

除了身心安全與保暖保障，騎手的飲食需求也被納入守護(hù)計(jì)劃。美團(tuán)騎手餐福利進(jìn)一步升級(jí)，新增必勝客、永和大王等多家知名連鎖品牌，推出一系列高性價(jià)比優(yōu)惠套餐——6.9元即可享用永和大王美食9.9元就能品嘗必勝客、肯德基套餐，讓騎手在忙碌跑單間隙，能以實(shí)惠價(jià)格吃上熱乎飯、補(bǔ)充能量。

此外，在服務(wù)生態(tài)布局上，美團(tuán)也有新動(dòng)作。

同樣是11月18日，天眼查工商信息顯示，近日常州瀚騎科技有限公司正式成立，法定代表人為孫可青，注冊資本500萬人民幣。該公司經(jīng)營范圍廣泛，涵蓋網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)、信息技術(shù)咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)包含共享自行車服務(wù)、電動(dòng)自行車銷售等與出行服務(wù)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)。

股東信息顯示，這家新公司由美團(tuán)旗下漢海信息技術(shù)（上海）有限公司全資持股，成為美團(tuán)完善出行服務(wù)鏈條、拓展業(yè)務(wù)邊界的又一重要布局。

從醫(yī)療保障到物資補(bǔ)給，從飲食關(guān)懷到生態(tài)拓展，美團(tuán)的冬季跑單守護(hù)行動(dòng)與業(yè)務(wù)布局層層遞進(jìn)、面面俱到，既用細(xì)節(jié)里的溫度守護(hù)騎手出行，也以多元布局夯實(shí)服務(wù)根基。

京東推出京東外賣APP

和京東點(diǎn)評(píng)、京東真榜

“凡益之道，與時(shí)偕行。”

本地生活服務(wù)賽道的競爭正朝著更精細(xì)化、生態(tài)化的方向演進(jìn)，京東在這一領(lǐng)域的布局也迎來關(guān)鍵落子。

11月17日的京東品酒會(huì)上，劉強(qiáng)東正式宣布推出獨(dú)立的京東外賣App，同步發(fā)布“京東點(diǎn)評(píng)”和“京東真榜”，一套覆蓋消費(fèi)全鏈路的“外賣三件套”重磅亮相，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

圖源：京東黑板報(bào)

這一重磅動(dòng)作并非臨時(shí)起意，而是經(jīng)過了長達(dá)一年的精心籌備與深度思考。

隨著消費(fèi)需求從單純的 “買到商品” 向 “獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)” 升級(jí)，京東不再滿足于僅作為交易平臺(tái)的單一角色，而是瞄準(zhǔn) “內(nèi)容種草+即時(shí)消費(fèi)” 的閉環(huán)生態(tài)構(gòu)建，試圖通過多元服務(wù)的協(xié)同，為用戶打造更完整的本地生活消費(fèi)場景。

先看獨(dú)立上線的京東外賣APP。劉強(qiáng)東表示，之前很多人搜京東外賣發(fā)現(xiàn)沒有獨(dú)立APP，導(dǎo)致很多用戶找不到外賣入口，根據(jù)用戶需求，把獨(dú)立APP做出來了。

圖源：應(yīng)用商店

此次上線的獨(dú)立APP定位為“外賣+即時(shí)零售+點(diǎn)評(píng)+酒旅+購物”的綜合入口，與主站打通，支持場景無縫切換。更方便用戶操作，尤其針對高頻外賣用戶，便捷性大大提高。

值得一提的是，京東外賣APP首頁還有一個(gè)“購物”頻道，給用戶提供了電商購物的入口，滿足用戶的多樣化消費(fèi)需求。

圖源：京東外賣APP

再看作為生態(tài)核心環(huán)節(jié)的京東點(diǎn)評(píng)。京東點(diǎn)評(píng)以“只做真實(shí)點(diǎn)評(píng)，永不商業(yè)化”為核心定位，宣稱“全國乃至全球首個(gè)基于人工智能的榜單”，設(shè)立了找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五大子頻道。這五大頻道全面覆蓋本地生活的核心消費(fèi)場景，旨在構(gòu)建一個(gè)純粹、可信的消費(fèi)評(píng)價(jià)體系，讓用戶的每一次選擇都有真實(shí)反饋?zhàn)鳛閰⒖肌?/p>

圖源：京東

同時(shí)，在京東點(diǎn)評(píng)的基礎(chǔ)上，京東進(jìn)一步推出京東真榜。

這份榜單并非簡單的流量堆砌，而是依托“AI全網(wǎng)評(píng)+復(fù)購+用戶盲測”的核心模型，對各類菜品進(jìn)行嚴(yán)格挑選和多維度驗(yàn)證。榜單堅(jiān)持“萬人共薦，不說假話”的原則，只為給用戶提供真正值得信賴的美食指南。

目前，已有10000道菜成功入圍榜單評(píng)選，打開京東APP，點(diǎn)擊“秒送頻道”，就能找到這份只說真話的美食參考。

圖源：京東外賣APP

此外，為了讓真實(shí)評(píng)價(jià)的理念深入人心，京東點(diǎn)評(píng)還面向全國公開招募10萬名“京東求真官”。

成為求真官后，可享受吃住玩全免單的專屬福利，核心使命就是作為真實(shí)消費(fèi)的守護(hù)者，大膽分享真實(shí)體驗(yàn)，絕不說假話。

這一舉措既為點(diǎn)評(píng)體系注入了源源不斷的真實(shí)內(nèi)容，也讓用戶從消費(fèi)參與者變成了生態(tài)共建者。

不難看出，從獨(dú)立外賣App的推出，到點(diǎn)評(píng)體系與真實(shí)榜單的落地，京東正以清晰的邏輯和堅(jiān)定的步伐，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域開疆拓土，用真實(shí)與實(shí)用為用戶創(chuàng)造更有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)。

本地生活領(lǐng)域競爭白熱化

自今年3月京東正式切入外賣賽道后，阿里迅速跟進(jìn)，以淘寶閃購強(qiáng)勢入局，一場硝煙彌漫的外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)就此拉開序幕。

而后，巨頭之間的博弈從交易環(huán)節(jié)深度延伸至消費(fèi)決策入口。

不久前，阿里旗下高德地圖高調(diào)推出“高德掃街榜”，直接對標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)深耕多年的“必吃榜”，并且宣稱“永不商業(yè)化”。這份全新榜單主打“基于真實(shí)行為數(shù)據(jù)”，通過分析用戶導(dǎo)航目的地、到店頻次、復(fù)購行為等客觀數(shù)據(jù)篩選優(yōu)質(zhì)店鋪，以數(shù)據(jù)真實(shí)性搶占用戶心智。

面對沖擊，美團(tuán)迅速回應(yīng)。高德掃街榜發(fā)布當(dāng)日，大眾點(diǎn)評(píng)便重啟“品質(zhì)外賣”服務(wù)，發(fā)放2500萬張大額消費(fèi)券；11月5日，大眾點(diǎn)評(píng)再宣布未來5年追加至少30億資金，專項(xiàng)升級(jí)“本地生活信息基建”，夯實(shí)評(píng)價(jià)體系與商家服務(wù)能力。

如今，京東則以“外賣三件套”構(gòu)建閉環(huán)，京東點(diǎn)評(píng)堅(jiān)守“永不商業(yè)化”的真實(shí)評(píng)價(jià)定位，搭配京東真榜和獨(dú)立外賣App，補(bǔ)全本地生活服務(wù)版圖。同時(shí)，也是在對美團(tuán)和阿里發(fā)起正面猛攻。

三大巨頭的激烈博弈，也算是全面對壘了，而其本質(zhì)則是對“流量分配權(quán)”與“用戶信任度”的爭奪。目前為止，這場競爭不僅讓用戶享受到更豐富的服務(wù)選擇、更實(shí)惠的消費(fèi)福利和更可信的決策參考，也倒逼行業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、完善保障體系。

未來，隨著競爭的持續(xù)深化，預(yù)計(jì)會(huì)有更多圍繞“真實(shí)評(píng)價(jià)”“履約效率”“權(quán)益保障”的創(chuàng)新舉措出現(xiàn)。

期待巨頭們能在競爭中實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，既聚焦自身優(yōu)勢打造差異化競爭力，也能兼顧用戶、商家、騎手等多方權(quán)益，共同推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)朝著更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更具溫度的方向前行。

作者 | 李新